信網(wǎng)/信號新聞11月18日訊　為了一瓶370元的乳霜，上海消費(fèi)者姜女士做了鑒定，還打了兩場官司，最終通過法律途徑獲得了“退一賠三”的結(jié)果。信號新聞(0532-80889431)在采訪中了解到，一審杭州互聯(lián)網(wǎng)法院以送檢商品與網(wǎng)購商品難以產(chǎn)生關(guān)聯(lián)為由駁回了姜女士的訴訟請求。2025年11月，杭州市中級人民法院作出終審判決，認(rèn)為姜女士通過鑒定結(jié)果、購物憑證等已經(jīng)盡到了消費(fèi)者的舉證責(zé)任，商家則要承擔(dān)未能“自證清白”的后果。

2024年10月，姜女士在淘寶的一家個(gè)體工商戶店鋪“馬云也愛喝可樂”花370元買了一瓶“CHANEL香奈兒山茶花潤澤微精華乳霜”。收到貨后，姜女士感覺這次網(wǎng)購的乳霜跟自己之前用過的有明顯差異，而且外包裝上沒有企業(yè)名稱等信息，疑似是“三無產(chǎn)品”。

為打消疑慮，姜女士在一款名叫“維鑒”的App上進(jìn)行了鑒定。據(jù)了解，維鑒App的運(yùn)營方惠州市維鑒檢測技術(shù)有限公司，已獲得廣東省市場監(jiān)督管理局頒發(fā)的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書。根據(jù)鑒定結(jié)果，“內(nèi)容物質(zhì)地實(shí)驗(yàn)等技術(shù)信息與正品特征不符”，姜女士認(rèn)定自己買到了假貨，要求商家“退一賠三”。

“一開始我是在網(wǎng)上跟商家協(xié)商，他不同意，我就要求他提供品牌授權(quán)書、進(jìn)貨單、報(bào)關(guān)單，證明他賣的是真貨，可是他什么也不給，到最后發(fā)的信息都是‘已讀不回’。”無奈之下，姜女士將店鋪的經(jīng)營者起訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院。

雖然拿出了鑒定報(bào)告，但姜女士的訴訟請求并未得到法院支持。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為姜女士提供的鑒定報(bào)告難以與她購買的商品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，駁回了她的訴訟請求。

不服一審判決的姜女士提起上訴。期間，姜女士提出，自己送檢的商品名稱與訂單上的名稱完全一致，產(chǎn)品的批號序列號也與外包裝一致，再加上送檢時(shí)間，已經(jīng)構(gòu)成了完整的證據(jù)鏈，能夠證明送檢的乳霜就是在店鋪“馬云也愛喝可樂”購買的那瓶。

杭州市中級人民法院審理認(rèn)為，姜女士作為消費(fèi)者，通過提交訂單記錄、鑒定報(bào)告等證據(jù)，已經(jīng)盡到了初步舉證責(zé)任。在此情況下，銷售者理應(yīng)對案涉商品的合法來源進(jìn)行充分舉證。但淘寶店鋪的經(jīng)營者未作任何答辯與舉證，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。2025年11月，杭州市中級人民法院做出終審判決，撤銷了杭州互聯(lián)網(wǎng)法院的判決，判決姜女士退回購買的乳霜，淘寶店鋪的經(jīng)營者則退還貨款，并按照貨款三倍給予賠償。

信號新聞了解到，目前在淘寶平臺已經(jīng)搜索不到“馬云也愛喝可樂”這一店鋪。

北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師分析，此案的判決結(jié)果為消費(fèi)者網(wǎng)購高端化妝品維權(quán)提供了重要參考。“消費(fèi)者網(wǎng)購此類商品時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)渠道購買，收到貨后及時(shí)核查標(biāo)簽信息與商品真?zhèn)危咨屏舸嬗唵巍㈣b定報(bào)告等相關(guān)憑證。經(jīng)營者需依法履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，確保所售商品來源合法、質(zhì)量合格，否則將承擔(dān)退款賠償?shù)姆韶?zé)任，切勿心存僥幸逃避應(yīng)盡義務(wù)。”（解寧）