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雙十一過去一周 部分快遞仍查不到物流信息

2014-11-19 11:10:42
來源:半島網(wǎng)-城市信報
作者:孫雅琴
責任編輯:亞麥
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“雙十一”過去一周了,快遞公司仍在忙于分揀派送各類海量快件。有消費者稱,都過去一個周了,在“雙十一”上搶購的商品雖然顯示發(fā)貨但查不到任何物流信息。記者從國家郵政局及快遞公司了解到,今年“雙十一”期間,全行業(yè)處理的快件量高達5.86億件,比去年同期增長近70%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,全國快遞日最高處理量接近1億件,比去年同期增長54%,是2014年以來日常處理量的3倍。其中超過75%已經(jīng)發(fā)運,但另一方面,近乎50%的快件還沒有完成投遞。

在一家銀行上班的李小姐表示,“雙十一”當天,她購買了北京一家網(wǎng)店的化妝品,但到目前為止,商品雖然顯示發(fā)貨卻始終無法查到物流信息。家住李滄翠湖小區(qū)的市民張先生也表示,查詢到自己訂購的小家電已經(jīng)從杭州發(fā)貨,但不知何種原因,商品在運輸數(shù)日后,遲遲不見蹤跡。他試圖撥打快遞公司電話,不過始終無法聯(lián)系上。

韻達快遞青島分撥中心的負責人梁先生稱,之前國家郵政局向各家電商發(fā)出過通知,要求各商家錯峰發(fā)貨,以達到延長上游發(fā)貨期、減輕轉(zhuǎn)運壓力的效果。那些尚未收到快件的買家,很可能只是填好了物流單據(jù),但還并未從商家發(fā)出。“沒有完成的包裹,大多是要投向三四線城市的。”梁先生表示,青島分撥中心在轉(zhuǎn)運分揀貨物的流程中,幾乎沒有阻滯,但在分撥中心輸出后,那些前往三四線城市和農(nóng)村地區(qū)的快件便無法保持高速派送。從上述地區(qū)發(fā)出來的快件也會出現(xiàn)相同的滯留情況,這是因為道路交通網(wǎng)絡(luò)并不完善,并且快遞人員數(shù)量有限,因此投遞壓力較為突出。

不少快遞公司稱,短時間激增的包裹量大大超出了日常每天3千萬件的處理能力。申通快遞總部的工作人員表示,“雙十一”過后呼叫中心接線員每天接聽300個電話,口干舌燥、神經(jīng)緊張;公司總部轉(zhuǎn)運中心的“寫號員”,每天要給至少1萬個快件編號;很多快遞員吃午飯所用的時間僅為10分鐘,還有快遞員干脆放棄午飯,一刻不停地取件、送件。申通快遞青島地區(qū)的負責人也稱,“青島這邊所有的管理人員也都走上了一線,跟快遞員一起分揀快件,大家都在爭分奪秒配送貨物。”

記者了解到,目前我國物流行業(yè)平時每天的處理量是3309萬件,即便“雙十一”加班加點,預(yù)計最高日處理量也就七八千萬件的極限,全部處理完“雙十一”產(chǎn)生的快件最快也要一個多周的時間。

為了緩解派送高峰的壓力,島城不少快遞網(wǎng)點建議企業(yè)或個人客戶暫緩發(fā)件,“只派不收”,否則時效上難以保證。“對時效要求高、容易破裂損毀的物品盡量避開快遞高峰寄運。”順豐快遞的工作人員表示。

城市信報/信網(wǎng)記者 孫雅琴 圖由韻達快遞青島分撥中心提供

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