信網(wǎng)5月14日訊 無印良品的“極簡風(fēng)”受到不少年輕消費(fèi)者的推崇，在裝修自己的新家時，王先生就選擇了無印良品的家裝服務(wù)，簽了一份近70萬的裝修合同，也拿到了無印良品109頁的施工品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。可搬進(jìn)新家后，王先生對照標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)了23處不符之處，包括衛(wèi)生間干區(qū)防水高度不夠、屋內(nèi)開關(guān)高度不一致等問題，“說不上是大毛病，但林林總總的瑕疵不少。我選無印良品裝修沖的就是品質(zhì)，沒想到會有這樣的問題。”如今，無印良品的家裝業(yè)務(wù)線下展廳已經(jīng)撤除，王先生無法順利對接到品牌工作人員來處理這些小毛病，成了另一件煩心事。

近70萬簽了無印良品家裝  入住后業(yè)主發(fā)現(xiàn)23處“小毛病”

因?yàn)橄矚g品牌的設(shè)計風(fēng)格及產(chǎn)品理念，王先生買了不少無印良品的商品。2023年準(zhǔn)備裝修新房時，王先生在網(wǎng)上了解到無印良品也開設(shè)家裝業(yè)務(wù)，“他們主打的就是高端、簡約和功能性，非常符合我的需求。”當(dāng)時，無印良品的家裝業(yè)務(wù)在青島市南區(qū)銀座商城的門店設(shè)有展廳，王先生看過之后就直接敲定了無印良品的全屋硬裝，加上套餐外的商品和升級，簽下了一份近70萬的裝修合同。

王先生的新家有185平方米，近70萬元的硬裝不算便宜。2023年9月，新房裝修正式開始，到2024年2月完工，在裝修期間王先生沒發(fā)現(xiàn)什么問題。可是到了2024年10月正式搬家后，王先生卻發(fā)現(xiàn)主打高端的無印良品裝修留下了多處“小尾巴”，“不能說他們裝修的不好，房子住不了，但是各種小問題、小瑕疵不少，感覺花的錢根本不值。”

以衛(wèi)生間的墻面防水為例，施工標(biāo)準(zhǔn)中約定高度為1200mm，但實(shí)際測量的高度只有1000mm。屋里墻面下方的踢腳線也有一定的色差，而且在墻面拐角處的高度也不一致。

在裝修之初，無印良品給王先生提供了一份109頁的施工品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，里面對裝修的各項(xiàng)細(xì)節(jié)都做了明確約定。而如今，王先生對照自己家的實(shí)際裝修，列出了23項(xiàng)有問題的地方。

無印良品家裝線下店已撤除  業(yè)主不知找誰解決問題

“70萬裝修沖的就是無印良品對理念和品質(zhì)，現(xiàn)在的結(jié)果讓我很失望。”王先生說，因?yàn)檠b修細(xì)節(jié)自己聯(lián)系了品牌很多次，連上海總部都去了，但對方堅持說不存在問題，“他們自己的施工標(biāo)準(zhǔn)就擺在這兒，有沒有按照標(biāo)準(zhǔn)施工去我家一看就知道。”王先生告訴信網(wǎng)，因?yàn)闊o印良品家裝業(yè)務(wù)的線下展廳已經(jīng)撤除，自己也對接不上品牌的工作人員，如何解決家中的小瑕疵也成了新問題。

據(jù)信網(wǎng)了解，無印良品家裝業(yè)務(wù)在2019年12月正式進(jìn)入中國市場，在青島、上海、深圳、北京四座城市設(shè)置了線下實(shí)體店，其設(shè)計理念主打的就是歸真、幽靜樸素、刪繁就簡、追求內(nèi)涵。其中，青島的線下實(shí)體店在市南區(qū)銀座商場。

信網(wǎng)近日來到這家門店，工作人員表示目前已經(jīng)不接家裝訂單，也沒有專門的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，“現(xiàn)在是產(chǎn)品升級，展廳已經(jīng)撤了，以后會不會有就不清楚了。”

隨后，信網(wǎng)撥打了無印良品的官方客服電話咨詢家裝業(yè)務(wù)，工作人員表示雖然目前還有這項(xiàng)服務(wù)，但是具體經(jīng)營情況并不清楚。信網(wǎng)又按照工作人員的提示關(guān)注了無印良品的家裝公眾號，撥打公眾號上提供的咨詢電話也未接通。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百零九條的規(guī)定，品牌方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，并且應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則。北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉阿輝律師認(rèn)為：“消費(fèi)者要按照裝修合同上的施工標(biāo)準(zhǔn)，對照家里的實(shí)際留存證據(jù)，盡快向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門尋求幫助。”劉律師表示，遇到這類情況的業(yè)主也可以盡快向人民法院提起訴訟，要求賠償損失并追究違約責(zé)任。（李如藝）