花近70萬選擇無印良品家裝 業主對照施工標準找出23處“小毛病”

信網5月14日訊 無印良品的“極簡風”受到不少年輕消費者的推崇，在裝修自己的新家時，王先生就選擇了無印良品的家裝服務，簽了一份近70萬的裝修合同，也拿到了無印良品109頁的施工品質標準。可搬進新家后，王先生對照標準，發現了23處不符之處，包括衛生間干區防水高度不夠、屋內開關高度不一致等問題，“說不上是大毛病，但林林總總的瑕疵不少。我選無印良品裝修沖的就是品質，沒想到會有這樣的問題。”如今，無印良品的家裝業務線下展廳已經撤除，王先生無法順利對接到品牌工作人員來處理這些小毛病，成了另一件煩心事。

近70萬簽了無印良品家裝  入住后業主發現23處“小毛病”

因為喜歡品牌的設計風格及產品理念，王先生買了不少無印良品的商品。2023年準備裝修新房時，王先生在網上了解到無印良品也開設家裝業務，“他們主打的就是高端、簡約和功能性，非常符合我的需求。”當時，無印良品的家裝業務在青島市南區銀座商城的門店設有展廳，王先生看過之后就直接敲定了無印良品的全屋硬裝，加上套餐外的商品和升級，簽下了一份近70萬的裝修合同。

王先生的新家有185平方米，近70萬元的硬裝不算便宜。2023年9月，新房裝修正式開始，到2024年2月完工，在裝修期間王先生沒發現什么問題。可是到了2024年10月正式搬家后，王先生卻發現主打高端的無印良品裝修留下了多處“小尾巴”，“不能說他們裝修的不好，房子住不了，但是各種小問題、小瑕疵不少，感覺花的錢根本不值。”

以衛生間的墻面防水為例，施工標準中約定高度為1200mm，但實際測量的高度只有1000mm。屋里墻面下方的踢腳線也有一定的色差，而且在墻面拐角處的高度也不一致。

在裝修之初，無印良品給王先生提供了一份109頁的施工品質標準，里面對裝修的各項細節都做了明確約定。而如今，王先生對照自己家的實際裝修，列出了23項有問題的地方。

無印良品家裝線下店已撤除  業主不知找誰解決問題

“70萬裝修沖的就是無印良品對理念和品質，現在的結果讓我很失望。”王先生說，因為裝修細節自己聯系了品牌很多次，連上海總部都去了，但對方堅持說不存在問題，“他們自己的施工標準就擺在這兒，有沒有按照標準施工去我家一看就知道。”王先生告訴信網，因為無印良品家裝業務的線下展廳已經撤除，自己也對接不上品牌的工作人員，如何解決家中的小瑕疵也成了新問題。

據信網了解，無印良品家裝業務在2019年12月正式進入中國市場，在青島、上海、深圳、北京四座城市設置了線下實體店，其設計理念主打的就是歸真、幽靜樸素、刪繁就簡、追求內涵。其中，青島的線下實體店在市南區銀座商場。

信網近日來到這家門店，工作人員表示目前已經不接家裝訂單，也沒有專門的業務負責人，“現在是產品升級，展廳已經撤了，以后會不會有就不清楚了。”

隨后，信網撥打了無印良品的官方客服電話咨詢家裝業務，工作人員表示雖然目前還有這項服務，但是具體經營情況并不清楚。信網又按照工作人員的提示關注了無印良品的家裝公眾號，撥打公眾號上提供的咨詢電話也未接通。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員表示，根據《中華人民共和國民法典》第五百零九條的規定，品牌方應當按照約定全面履行自己的義務，并且應當遵循誠信原則。北京浩天（青島）律師事務所劉阿輝律師認為：“消費者要按照裝修合同上的施工標準，對照家里的實際留存證據，盡快向當地的市場監管部門尋求幫助。”劉律師表示，遇到這類情況的業主也可以盡快向人民法院提起訴訟，要求賠償損失并追究違約責任。（李如藝）