新買凈水器一月壞兩次 廠家稱客戶使用不當(dāng)

山東省臨沂市民丁先生在今年3月份購買了一臺海爾凈水機，結(jié)果7月份凈水機出現(xiàn)問題，廠家給重新更換了一臺，然而沒出兩個月，新?lián)Q的凈水器又出了問題，這讓丁先生十分氣憤，并質(zhì)疑其產(chǎn)品質(zhì)量，10月28日記者聯(lián)系了海爾臨沂售后，工作人員表示，并非質(zhì)量問題，而是使用不當(dāng)造成，他們已經(jīng)聯(lián)系廠家，后期將為丁先生免費更換其他型號的凈水機。

據(jù)丁先生介紹，今年3月份，他從一處家電超市購買了一臺海爾凈水機，7月份的時候，他發(fā)現(xiàn)凈水機出現(xiàn)了漏水的問題，“當(dāng)時這家家電超市已經(jīng)不再代理海爾凈水機，我就找到了海爾在臨沂的售后，維修人員先是說給修一下，后來又說修不了，于是在8月份給更換了一個新的凈水機。”

然而剛用了沒有兩個月，10月初的時候，丁先生發(fā)現(xiàn)凈水機出現(xiàn)放不出水的問題，“凈水機一直不工作，當(dāng)時我還以為是插排沒電，重新試了一下插排之后，我才意識到是凈水機出了問題。”丁先生稱，隨后他又趕緊聯(lián)系了售后。

“過了幾天來了兩個維修人員，檢查之后說過濾芯壞了，便給我更換了三個濾芯。”丁先生表示，才用了一個半月就壞了三個過濾芯，這讓他很疑惑，而維修人員解釋是自來水水質(zhì)有問題。

一聽自來水水質(zhì)有問題，丁先生可緊張壞了，“當(dāng)時我就聯(lián)系了實康水務(wù)公司，他們安排了檢測人員，帶著各種儀器到了我家，對自來水進行了檢測，檢測結(jié)果是水質(zhì)沒有問題。”丁先生表示，這讓他十分生氣，隨后他撥打客服電話進行了投訴。

“維修過程中存在欺騙行為，首先我要求他們給我道歉，其次我買的凈水機老是出質(zhì)量出問題，我希望能看一下該產(chǎn)品的質(zhì)檢報告。”丁先生表示，擔(dān)心質(zhì)量有問題，現(xiàn)在他都不敢繼續(xù)使用。

隨后記者聯(lián)系了海爾臨沂售后，其工作人員表示，當(dāng)初更換三個過濾芯是經(jīng)過客戶同意的，主要是客戶使用不當(dāng)造成。

至于事情的處理，該工作人員表示，他們已經(jīng)積極聯(lián)系了廠家，并與丁先生進行了協(xié)商，“廠家將給客戶免費更換一個其他型號的凈水機，產(chǎn)品過兩天就到，另外保證過濾芯三年不出問題。”該工作人員稱。(董立軍)