吉利銷售默認客戶要上本地車牌 客戶因千元異地上牌費用要退車

信網12月19日訊 “銷售服務存在缺陷，導致我要自己掏腰包上異地牌照。”近日，李先生向信網（熱線0532—80889431）反映，他在溫州和易汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“和易4S店”）訂購了一輛汽車，但是銷售看到他是溫州本地的戶口后，直接默認了他要上溫州的牌照，并沒有過問是否想上異地牌照，導致目前李先生想上異地牌照需要自己額外花錢，李先生認為和易4S店的銷售服務存在缺陷，便萌生了想要退車的想法。

12月9日，李先生在溫州的吉利銀河和易4S店訂購了一臺吉利銀河e5汽車，支付了6000元定金。過了短短幾天就要退車，李先生的理由跟上牌有關：“銷售看我是溫州的戶口，就默認了我要上溫州牌照，但實際上我是要上杭州的車牌。”李先生說，如果要上異地牌照，要額外多花1000元手續費，更重要的是通過這件事，他認為這家4S店的銷售人員專業素養不夠，“我不想多花錢上牌，但現在4S店不同意退定金。”

根據李先生反映的情況，信網聯系了和易4S店，起初李先生的銷售顧問并不愿接受采訪，直到信網重新聯系了吉利品牌方后，才接到了4S店店長陳女士的回電。“這位客戶的情況我們已經了解，他的主要目的是退車，要花錢上異地牌照只是他的一個理由。”陳女士說，李先生是要貸款買車，上異地牌照就涉及到辦理抵押的手續費，“一開始我們想共同承擔這筆手續費，后來經過協商，我們4S店愿意承擔全部的手續費。”陳女士表示，如果只是因為上異地牌照的情況雙方有分歧，4S店愿意積極想辦法解決，但李先生付的定金具有法律效力，是不能退還的。

到發稿前，和易4S店與李先生已經就異地過戶的抵押手續費協商一致，由4S店承擔全部費用。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此認為：“和易4S店的銷售人員未能充分尊重并保障客戶決定使用何種車牌的權利。李先生首先應該嘗試通過協商的方式解決問題，如果協商不成，李先生可以選擇向當地的工商行政管理部門投訴，請求調解。在必要時，李先生可以依法向法院提起訴訟。”

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“如果只是因為上牌的問題，李先生的退車要求是不合理的。由于銷售的工作失誤讓李先生上異地牌照需要產生額外的費用，可以要求讓4S店賠償他的實際損失。”（王夢婷 趙彥閱 徐基峰）