信網(wǎng)9月18日訊 國慶假期臨近，火車票提前預(yù)約搶購進入了高峰期。在小紅書上，有身著鐵路工作人員制服的“乘務(wù)員”，以火車站和車廂為背景，手把手教你買車票，這能相信嗎？信網(wǎng)（熱線0532-80889431）發(fā)現(xiàn)，小紅書上有好幾個賬號都在發(fā)布類似視頻，視頻的最后還都引到了智行App上，賬號首頁也都有“智行小助理”的認證標志。根據(jù)小紅書平臺《關(guān)于文旅行業(yè)不規(guī)范營銷賬號治理公告》，“偽裝航空公司/高鐵乘務(wù)人員身份進行營銷引流等”都是重點治理的范疇。信網(wǎng)據(jù)此進行投訴后，小紅書給了一個“重點關(guān)注”的反饋結(jié)果。

主頁認證為智行小助理 視頻人物身著鐵路工裝

“三十年鐵路工作經(jīng)驗告訴你，國慶節(jié)候補最大的漏洞就是沒有票的火車也能候補，普通人根本不知道那趟列車還有票，打開12306找到對應(yīng)車次后查看始發(fā)站和終點站，去官網(wǎng)查看車次信息，點擊預(yù)訂查看余票，聽不懂或者嫌麻煩的，我教你一個免費小工具，直接上智行搜XXXXXX這幾位數(shù)字就可以到智行App上，就能準確預(yù)測候補車票具體的兌現(xiàn)時間還能把候補成功率提升到90%。”

這是一個名為“柚子流浪記”的賬號在小紅書上發(fā)布的視頻?？吹揭曨l的前半段，讓人以為這是位熱心的鐵路工作人員，在分享出行高峰期購買火車票的秘訣，可看到后面就讓人恍然大悟：“原來這是給智行App引流的。”

從這個賬號發(fā)布的信息看，大部分都是關(guān)于12306候補搶票攻略，視頻中的拍攝背景有火車站、高鐵車廂，人物形象也大多身著藍襯衣、紅領(lǐng)帶的，一眼看上去很像是鐵路工作人員的制服。而這些視頻結(jié)尾均提到在智行App可以免費提升候補成功率。

除此之外，賬號首頁還有一個“智行小助理·員工”的認證標志，點擊認證標志后，平臺頁面便跳轉(zhuǎn)到了一個名為智行小助理的賬號。

無獨有偶，信網(wǎng)在小紅書平臺搜索發(fā)現(xiàn)，類似賬號還有不少，這些賬號通常以年輕女性為頭像，視頻內(nèi)容以“高鐵乘務(wù)員”“鐵路工作者”等身份，宣稱“12306候補票秘密”“候補成功秘訣”等吸引眼球的標題，并在文案中暗示通過智行火車App可以提高候補成功率。

平臺明確治理偽裝高鐵乘務(wù)人員 舉報后已重點關(guān)注

“看到乘務(wù)員身份就覺得可靠，差點就相信了。”張女士告訴信網(wǎng)，她原本打算購買國慶期間回老家的車票，在搜索購票攻略時發(fā)現(xiàn)了這些內(nèi)容，“幸好朋友告訴這種早就被12306官方打假了，說是營銷噱頭。”

信網(wǎng)聯(lián)系了小紅書平臺，工作人員表示，如果主頁出現(xiàn)認證標志，可以判定其為智行員工。“按照我們的認證標準，用戶需要提交企業(yè)營業(yè)執(zhí)照并且認證過程中需要對應(yīng)企業(yè)的負責人或者運營人進行人臉識別，以確保認證的真實性。”

信網(wǎng)在小紅書平臺的社區(qū)公約中發(fā)現(xiàn)，薯管家曾在今年7月4日發(fā)布過一則名為《關(guān)于文旅行業(yè)不規(guī)范營銷賬號治理公告》，其內(nèi)容明確規(guī)定要重點治理“夸大宣傳”“價格虛假”等行為，如“偽裝航空公司/高鐵乘務(wù)人員身份進行營銷引流等，平臺將根據(jù)情節(jié)嚴重程度，對違規(guī)賬號進行警告、限流、禁言乃至清退等梯度處罰。

信網(wǎng)對涉事賬號進行舉報后，小紅書平臺反饋的舉報結(jié)果為：“已重點關(guān)注”。對此，小紅書平臺的工作人員解釋稱：“重點關(guān)注的意思就是已經(jīng)列入重點關(guān)注名單，后續(xù)有任何違規(guī)行為，審核人員會進行處置。”

信網(wǎng)嘗試從企查查、官方客服電話、小程序、企業(yè)微信以及手機端App聯(lián)系智行求證，但智行不支持無訂單的人工服務(wù)。

根據(jù)企查查顯示，智行App的運營方是上海蒜芽信息科技有限公司，撥打頁面上的企業(yè)聯(lián)系電話，則直接接通到了攜程旅行網(wǎng)。

冒用形象或涉嫌虛假宣傳 第三方免費提升候補成功率不靠譜

北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師表示，冒用鐵路工作人員身份進行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者下載特定App，可能構(gòu)成虛假宣傳和不正當競爭。

通過第三方平臺進行候補搶票甚至是邀請好友助力、購買加速包是否靠譜？事實上，中國鐵路12306官方早就公開辟謠，明確表示：“鐵路部門從未授權(quán)任何第三方平臺開展候補購票服務(wù)，所有候補功能均通過12306官方渠道進行。

鐵路12306平臺提醒廣大旅客，通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還存在個人隱私信息泄露風險、資金安全風險，直接損害廣大旅客的出行權(quán)益，提示廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認準鐵路12306平臺（包括域名為12306.cn 的“中國鐵路12306”網(wǎng)站以及“鐵路12306”App等客戶端），同時確認收款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時無法收到應(yīng)退款項。如旅客遭遇此類問題，可以向國家有關(guān)部門舉報。（趙彥閱）