信網(wǎng)9月15日訊 近日，“話費(fèi)自由”成為不少消費(fèi)者討論的焦點(diǎn)——微信、支付寶、銀行手機(jī)App等常用第三方支付平臺(tái)，正悄然減少話費(fèi)自定義小額充值選項(xiàng)，部分平臺(tái)甚至抬高最低充值門檻，讓習(xí)慣“按需充值”的用戶倍感不便。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以銀行手機(jī)App為例，中國(guó)工商銀行的話費(fèi)充值“門檻”至少要充值100元，且僅提供固定檔位，無小額及自定義選項(xiàng)。對(duì)此，工行官方回應(yīng)稱充值金額存在地區(qū)差異，其青島市南支行營(yíng)業(yè)部表示，限制或源于銀行與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的合作合約，目前暫無法調(diào)整。

工行App最低100元起充 用戶應(yīng)急需求遇阻

信網(wǎng)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，工行手機(jī)App的話費(fèi)充值選項(xiàng)存在“輸入手機(jī)號(hào)前后”的明顯差異：未輸入手機(jī)號(hào)時(shí)，頁面顯示10元、20元、30元、50元、100元、300元、500元等多檔位；一旦輸入手機(jī)號(hào)，頁面便僅剩100元、200元、300元、500元四檔固定金額，小額選項(xiàng)與自定義功能均消失，最低充值門檻升至100元。

這一限制讓不少有應(yīng)急需求的用戶陷入困擾。“手機(jī)快停機(jī)了，想充20元應(yīng)應(yīng)急，結(jié)果工行App最低要充100元，這不逼著多花錢嗎？”有網(wǎng)友吐槽。還有用戶表示，為了充小額話費(fèi)，不得不額外下載運(yùn)營(yíng)商App，“本來一分鐘能搞定的事，現(xiàn)在要注冊(cè)、登錄，多走好幾步流程，太不方便了”。

除了能夠“按需充值”外，一些用戶表示如果可以選擇小額充值，自己銀行卡的積分就足夠，不需要額外花錢，“現(xiàn)在充值的門檻高了，用了積分還得再自己掏錢。”

運(yùn)營(yíng)商仍保留小額充值 用戶不滿“被分流”

值得注意的是，消費(fèi)者并非完全失去小額充值渠道。目前，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商的官方App及線下營(yíng)業(yè)廳，仍保留著靈活的小額充值服務(wù)：10元、20元等金額均可選擇，且支持自定義充值數(shù)額，能滿足用戶“少充多次”的需求。即便如此，仍有網(wǎng)友對(duì)這種“分流”不滿：“常用的第三方平臺(tái)用不了，非要倒逼我們下運(yùn)營(yíng)商的App，感覺像是被推著走，不是自愿選擇的。”

為何第三方支付平臺(tái)紛紛抬高話費(fèi)充值“門檻”？信網(wǎng)咨詢了三大運(yùn)營(yíng)商客服。聯(lián)通客服表示，“對(duì)合作平臺(tái)的充值額度做了限制，用戶可下載聯(lián)通App進(jìn)行自定義充值”；移動(dòng)客服稱，“充值金額由第三方平臺(tái)自主設(shè)置，具體以平臺(tái)顯示為準(zhǔn)”；電信客服回應(yīng)，“合作平臺(tái)的充值金額是其根據(jù)自身情況設(shè)定的”。

針對(duì)工行的充值限制，官方客服表示，“手機(jī)App話費(fèi)充值金額存在地區(qū)差異，具體可充值檔位需以用戶所在地區(qū)的App顯示頁面為準(zhǔn)，建議用戶咨詢當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”。隨后，中國(guó)工商銀行青島市南支行營(yíng)業(yè)部工作人員回應(yīng)稱，“話費(fèi)充值數(shù)額的限制，大概率是因?yàn)殂y行與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商簽訂的合作合約中有相關(guān)規(guī)定，目前暫時(shí)無法調(diào)整單檔充值金額”。

平臺(tái)有權(quán)設(shè)限 律師提醒需兼顧選擇權(quán)

對(duì)于第三方平臺(tái)小額充值難的問題，不少消費(fèi)者表示，理解企業(yè)可能存在運(yùn)營(yíng)考量，但仍期待平臺(tái)能兼顧用戶實(shí)際需求。“希望能提供更靈活的充值選擇，別讓我們要么多花錢，要么換渠道添麻煩，真正實(shí)現(xiàn)‘按需充值’的便利。”有用戶這樣呼吁。

對(duì)此，北京隆安(青島)律師事務(wù)所的史士輝律師指出，從現(xiàn)行法律來看，第三方支付平臺(tái)和銀行有權(quán)根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)成本、與運(yùn)營(yíng)商的合作協(xié)議等因素，設(shè)定話費(fèi)充值的金額檔位，這一行為本身并不違法。不過，律師也指出，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。如果平臺(tái)取消小額充值選項(xiàng)，且沒有提供其他便捷的替代渠道，可能在一定程度上影響用戶的選擇權(quán)。（解寧）