信網/信號新聞11月29日訊    青島市民劉女士向信號新聞(0532-80889431)反映，11月17日她的丈夫花費500多元錢，在淘寶平臺“瑞思泰生活店”購買了一款瑞思邁呼吸機面罩，以供癱瘓老人維持正常呼吸。收貨后卻發現，該產品已經過期半年多，商家卻聲稱還可以使用。信號新聞聯系到瑞思邁中國，工作人員表示這家“瑞思泰生活店”并沒有經過他們授權。

過期半年的呼吸機面罩竟“還可以用”

三年前，劉女士的婆婆因神經系統疾病導致全身癱瘓，需長期依靠呼吸機維持呼吸，最近，舊面罩達到使用期限并破損。11月17日，劉女士的丈夫在淘寶的“瑞思泰生活店”下單了“瑞思邁進口Mirage Quattro全臉口鼻面罩”，購買價格為520元，支付前商家曾提醒拆封不支持退換貨。11月19日面罩送達，第二天劉女士打開包裝時發現產品標注的生產時間是2023年4月26日。“當時就覺得奇怪，兩年前生產的產品怎么還在售賣。”劉女士隨即翻閱說明書查詢保質期，結果發現產品有效期為2年，“算下來已經過期半年多了。”

“面罩和說明書裝在同一個包裝里，必須拆開才能看到保質期信息，可拆開后面罩就暴露在空氣中了，相當于已經拆封。”劉女士的丈夫聯系了商家客服，客服表示雖然過期，但該產品還可以使用，如果進行售后，則退貨退款。后來，劉女士又找到了淘寶客服，要求“退一賠三 ”，得到的答復也是退貨退款。

“過期這么久的產品，萬一性能下降或存在安全隱患，后果不堪設想。”劉女士表示，由于舊面罩已破損無法使用，重新購買的新面罩尚未送達，目前只能臨時使用這款過期面罩過渡，“我們要求商家按照相關規定進行賠償”。

“瑞思泰生活店”不是瑞思邁授權店鋪

信號新聞在淘寶平臺查詢發現，“瑞思泰生活店”經營主體為深圳阿馬醫療科技有限公司，經營范圍包括二類醫療器械的銷售，在淘寶平臺公示有“第二類醫療器械經營備案憑證”。信號新聞嘗試撥打該公司預留在企查查平臺的電話號碼，但始終響鈴無人接聽。目前，“瑞思泰生活店”中“瑞思邁進口Mirage Quattro全臉口鼻面罩”已經顯示下架，客服解釋下架原因為停產。

從劉女士提供的商品外包裝圖片看，該面罩的注冊人/生產企業為ResMed Pty Ltd 瑞思邁私人有限公司，代理人/售后服務單位為瑞思邁（北京）貿易有限公司。

信號新聞就相關問題聯系到瑞思邁（北京）貿易有限公司，工作人員回應稱，呼吸機面罩超出兩年貨架期后不建議繼續使用。同時該工作人員明確表示，瑞思邁（北京）貿易有限公司是瑞思邁旗下中國分公司，深圳阿馬醫療科技有限公司并不在瑞思邁授權經銷商的名單中。“消費者若想驗證產品真偽，首先應確認購買店鋪是否在瑞思邁正規授權經銷商名錄內。在授權渠道購買的產品，質量及售后服務能夠得到保證，非授權商家的非官方渠道產品，其質量與售后均無法得到保障，建議消費者通過正規渠道選購。”

此外，該公司負責線上銷售渠道的曹經理表示，除了旗艦店外，他們只有6家授權店鋪，“瑞思泰生活店”并不在其中，“該店鋪的貨源并非來自瑞思邁官方，至于其銷售的產品是否為仿冒品，暫無法核實。”

消費者可要求退一賠三

信號新聞就此事聯系淘寶平臺，客服表示，若經核實商家存在售賣過期商品的違規行為，平臺監管部門將進行處理，相關違規記錄會納入店鋪考核體系，將采取包括警告、扣分、降權在內的相應處罰措施。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員評析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有對產品質量和服務的權利，并有權獲得相應的補償，經營者應當提供真實可靠的商品和服務信息，不得欺詐消費者。瑞思泰生活店售賣過期的瑞思邁呼吸機面罩，并且未經品牌授權，這些行為構成了對消費者權益的侵害，涉嫌欺詐。依據相關法律規定，消費者可以要求退還購物款項并要求三倍賠償。同時，淘寶平臺作為網絡交易平臺提供商，對于在其平臺上發生的爭議負有一定的監管職責，如果證實瑞思泰生活店存在違法經營的行為，平臺應及時采取必要措施制止侵權行為。（戴潔）