從健身房到理發(fā)店，從培訓(xùn)機構(gòu)再到商場超市，預(yù)付式消費的身影隨處可見。辦卡時，商家承諾各種優(yōu)惠，可一旦遭遇服務(wù)不滿意或者想退費，就成了消費者的煩心事。

預(yù)付式消費在理想情況下，應(yīng)讓消費者和經(jīng)營者實現(xiàn)“雙贏”。消費者可以獲得打折、贈額等優(yōu)惠；商家則可以利用這種方式鎖定客源、回籠資金。如今，商家卻通過限制消費、拒絕退費等手段，讓消費者落入“預(yù)付卡”陷阱。

曾在青島擁有多家門店的家樂福超市就曾因限制預(yù)付卡使用而飽受爭議。自經(jīng)營陷入困境后，家樂福超市多次對預(yù)付卡設(shè)置結(jié)算限制，從部分商品不能用預(yù)付卡結(jié)賬到最后限制預(yù)付卡每月消費500元，由于在使用預(yù)付卡消費時受限，眾多消費者不斷向相關(guān)部門投訴。與此同時，北京、上海、大連、無錫等地的家樂福門店，也出現(xiàn)預(yù)付卡被限制消費的情況。

“在使用充值卡時，我們將暫時采用一半金額通過充值卡支付，另一半則以現(xiàn)金補足的方式進(jìn)行消費。例如，購買10元產(chǎn)品時，5元從充值卡扣除，另5元需用現(xiàn)金支付。”近日，深陷倒閉風(fēng)波的皇家美孚發(fā)布一則通知，限制預(yù)付卡的使用。隨后因消費者的吐槽聲浪太大，皇家美孚匆匆撤回這份通知。

商家設(shè)置門檻，限制預(yù)付卡的使用，實際上是對預(yù)付卡持卡人的消費歧視，而現(xiàn)在這種現(xiàn)象越來越普遍，美發(fā)美甲店就是重災(zāi)區(qū)。不少店鋪甚至?xí)?ldquo;春節(jié)期間不能使用會員卡”這一規(guī)定廣而告之，根本沒有意識到此舉已經(jīng)侵害到預(yù)付卡消費者的權(quán)益。有的店鋪則會在預(yù)付卡仍有余額時，誘導(dǎo)消費者續(xù)充值，導(dǎo)致消費者根本用不完預(yù)付卡里面的錢。此外，預(yù)付式消費中，收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補等“霸王條款”也讓消費者深惡痛絕。

當(dāng)前，商家限制預(yù)付卡使用、合同中暗含霸王條款成為繼退費難之后又一困擾消費者的難題。青島市通過備案管理、資金托管、信用約束和專項整治等“組合拳”規(guī)范預(yù)付卡市場，取得了一定成果。青島市市場監(jiān)管局聯(lián)合多部門制定《青島市預(yù)付費式消費合同范本》，明確經(jīng)營者與消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范預(yù)付卡發(fā)行、使用及退費流程，減少格式條款糾紛‌。青島嶗山區(qū)采取第三方銀行資金托管的形式，加強對預(yù)付商家資金進(jìn)行監(jiān)管。

監(jiān)管政策各有千秋，但是目前專門針對預(yù)付卡管理的法律法規(guī)相對薄弱。近年來，國家市場監(jiān)管總局積極推動預(yù)付式消費立法。2024年6月，最高法發(fā)布審理預(yù)付式消費民事糾紛案件司法解釋（征求意見稿），針對“套路營銷”，司法解釋征求意見稿規(guī)定，經(jīng)營者誤導(dǎo)消費者支付預(yù)付款，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。也就是說，如果消費者遭遇預(yù)付式消費陷阱，不但可以要求商家退費，還可以要求商家承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

監(jiān)管和立法的大網(wǎng)不斷收緊，整治預(yù)付式消費亂象，不僅僅是保護(hù)消費者權(quán)益，更能守護(hù)誠實守信的商家，保護(hù)預(yù)付式消費經(jīng)營模式，維護(hù)良好的消費市場秩序。

作為消費者，在進(jìn)行預(yù)付式消費時一定要保持理性。盡量不要一次性充入過多金額，選擇口碑好、證照全的商家，在辦理完預(yù)付卡后，要主動索要協(xié)議和消費憑證，一旦發(fā)生問題便于向有關(guān)部門申訴。

信網(wǎng)評論員 趙曉珊

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