信網/信號新聞11月22日訊　試用一款CHANEL香奈兒化妝品后，臉部又紅又痛。近日，王女士（化名）向信號新聞(0532-80889431)反映，香奈兒銷售人員將需水洗卸妝的產品按“免洗”指導試用，導致她皮膚屏障受損，確診接觸性皮炎。王女士正在備孕，因皮炎導致的一系列影響讓她十分焦慮。

試用香奈兒產品后確診接觸性皮炎

王女士告訴信號新聞，11月11日，她在當地香奈兒專柜選購時，銷售人員向其推薦并試用了一款“香奈兒奢華精粹潔顏凝膠”。

“當時我臉上的妝有點斑駁，‘柜姐’說這款是免洗的卸妝潔面產品，可以卸掉妝，只需要在臉上揉一揉，用濕巾擦掉就行。”王女士說，對方協助她按照此方法試用了這款產品，她面部短時間就開始泛紅。半個小時之后，臉上開始有明顯的刺痛感。王女士稱， 當天回家卸妝后，整個面部泛紅、灼熱、腫脹，刺痛明顯，難以忍受。

一次專業指導下的試用，皮膚怎么會反應這么大？王女士向天貓“CHANEL官方旗艦店”客服提出疑問，得到答復讓她頗為意外。“官方客服說那款潔顏凝膠根本不是免洗的，而是需要用水乳化清洗干凈，我翻看了該產品的使用說明，上面也明確寫著需用水清洗。”王女士說，這也讓她明白，是專柜的錯誤指導傷了自己的臉。

11月12日，王女士前往當地一家三甲醫院皮膚科就診，最終被確診為“接觸性皮炎”。

修復方案與補償暫無下文

王女士稱，自皮膚出現問題后，香奈兒品牌客服及專柜工作人員多次詢問過她的恢復狀況，但對于后續的皮膚修復方案，以及相關補償問題，始終沒有給出明確答復。

皮膚持續干癢、泛紅讓王女士十分焦慮。她通過查詢資料得知，皮膚屏障受損的修復周期并不短，輕微受損也要2至4周的有效護理才能基本恢復，中度受損更需要3至6個月，而且需要專業的修復產品。“我現在處于備孕期，醫院開的藥有口服和外用，有的有激素，不知道會不會對備孕有影響。此外，我的工作也需要帶妝見客戶，醫生說，這段時間我不能曬太陽，不能化妝，還要忌口腥辣，已經嚴重影響我的生活。”王女士憂慮道。

信號新聞通過“香奈兒香水與美容品精選店”微信小程序了解到，這款“香奈兒奢華精粹潔顏凝膠”官方價格為920元，按照官網使用建議，使用該產品確實需用清水徹底沖洗。 11月14日，信號新聞聯系到當地香奈兒區域經理，其表示，“目前已加強員工培訓，同時公司已有初步方案，后續將與當事人協商溝通。如有具體方案，將由公司媒體對接人員給予回復。”截至發稿，信號新聞未得到任何回應。

律師提醒：消費者可依法主張合理賠償

針對此事，信號新聞咨詢了上海市海華永泰律師事務所儀佳祺律師。他表示，消費者在專柜試用產品時，銷售人員有義務按照產品說明的正確方法進行指導，若因指導方法錯誤導致消費者人身損害，銷售方及品牌方應承擔相應的侵權責任。

儀律師指出，王女士可保留好就診記錄、與專柜及品牌方的溝通記錄、產品使用說明等相關證據，就皮膚受損產生的醫療費、護理費、誤工費以及后續修復費用等合理損失，依法向香奈兒專柜及香奈兒品牌方主張賠償。（顧青青）