信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月21日訊　近日，全網(wǎng)粉絲超千萬的網(wǎng)紅“太原老葛”直播售金后引發(fā)大規(guī)模糾紛。數(shù)百名消費(fèi)者反映在其直播間下單后，遭商家以“政策調(diào)整”為由拒絕發(fā)貨，有消費(fèi)者接到自稱“太原老葛”團(tuán)隊(duì)客服電話表示，“申請(qǐng)退款就賠你一年土雞蛋”。信號(hào)新聞(0532-80889431)了解到，此事主要涉及“慶大福飛福專賣店”“中國(guó)珠寶吾奢專賣店”兩家店鋪。

直播間買金遭拒發(fā) 客服追著求退款

“在直播間買了30克足金泥鰍背手鐲，商家承諾16日前發(fā)貨，現(xiàn)在不僅沒收到貨，客服還反復(fù)勸我退款。”北京消費(fèi)者王女士向信號(hào)新聞?wù)故玖擞唵谓貓D及與客服的交流記錄。據(jù)她介紹，11月初因?yàn)榻饍r(jià)從前期高點(diǎn)回落，自己就想著買點(diǎn)金飾，一方面犒勞自己，一方面作為投資。正好刷到“太原老葛”的直播間，她看價(jià)格還比較合適，賬號(hào)粉絲量又相當(dāng)可觀，應(yīng)該比較可信，就點(diǎn)擊下單，總共花了27450.5元。

下單后，看著金價(jià)開始上漲，王女士還挺高興，她多次聯(lián)系購物鏈接的提供方——慶大福飛福專賣店客服，對(duì)方先是讓王女士耐心等待，后來干脆開始動(dòng)員她退貨。他們一會(huì)兒說“政策變化導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高，為您資金安全請(qǐng)盡快優(yōu)先退款”；一會(huì)兒又說“后續(xù)店鋪和公司可能都會(huì)出現(xiàn)異常，為您貨款安全建議您盡快退款”“店鋪異常暫時(shí)發(fā)不出，可以優(yōu)先退款”。總之就是一句話，貨發(fā)不了，你退貨吧。

與商家溝通未果，王女士又找到視頻平臺(tái)客服，得到的回復(fù)是，已和商家核實(shí)無法發(fā)貨，建議消費(fèi)者申請(qǐng)退款后聯(lián)系“老葛助手”處理訂單賠付，選擇退款可額外獲得500元賠償。“我對(duì)這個(gè)結(jié)果并不滿意，賠付金額難以彌補(bǔ)我的實(shí)際損失。”王女士說。

拒發(fā)的背后是金價(jià)漲了？老葛團(tuán)隊(duì)用“土雞蛋”勸購金者退貨

信號(hào)新聞從黑貓投訴平臺(tái)查詢獲悉，截至11月20日，“太原老葛”直播間買金遭拒發(fā)的相關(guān)投訴已達(dá)300余條。主播“太原老葛”方面也未針對(duì)相關(guān)糾紛作出正面回應(yīng)。

信號(hào)新聞在視頻平臺(tái)搜索涉事的“慶大福飛福專賣店”，與之相關(guān)的內(nèi)容已全部清空，店鋪主頁無法訪問，疑似被平臺(tái)封禁。另一涉事方“中國(guó)珠寶吾奢專賣店”仍在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，工商信息顯示，其運(yùn)營(yíng)主體為臨沂吾奢珠寶有限公司。信號(hào)新聞?chuàng)艽蛟摰赇伒墓倦娫挘泳€人員表示，店鋪已就此事與臨沂相關(guān)部門充分溝通并完成報(bào)備，后期會(huì)嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)定推進(jìn)發(fā)貨與賠償工作，消費(fèi)者可選擇繼續(xù)等待發(fā)貨或申請(qǐng)退款，其承諾會(huì)為選擇等待的消費(fèi)者完成發(fā)貨，具體發(fā)貨時(shí)間需消費(fèi)者自行咨詢店鋪客服。

在社交平臺(tái)上，有消費(fèi)者接到自稱“太原老葛”團(tuán)隊(duì)客服電話。對(duì)方稱黃金產(chǎn)品訂單因廠家方面出現(xiàn)棘手問題，導(dǎo)致發(fā)貨難度遠(yuǎn)超預(yù)期且情況復(fù)雜，并非團(tuán)隊(duì)故意不履約。同時(shí)表示，若消費(fèi)者同意操作退款，將第一時(shí)間安排款項(xiàng)原路返還，同時(shí)為彌補(bǔ)消費(fèi)者損失、表達(dá)歉意，會(huì)推出專屬補(bǔ)償方案——連續(xù)12個(gè)月每月為消費(fèi)者郵寄一箱新鮮土雞蛋。

為什么消費(fèi)者下了單，商家卻不愿意發(fā)貨？信號(hào)新聞注意到，市場(chǎng)金價(jià)在10月中旬達(dá)到高點(diǎn)后開始走低，11月初，也就是上述消費(fèi)者下單時(shí)，金價(jià)處于階段性底部，之后又開始平穩(wěn)上行。以王女士為例，她購金的11月1日，足金價(jià)格約918元/克，至商家承諾的最晚發(fā)貨日11月16日，原料金的價(jià)格已漲至942元/克。對(duì)相關(guān)商家而言，這樣的金價(jià)走勢(shì)，他們賣得越多賠得越多，讓消費(fèi)者退貨則可以減少損失。

另外，據(jù)接近“太原老葛”團(tuán)隊(duì)的知情人透露，此次事件最主要的原因是，黃金交易稅收政策調(diào)整了，銷售方為規(guī)避自己的損失，因此選擇了不發(fā)貨。

視頻平臺(tái)：商家違約最高賠付500元

信號(hào)新聞致電視頻平臺(tái)服務(wù)專線，工作人員表示，店鋪未發(fā)貨的賠付標(biāo)準(zhǔn)需根據(jù)承諾的發(fā)貨時(shí)間劃分。若承諾發(fā)貨時(shí)間小于48小時(shí)，未發(fā)貨將按訂單實(shí)付金額的5%向消費(fèi)者賠付，金額不少于5元、不高于200元；若承諾發(fā)貨時(shí)間大于48小時(shí)，賠付比例為實(shí)付金額的10%，金額不少于5元、不高于500元。

若消費(fèi)者長(zhǎng)期未申請(qǐng)退貨，平臺(tái)也可能主動(dòng)關(guān)閉訂單并為消費(fèi)者辦理退款。關(guān)于平臺(tái)對(duì)店鋪的處罰，客服稱若出現(xiàn)大批量未發(fā)貨，可能被認(rèn)定為惡意違約，平臺(tái)會(huì)通過自動(dòng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)輕微者予以警告，情節(jié)一般者將扣分、下架商品并收取違約金，情節(jié)嚴(yán)重者會(huì)限制店鋪權(quán)限。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第577條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者提交訂單后，買賣合同已成立，商家拒不發(fā)貨且單方面取消訂單，屬于不履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約。對(duì)此，商家應(yīng)彌補(bǔ)給消費(fèi)者造成的損失，承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。（郭慧敏)