信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月21日訊　深圳市民王女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，其花費(fèi)15999元購買了一部華為Mate X6折疊屏手機(jī)，11月16日，在官方授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)內(nèi)屏貼膜后，屏幕出現(xiàn)漏液并大面積發(fā)黑，導(dǎo)致手機(jī)無法使用。面對(duì)門店提出的“免費(fèi)維修+90天質(zhì)保”方案，王女士擔(dān)憂維修后手機(jī)貶值、密封性受損，堅(jiān)持要求換新機(jī)，雙方至今未達(dá)成一致。

一小時(shí)貼膜致手機(jī)故障 新機(jī)變“維修機(jī)”

2024年12月，王女士在天貓華為官方旗艦店購買了這部華為Mate X6折疊屏手機(jī)，目前仍在一年保修期內(nèi)。2025年11月16日中午，她前往深圳市華為授權(quán)服務(wù)中心（華強(qiáng)北華聯(lián)發(fā)）更換免費(fèi)內(nèi)屏膜。“就是把手機(jī)交給他們做正常的維護(hù)保養(yǎng)。”王女士回憶，一小時(shí)后她按通知前往取機(jī)，剛到服務(wù)臺(tái)便察覺工作人員神色慌張，對(duì)方未遞出手機(jī)便主動(dòng)告知“出了意外”。她檢查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)內(nèi)屏已出現(xiàn)明顯漏液，屏幕黑了一半，完全無法正常使用。

據(jù)王女士描述，事后門店工程師解釋稱操作流程規(guī)范且有監(jiān)控，但無法說明漏液原因，僅提出“免費(fèi)維修+90天延保+贈(zèng)送禮品”的方案。王女士對(duì)此明確拒絕：“折疊屏的核心價(jià)值就在屏幕，大修后機(jī)身密封性必然大幅下降，后續(xù)進(jìn)水、故障的風(fēng)險(xiǎn)誰來承擔(dān)？”她強(qiáng)調(diào)，手機(jī)本身無任何質(zhì)量問題，因門店操作失誤導(dǎo)致核心部件損壞，讓原裝機(jī)淪為“維修機(jī)”，不僅影響使用體驗(yàn)，還存在隱性故障隱患，因此堅(jiān)持要求門店更換一部全新手機(jī)。

11月17日，王女士接到門店電話，被告知其換新訴求已被上級(jí)否決，將再向上反饋。但截至發(fā)稿前，華為方面未給出新的處理方案，受損手機(jī)仍存放于涉事門店。

信號(hào)新聞通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電子產(chǎn)品交易平臺(tái)評(píng)估，同樣型號(hào)的手機(jī)，在其他條件相同的情況下，是否更換過屏幕會(huì)讓二手回收價(jià)格有近1000元的差價(jià)。另外，信號(hào)新聞也咨詢了線下從事手機(jī)回收的專業(yè)人士，對(duì)方表示對(duì)于折疊屏手機(jī)，屏幕的好壞以及維修情況對(duì)價(jià)格有很大影響，特別像是這種內(nèi)存大、原本購買價(jià)格高的手機(jī)，如果更換過屏幕，在回收時(shí)就賣不上好價(jià)錢。

門店回應(yīng)：操作有監(jiān)控記錄 愿免費(fèi)維修

信號(hào)新聞就此事聯(lián)系了涉事的華為授權(quán)服務(wù)中心。工作人員核實(shí)后確認(rèn)事件屬實(shí)，并稱“門店貼膜操作全程處于監(jiān)控記錄范圍內(nèi)，工作人員嚴(yán)格按照官方流程執(zhí)行，目前暫不清楚屏幕漏液的具體原因。”對(duì)于信號(hào)新聞提出的查看監(jiān)控視頻的請(qǐng)求，該工作人員以“視頻暫不方便公開”為由拒絕。

該工作人員重申，當(dāng)前最優(yōu)方案是門店為消費(fèi)者免費(fèi)維修受損屏幕，額外提供90天質(zhì)保，并贈(zèng)送禮品作為補(bǔ)償，“這是門店權(quán)限范圍內(nèi)能給出的最大誠意，暫時(shí)無法滿足換新需求。”

華為官方政策：超15天需以門店檢測(cè)為準(zhǔn) 無法補(bǔ)償貶值

信號(hào)新聞進(jìn)一步向華為官方總部求證，其工作人員依據(jù)保修政策回應(yīng)：“手機(jī)購買15天內(nèi)若出現(xiàn)非人為性能故障，消費(fèi)者可選擇換新或維修；購買超過15天后，需以授權(quán)服務(wù)中心的檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)，僅提供對(duì)應(yīng)維修服務(wù)。”

針對(duì)王女士的情況，華為方面表示，目前政策上僅支持免費(fèi)維修，具體方案仍需與門店溝通確認(rèn)，但無法補(bǔ)償維修導(dǎo)致的貶值損失。

對(duì)此，北京市隆安（青島）律師事務(wù)所的史士輝律師表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)按損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或合理方式計(jì)算，門店僅提供維修無法彌補(bǔ)消費(fèi)者的全部損失。王女士的手機(jī)在接受官方服務(wù)時(shí)受損，門店雖稱操作合規(guī)，但未能舉證證明消費(fèi)者存在過錯(cuò)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

截至發(fā)稿前，王女士與華為授權(quán)服務(wù)中心的協(xié)商仍在進(jìn)行中。信號(hào)新聞將持續(xù)追蹤事件進(jìn)展。（解寧）