信網(wǎng)2月7日訊 2024年底，青島市嶗山區(qū)政務(wù)服務(wù)“虛擬大廳”啟用上線，這是青島市首個融合虛擬現(xiàn)實、人工智能、大數(shù)據(jù)及3D虛擬數(shù)字人等前沿技術(shù)的現(xiàn)代智慧“政務(wù)綜合體”，為群眾提供身臨其境的虛擬參觀與導(dǎo)航體驗。全國范圍內(nèi)，在政務(wù)服務(wù)“一站受理”“一網(wǎng)通辦”基礎(chǔ)上，各地為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，方便群眾辦事，虛擬大廳、虛擬窗口、云端審批等紛紛上線亮相。今年青島“兩會”，青島市政協(xié)委員、致公黨青島市委市直工委三支部主委、青島市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)促進中心高級經(jīng)濟師伍曉強提出青島市級政務(wù)服務(wù)應(yīng)當深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造青島市“元宇宙”政務(wù)大廳，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“虛擬”辦理的建議。

伍曉強調(diào)研發(fā)現(xiàn)，青島市民中心是全市最大的政務(wù)服務(wù)窗口，承擔(dān)政務(wù)服務(wù)線上線下融合改革試點，全年接待辦事群眾超200萬人次，在青島市助企為民、優(yōu)化營商環(huán)境方面發(fā)揮了積極的一線作用。隨著新技術(shù)的進步，新形勢的發(fā)展，青島市市級政務(wù)服務(wù)窗口需要與之適應(yīng)并進一步提升和改進。包括市民中心現(xiàn)場辦理的出行體驗有待提高、現(xiàn)場辦理的舒適度需要改善以及業(yè)務(wù)辦理方式應(yīng)當拓展多種可能性等。

“服務(wù)沒有終點，改革永無止境。”伍曉強認為，為進一步提升政務(wù)服務(wù)的精準化、個性化，改進線上辦事順暢度，優(yōu)化群眾辦事體驗，青島市應(yīng)當積極打造市民中心“虛擬大廳”，推動實現(xiàn)“云辦理”“云服務(wù)”“云審批”，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“元宇宙”。

伍曉強建議，借助VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)，將市民中心實體大廳的真實場景1：1映射到三維數(shù)字空間，搭建VR大廳，全景真實還原市民中心的地理位置、窗口布局、服務(wù)設(shè)施等內(nèi)容，讓群眾足不出戶就可以全方位、多視角了解大廳各樓層窗口、功能布局和業(yè)務(wù)受理范圍。在政務(wù)數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上，借助虛擬現(xiàn)實、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，努力實現(xiàn)“云端”政務(wù)服務(wù)事項咨詢、受理、辦理等服務(wù)的無縫融合。打通底層各類數(shù)據(jù)，開發(fā)全景式導(dǎo)辦系統(tǒng)，讓“數(shù)據(jù)跑路+服務(wù)上云”，通過沉浸式導(dǎo)辦服務(wù)，讓辦事群眾在云端漫游的同時，可以直接在線預(yù)約、線上直接填報實現(xiàn)“云辦理”，VR大廳“云服務(wù)”直接辦。

同時，為了提高服務(wù)對象的體驗感，各單位紛紛流程再造、采取多種多樣的方式開展政務(wù)服務(wù)，如下沉基層到門審（就近審）、企業(yè)直通車服務(wù)等直接把服務(wù)事項、審批事項送到企業(yè)，或是借助先進技術(shù)實現(xiàn)“無感審批”等。伍曉強建議青島市讓各事權(quán)單位在“虛擬”政務(wù)大廳“虛擬入駐”，在滿足統(tǒng)計要求的同時將有限的人力、物力資源釋放出來，投入到服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的一線陣地，努力打造“只有更好、沒有最好”的營商環(huán)境高地。（郭慧敏）