信網(wǎng)/信號新聞11月30日訊 近日，廣州一家政公司負責人張先生向信號新聞(0532-80889431)反映，自己購買高德平臺相關服務時遇到了“糊涂賬”。他以每條68元到99元不等的“推廣費”從高德平臺購買“線索”，并約定無效線索可申請退款，卻在結算時發(fā)現(xiàn)無效率越來越高，且平臺一直沒有提供理賠明細供核對。數(shù)月下來，張先生統(tǒng)計高德平臺仍有超3000元未合理理賠，多次溝通無果。

約定無效線索可理賠

張先生告訴信號新聞，他經(jīng)營著一家家政服務公司，今年2月22日，他的公司與高德平臺簽約并成為入駐商家。張先生稱，自己是高德的深度用戶，出于對平臺的認可，他不僅交了1680元的年費，還額外購買了5000元的“推廣”。所謂“推廣”就是平臺會向高德使用者展示張先生的店鋪信息，有人看到該信息并通過高德聯(lián)系張先生，則構成“線索”。根據(jù)平臺規(guī)則，張先生設定了每條線索，也即接受每個高德渠道在線咨詢、接通每個高德渠道來電的費用為68元到99元不等，同時他也與高德約定，如果出現(xiàn)“電話撥通后無通話掛斷、同行騷擾或者來電找工作”等情況，則視為無效線索，平臺會按月對這部分線索統(tǒng)計并退費理賠。

“開始時的理賠還算正常，”張先生對信號新聞說，在3月、4月理賠中，他計算無效線索共支出了1808元，平臺實際理賠了1174元。“雖然有些差距，但幾百塊錢也能接受。”在張先生提供的資料中，信號新聞看到，3月、4月兩個月，每條線索都有內(nèi)容和計費的備注。

無效率升高 平臺還不給明細

然而從5月開始，情況發(fā)生變化。“線索量減少，無效率卻升高”，張先生說，平臺提供的理賠金額與他自行統(tǒng)計的差距拉大，單月差額最高達2000余元。雖然他一再要求，對方始終沒有像最初兩個月一樣，給出相關明細。據(jù)他統(tǒng)計，截至8月份，高德至少還有3132元沒有合理理賠。

根據(jù)張先生提供的自己梳理的5月、6月份理賠明細，信號新聞看到每條線索后面都標明了單條價格、客戶意向及客資備注等，明確寫明是否有效。從這份記錄中可以看到，32條線索里標注“有效”的僅5條，無效率超過8成。總計后臺扣費為3124元，根據(jù)記錄，應理賠金額為2629元。但高德后臺的明細，遲遲沒有提供。

就張先生反映的問題，信號新聞聯(lián)系到高德客服，工作人員表示會盡快核實。被問及客戶交了推廣費會如何推廣時，對方表示，會增加店鋪在地圖上的曝光率，但并未證實推廣效率與客戶自行設定的線索價格有無關聯(lián)。客服稱，會有專人負責對接并回復，截至發(fā)稿，信號新聞并未收到進一步答復。

合同約定不明確 律師稱舉證是關鍵

信號新聞翻看了張先生提供的推廣協(xié)議及服務協(xié)議，其中并沒有“線索是否有效”的認定標準。在張先生提供的與高德服務人員5月16日的聊天截圖中，他曾詢問接通后隨手掛斷是否（為無效線索） 可以理賠，對方表示認可。

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師表示，如果在合同中沒有關于線索是否有效的界定，那么很難判定如何理賠，如果僅僅以商戶的前期經(jīng)驗衡量線索的有效率，也是不合理的。平臺商戶需要整理手頭關于理賠標準的證據(jù)，包括聊天截圖、溝通錄音等，以證明自己的主張，平臺方也有責任提供相關來電錄音，以便厘清是否為有效線索。考慮到綜合成本，曹律師建議雙方在金額不大的情況下，盡量協(xié)商解決。 （李如藝）