信網/信號新聞11月26日訊 近日，消費者張女士（化姓）在社交平臺發帖稱，她入住西安一家漢庭酒店洗澡時，水流突然變黃隨后徹底中斷，頭上的泡沫都來不及沖洗。張女士向酒店前臺反映情況，半小時后僅收到4瓶礦泉水用于應急。張女士用礦泉水沖洗后，因低溫著涼引發身體不適。對此，酒店工作人員向信號新聞(0532-80889431)表示，這是水箱突發故障所致，已修復設施并退還房費。

洗澡水變黃隨后停水酒店送來4瓶礦泉水

據張女士描述，11月19日晚23時30分左右，她在入住的漢庭西安賽格小寨地鐵站店洗澡時，水流突然變黃隨后徹底停水。“頭上全是泡沫，身上還沾著黃水，聯系前臺卻只得到‘目前沒辦法，只能等’的回應。”半小時后，酒店送來4瓶550毫升礦泉水用于沖洗，但水量遠不足以清洗長發。當晚西安氣溫降至5℃，盡管房間開著空調，室內仍感寒冷。

“那點水根本不夠沖洗長發上的泡沫，最后只能用冷水硬著頭皮洗，水澆在頭上時冷得直發抖。”勉強沖洗后，張女士凌晨出現鼻塞、流涕等癥狀，隨后開始發燒，原定次日的出行計劃也被徹底打亂。

酒店回應：水箱突發故障 已退費并加強管理

為進一步了解事件，信號新聞聯系了漢庭酒店（西安賽格小寨地鐵站店），接線工作人員表示，該事件為突發情況，“是酒店水箱突發故障沒水導致，目前設施已經維修完畢。”對張女士的遭遇酒店方面深表歉意，并解釋“半夜挨個聯系客人（通知停水）不太現實”，事發后已第一時間致歉并退還一天房費。后續將加強日常巡檢與突發狀況應急管理，避免此類問題再度發生。

信號新聞隨后聯系華住集團，工作人員稱已關注該投訴，將反饋給涉事酒店，要求強化服務管理和應急方案。關于張女士因發燒影響行程一事，酒店將與客人進一步溝通。

酒店未盡安全保障義務 住客可主張合理賠償

針對張女士所遇到的問題，山東誠功律師事務所劉國建律師表示，根據《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，若酒店因自身水箱故障導致停水，屬于“履行合同義務不符合約定的違約行為”。而在消費者陷入低溫環境下未沖洗干凈、身體受凍的情況時，僅提供4瓶礦泉水作為應急，未采取協調臨時用水、轉移至可用房間等更有效的補救措施，可能涉嫌“未能盡到合理的安全保障義務”。 劉律師指出，張女士因此產生的醫療費、購買藥品等費用，均屬于合法的賠償范圍。（耿潤）