信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月28日訊   近日，王女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她在淘寶“百億補(bǔ)貼”頻道花576元購(gòu)買(mǎi)了一副華為FreeBuds 6耳機(jī)，收到的商品卻印有聯(lián)想標(biāo)識(shí)。在按平臺(tái)要求將商品寄送檢測(cè)后，她被告知物品在檢測(cè)過(guò)程中損壞，無(wú)法出具報(bào)告。平臺(tái)以此為由，駁回了她“假一賠十”的訴求，只同意退返貨品等值紅包及運(yùn)費(fèi)。 據(jù)了解，涉事店鋪深圳市瑜東貿(mào)易有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“瑜東貿(mào)易”）位于深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北街道荔村社區(qū)華強(qiáng)北路。

500多元買(mǎi)的“華為耳機(jī)”印著聯(lián)想標(biāo)

據(jù)王女士介紹，10月29日，她在淘寶“百億補(bǔ)貼”頻道下單了一款華為FreeBuds 6無(wú)線耳機(jī)，支付金額為576元。商品頁(yè)面明確標(biāo)注了“正品保障”“假一賠十”等承諾。王女士說(shuō)，她看中的就是淘寶“百億補(bǔ)貼”頻道招牌，讓她覺(jué)得買(mǎi)得放心。淘寶“百億補(bǔ)貼”頻道是平臺(tái)嚴(yán)格篩選并給予補(bǔ)貼優(yōu)惠的優(yōu)質(zhì)商家集合。“假一賠十”是入駐該頻道商家的標(biāo)配承諾。

然而，收到貨后，王女士立即發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。外包裝印著華為，耳機(jī)殼上卻一面印著“Lenovo”，另一面印著“thinkplus”。更離譜的是，她反復(fù)查找，這款“雞蛋形狀”的耳機(jī)在聯(lián)想官方產(chǎn)品序列中并不存在。此外，產(chǎn)品質(zhì)量也與她在華為線下門(mén)店試用過(guò)的同型號(hào)耳機(jī)差異明顯。“正品分量偏重，這款‘聯(lián)想牌華為耳機(jī)’則輕飄飄的，機(jī)身接縫不平整。”王女士說(shuō)。

按要求送檢后“證據(jù)”壞了 淘寶客服駁回“假一賠十”

發(fā)現(xiàn)異常后，王女士當(dāng)即拍攝商品照片、外包裝盒等證據(jù)，向淘寶平臺(tái)發(fā)起售后維權(quán)，提出店鋪售假，要求其按承諾“假一賠十”并退貨退款。

對(duì)于王女士的維權(quán)訴求，淘寶方面表示，她必須先將商品寄至平臺(tái)指定檢測(cè)中心進(jìn)行鑒定，方可根據(jù)鑒定結(jié)果推進(jìn)后續(xù)處理。王女士說(shuō)，客服告訴她，若檢測(cè)結(jié)果為假貨，將按“假一賠十”標(biāo)準(zhǔn)賠付，若確認(rèn)為正品，則退還商品原價(jià)款項(xiàng)及郵費(fèi)。王女士覺(jué)得，這么一眼假的東西到哪里也變不成真貨，便按要求寄出了耳機(jī)。

本以為可以很快獲得“假一賠十”的賠償，沒(méi)想到，幾天后客服來(lái)電告訴了一個(gè)完全出乎她意料的結(jié)果，稱(chēng)商品在檢測(cè)過(guò)程中不慎損壞，無(wú)法退還，只能賠付與商品等價(jià)的紅包和郵費(fèi)。“淘寶不僅拒絕提供檢測(cè)報(bào)告，還以‘不能確定為假貨’為由，駁回了我假一賠十的要求。”王女士說(shuō)。

經(jīng)銷(xiāo)商懷疑貨被調(diào)包 淘寶專(zhuān)員已介入

據(jù)了解，涉事店鋪瑜東貿(mào)易的貨源經(jīng)過(guò)了多層授權(quán)。華為終端有限公司作為品牌方，將產(chǎn)品銷(xiāo)售權(quán)授予中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司，后者再將權(quán)限轉(zhuǎn)授給其全資子公司——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司廣東分公司，最終由廣東分公司授權(quán)給瑜東貿(mào)易。王女士在淘寶買(mǎi)到的耳機(jī)，就是來(lái)自瑜東貿(mào)易。根據(jù)企查查平臺(tái)信息顯示，這家公司位于深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北街道荔村社區(qū)華強(qiáng)北路。

信號(hào)新聞就此事與瑜東貿(mào)易取得聯(lián)系，工作人員回應(yīng)稱(chēng)，公司知道消費(fèi)者的該項(xiàng)投訴，他們也在配合有關(guān)方面積極處理此事。他表示，“我們的產(chǎn)品貨源均來(lái)自正規(guī)渠道。”

對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)“華為包裝內(nèi)的產(chǎn)品帶著聯(lián)想logo”的情況，該工作人員表示，不排除貨物在快遞運(yùn)輸過(guò)程中被調(diào)包的可能，他強(qiáng)調(diào)，瑜東貿(mào)易在倉(cāng)庫(kù)出貨時(shí)，會(huì)嚴(yán)格核對(duì)產(chǎn)品序列號(hào)，通過(guò)系統(tǒng)排查異常，該工作人員透露說(shuō)，公司已調(diào)取涉事訂單的發(fā)貨包裝視頻、產(chǎn)品序列號(hào)等相關(guān)憑證，對(duì)該事件原因進(jìn)行深度排查。

信號(hào)新聞?dòng)种码娞詫毠俜娇头儐?wèn)此事，客服回應(yīng)稱(chēng)，淘寶高度重視消費(fèi)者反饋的“百億補(bǔ)貼”頻道華為耳機(jī)疑似售假問(wèn)題，目前已有專(zhuān)屬維權(quán)專(zhuān)員介入加急處理。針對(duì)“百億補(bǔ)貼買(mǎi)到假貨如何處理”及“假一賠十”承諾兌現(xiàn)問(wèn)題，客服表示，平臺(tái)對(duì)假貨處理有著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，“百億補(bǔ)貼”頻道承諾“百分百正品及無(wú)憂服務(wù)”，會(huì)將消費(fèi)者“假一賠十”的訴求記錄在案，后續(xù)將由維權(quán)專(zhuān)員給出最終處理結(jié)果。

平臺(tái)需兌現(xiàn)承諾 消費(fèi)者要留好證據(jù)

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的，應(yīng)進(jìn)行三倍賠償；若增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。淘寶平臺(tái)在商品頁(yè)面標(biāo)注“假一賠十”“正品保障”，這屬于對(duì)消費(fèi)者的承諾，消費(fèi)者一旦購(gòu)買(mǎi)到假貨，平臺(tái)應(yīng)按照承諾履行賠償責(zé)任。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)建議，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)保留商品宣傳頁(yè)面、交易記錄和商品實(shí)物等證據(jù)；若與商家、平臺(tái)協(xié)商無(wú)果，可撥打12315熱線向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，或通過(guò)司法途徑維權(quán)。（郭慧敏）