信網(wǎng)6月26日訊 “本想花錢買個省心，雇傭?qū)I(yè)育嬰師照顧孩子，結(jié)果四天三換育嬰師都沒匹配成功。”近日，青島市民張女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，2024年7月，她通過島城阿姨（青島）家政服務(wù)有限公司（以下簡稱“島城阿姨”），支付5000元中介費雇傭育嬰師，在四天內(nèi)遭遇三次服務(wù)失敗。當(dāng)她提出退款時，公司要求其簽署“不得發(fā)布任何負(fù)面評價”的保密協(xié)議才予以退款。截至發(fā)稿，因拒絕簽署該協(xié)議，張女士的服務(wù)費仍未退還。島城阿姨方面表示，這是公司處理退款流程需要，退款必須簽協(xié)議，目的是防止雇主退款后在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面言論，只要雇主沒有發(fā)布負(fù)面言論的想法，簽協(xié)議后就會退款。

簽約僅一周 育嬰師匹配接連“翻車”

2024年7月10日，急需育嬰服務(wù)的張女士與島城阿姨公司簽訂為期一年的家政服務(wù)合同，并支付了5000元服務(wù)費，其中1800元為首次匹配費，3200元為一年的服務(wù)費。合同約定，育嬰師每天工作時間為上午8點至下午5點。

“2024年7月15日第一位育嬰師上戶，下班后當(dāng)晚9點就告知我不能勝任這份工作。次日，島城阿姨公司稱會重新匹配育嬰師。到了7月17日，新匹配的育嬰師被查出體檢不合格。公司只好再次匹配，7月18日第三位育嬰師上戶，對方表示無法長期入戶，只能臨時工作幾天。”張女士表示，當(dāng)時孩子才出生兩個多月，正需要育嬰師照看，短短幾天內(nèi)，三次匹配均出現(xiàn)問題，這讓她對島城阿姨公司徹底失去信任，7月18日當(dāng)晚提出全額退款。

不簽“保密協(xié)議”不退服務(wù)費

張女士告訴信網(wǎng)，2024年7月31日，她收到島城阿姨一份“保密協(xié)議”。協(xié)議要求張女士在此合同簽署當(dāng)日收到退款刪除所有評論；保證今后不會再以任何方式給乙方及其關(guān)聯(lián)公司（島城阿姨）任何負(fù)面評論，包括但不限于匿名；此協(xié)議內(nèi)容不透露給任意第三方。“島城阿姨表示1800元的首次匹配費無法退，簽署這份協(xié)議可以退還3200元服務(wù)費。”

“他們服務(wù)沒做好，我要求退款是理所當(dāng)然。現(xiàn)在不僅不及時退款，反而要用協(xié)議來堵住我的嘴。”張女士認(rèn)為該協(xié)議不合理，拒絕簽署，截至目前，她仍未收到退款。

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到島城阿姨，其工作人員表示，“退款前簽署該協(xié)議是公司處理退款的流程，之所以制定這項規(guī)定，主要是為了防止雇主在拿到退款后，再發(fā)布不當(dāng)信息。只要雇主沒有在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面言論的打算，并且遵守協(xié)議約定，在簽署協(xié)議后，公司會按照流程完成退款，不會拖延款項。”

企查查信息顯示，2025年6月，島城阿姨因服務(wù)合同糾紛被起訴，存在開庭公告記錄。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，有6位用戶針對島城阿姨發(fā)起投訴，“不予退款”與“服務(wù)不到位”成為高頻投訴詞條。

退款協(xié)議中“禁止負(fù)面言論”等條款 屬于無效內(nèi)容

消費保方面表示，消費者享有對商品和服務(wù)進行監(jiān)督、客觀評價的權(quán)利，任何企業(yè)不得通過協(xié)議單方面剝奪該權(quán)利。若消費者遭遇此類情況，可向消費保等投訴平臺反映，通過合法途徑維護自身權(quán)益。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國民法典》，島城阿姨公司與張女士簽訂了育嬰師用人合同，就有義務(wù)按照合同約定提供符合要求的服務(wù)。島城阿姨公司三次未能提供符合約定的服務(wù)，已導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，張女士有權(quán)解除合同并要求全額退款。

對此，北京隆安（青島）律師事務(wù)所律師史士輝指出，根據(jù)《中華人民共和國民法典》，島城阿姨應(yīng)遵守誠實信用原則并履行相應(yīng)的義務(wù)，但不包括強制性地剝奪或限制對方的基本權(quán)利。按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)進行客觀評價的權(quán)利，退款協(xié)議中“刪除評論”“禁止負(fù)面言論”等條款，屬于無效內(nèi)容，且不影響其要求退款的合法權(quán)益。張女士可以主張自己的合法權(quán)益受到侵害，并有權(quán)獲得賠償。（解寧）