信網/信號新聞11月25日訊　近日，消費者陳女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她通過攜程旅行App購買的越南胡志明市至泰國曼谷機票，因訂票信息標錯航站樓，導致其在胡志明市機場誤機，進而錯過了當晚在曼谷預定觀看的演唱會。事后，陳女士向攜程提出賠償請求遭拒，并發現原有錯誤訂單信息疑似被平臺“悄悄修正”。截至發稿，攜程方面未就此事作出回應。

攜程錯標航站樓 游客異國誤機

據陳女士描述，9月23日，她通過攜程旅行App購買了10月26日中午12：05從越南胡志明市飛往泰國曼谷的VU131航班機票。訂單詳情中，明確標注登機地點為胡志明市新山一機場T3航站樓。

10月26日，陳女士按照訂單信息提前抵達T3航站樓，卻發現機場大屏上始終沒有自己將搭乘航班的信息。她隨即線上聯系攜程客服，對方回復“航班信息正常，可能是您到得太早，值機還沒開放”，并未提示航站樓可能存在錯誤。

等待一段時間后，陳女士注意到攜程旅行App上顯示該航班值機柜臺編號為“H/I/J”，但T3航站樓內的值機柜臺均為阿拉伯數字標識。感到疑惑的陳女士轉而向機場地勤咨詢，方才得知自己應該去T2航站樓辦理值機。“當時離飛機起飛不到1個小時，兩個航站樓根本不在一起，工作人員說，平時開車過去也得15分鐘。盡管地勤人員協助我搭乘擺渡車，但因交通擁堵，等我趕到T2時，值機通道已經關閉，最終未能登機。”陳女士說。

跨國追星之旅泡湯 訂單疑似被篡改

陳女士告訴信號新聞，自己此次出行的主要目的是觀看10月26日晚19:00在曼谷舉辦的一場演唱會。她訂購的是攜程“酒店+演唱會”捆綁產品，以及 “胡志明-曼谷”“曼谷-上海”往返機票。她查詢發現，即便改乘之后最早一班飛機去曼谷，也無法趕上演唱會，只能放棄行程。而此前預訂的機票、酒店及演唱會門票均無法退改，陳女士最終只能臨時買票回國。

事發后，陳女士多次與攜程溝通，要求退還3張機票費用、賠償演唱會門票及酒店損失共計4248.18元。但攜程僅表示可退還陳女士從越南回國的機票費用，拒絕其他賠償，理由是“不符合政策”。這讓陳女士有點無法接受：“提供準確的航站樓、值機信息是旅游服務方的基本義務。攜程不僅標錯了信息，在我發現問題后其客服又做出錯誤指引，應該為我這次不順利的出行負全責，并賠償我全部損失。”

更讓陳女士不滿的是，她發現攜程App上原訂單中的航站樓信息已從T3改為T2。“幸好我提前截圖留存了證據，”陳女士說，“自己是攜程多年老客戶，出現了問題平臺不僅沒有積極解決問題，反而試圖銷毀過錯證據，實在令人失望。”

為進一步核實情況，信號新聞聯系了攜程平臺客服，截至發稿，對方并未給出正式回應。

律師解讀：構成違約應擔責

上海市海華永泰律師事務所資深律師儀佳祺認為，用戶通過攜程購買機票及演唱會+酒店套餐，已與平臺建立合法有效的服務合同關系。攜程應保障整套服務能夠實現用戶“前往觀看演唱會并返回”的核心合同目的。核實提供準確航班航站樓、值機信息，屬于該套服務必要的基本內容。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供商品或服務時，應當遵循誠實信用原則，提供真實、全面的信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。此次事件中，攜程行程單錯誤標注航站樓，直接致使用戶誤機、合同根本目的不能實現并導致一系列損失。他建議用戶妥善保存錯誤行程單截圖、客服溝通記錄、現場憑證及消費單據等證據，依法向平臺主張違約損害賠償。（顧青青）