信網/信號新聞11月29日訊 為了幫業務員完成任務辦了一張信用卡,一年后卻被悄悄扣掉680元年費。 近日,江蘇鹽城消費者常女士向信號新聞(0532-80889431)反映了自己與華夏銀行的信用卡年費爭議。有其他華夏銀行持卡人分享類似經歷稱,只能通過反復維權,才能“無條件”獲得年費返還。
常女士告訴信號新聞,2024年,她辦理了一張華夏銀行優享白金信用卡。“業務員是我的熟人,當時她央求我幫她完成任務,我也想多辦張信用卡以備不時之需,也就同意了。”常女士說:“但她壓根沒提年費的事。”
今年11月3日,常女士突然收到了一筆680元的扣款信息,翻開一看,正是那張華夏信用卡的年費賬單。“為什么這張信用卡的年費這么高?為什么之前從沒有人告訴自己這張卡有年費?為什么銀行在扣除年費前沒有任何形式的提醒?”常女士產生了一連串的疑問。
常女士說,她覺得此事銀行有不可推卸的責任,“我曾進入華夏銀行App里面查詢信用卡年費標準,始終沒能找到相應說明。”
為進一步核實情況,信號新聞致電華夏銀行咨詢。工作人員回應稱“華夏銀行有多個信用卡卡種年費為680元,如何減免年費需以具體卡種為準”。對于消費者反映的“App查不到年費標準”,工作人員解釋,華夏銀行App是否顯示此類信息暫不明確,但信用卡專屬的“華彩生活App”內會標注卡片相關權益及年費標準。
信號新聞調查發現,寧波的王女士也有類似遭遇。她也同樣未被華夏銀行事先告知,意外收到680元年費賬單。聯系客服后,對方稱她申領的是白金信用卡,這種卡需要連續六個月刷卡消費才能減免年費。感覺被強制消費的她通過金融消費者保護服務小程序投訴后,銀行主動聯系了她,要求她再刷卡消費12筆才能免除年費。王女士不滿銀行的處理結果,在小程序上追加投訴,還把問題反映到其他渠道,銀行最終同意為其減免年費。
對于此類意外出現且數額不小的年費,業內人士提醒消費者,辦理信用卡時要仔細了解年費政策、免年費條件等關鍵信息,避免因信息不對稱權益受損;銀行方面應當在辦理時充分告知相關費用信息,通過短信、電話等渠道明確提示年費標準及減免規則,統一優化App等官方渠道的政策展示,同時在收費前進行必要的提醒,保障消費者的知情權與選擇權。
發稿前,信號新聞從常女士處得知,華夏銀行給她提供了解決年費問題的方案,她需不限金額消費十二筆,才能得到年費返還,她按要求在超市內完成操作后,680元年費已返還。常女士說,希望通過自己的經歷提醒大家,辦理信用卡時要充分了解條款,對年費多少及是否有豁免條件要主動詢問,避免事后陷入糾紛。(谷正原)
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