沒(méi)有提醒就被連續(xù)多月自動(dòng)扣費(fèi) 優(yōu)酷酷喵同意為用戶(hù)退款

信網(wǎng)11月21日訊 “我從未開(kāi)通過(guò)酷喵會(huì)員，要不是買(mǎi)菜的時(shí)候碰巧從支付寶看到了這個(gè)扣費(fèi)詳情，我肯定發(fā)現(xiàn)不了每個(gè)月酷喵都在扣費(fèi)。”近日，徐先生向信網(wǎng)（熱線(xiàn)0532-80889431）反映，自己是優(yōu)酷視頻的忠實(shí)會(huì)員。11月5日，卻偶然間在支付寶的扣費(fèi)詳情中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)名為“酷喵SVIP連續(xù)包月”的35元自動(dòng)扣款。但是，自己在蘋(píng)果商店的訂閱一欄中并沒(méi)有找到扣款記錄，手機(jī)短信和優(yōu)酷App中也沒(méi)有相關(guān)提醒。對(duì)此，徐先生曾多次聯(lián)系支付寶及優(yōu)酷方面，但支付寶和優(yōu)酷方面均未能明確告知詳細(xì)原因，只是到發(fā)稿前已經(jīng)退還了徐先生費(fèi)用。

“我家的電視只有機(jī)頂盒，沒(méi)有安裝任何的電視端App，為什么會(huì)突然出現(xiàn)酷喵SVIP的自動(dòng)扣款？而且扣費(fèi)前還沒(méi)有任何的提醒提示。” 11月5日，徐先生偶然在支付寶扣費(fèi)詳情中發(fā)現(xiàn)了一筆名為“酷喵SVIP連續(xù)包月”的35元自動(dòng)扣款。在發(fā)現(xiàn)這一情況后，自己立即檢查了蘋(píng)果商店訂閱頁(yè)面中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目，其中，只有每月25元的優(yōu)酷VIP連續(xù)包月的訂閱，但并沒(méi)有找到與酷喵相關(guān)的任何扣款記錄。同時(shí)，手機(jī)短信和優(yōu)酷App內(nèi)也沒(méi)有相關(guān)提醒。針對(duì)這一情況，徐先生曾多次聯(lián)系支付寶及優(yōu)酷方面，但對(duì)方均未能明確告知其詳細(xì)原因。

“6月、7月、8月、9月、11月都有扣款。既然是自動(dòng)扣費(fèi)，為什么單拎出10月份沒(méi)扣？”據(jù)徐先生介紹，自己在支付寶賬單中查詢(xún)到，酷喵SVIP的第一筆自動(dòng)扣款出現(xiàn)在6月26日，扣費(fèi)金額為9.9元。此后，除10月份外，賬戶(hù)均有自動(dòng)扣款的情況，并且從9月開(kāi)始自動(dòng)扣款的金額變更為35元。徐先生告訴信網(wǎng)，第一筆自動(dòng)扣款發(fā)生時(shí)，自己正在單位加班，家中的電視除了機(jī)頂盒外，沒(méi)有下載任何App，自己平時(shí)基本不看電視，不存在主動(dòng)開(kāi)通酷喵SVIP這一情況。“退一萬(wàn)步講，就算是在無(wú)意識(shí)的情況下不小心開(kāi)通，為什么在扣費(fèi)前沒(méi)收到任何的提醒？”

據(jù)了解，酷喵為優(yōu)酷與互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容集成和播控集成機(jī)構(gòu)合作，優(yōu)酷作為內(nèi)容提供方的互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)品牌。CIBN酷喵影視是優(yōu)酷和國(guó)廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司聯(lián)合打造的互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用。

為了進(jìn)一步了解事件的詳情，11月14日，信網(wǎng)電話(huà)聯(lián)系了優(yōu)酷網(wǎng)客服。客服工作人員在記錄相關(guān)情況后向信網(wǎng)表示，經(jīng)查詢(xún)，目前7月至11月的自動(dòng)扣款已為客戶(hù)完成全額退費(fèi)。同時(shí)，客服人員表示，對(duì)于信網(wǎng)所提出的具體問(wèn)題將反饋至高級(jí)專(zhuān)員，后續(xù)將由專(zhuān)員在核實(shí)后第一時(shí)間與記者進(jìn)行溝通。截至發(fā)稿前，信網(wǎng)暫未收到優(yōu)酷方面的具體答復(fù)。

信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上查詢(xún)獲悉，共有959人對(duì)于酷喵自動(dòng)續(xù)費(fèi)這一問(wèn)題進(jìn)行了投訴。在某新媒體平臺(tái)，搜索關(guān)鍵字“酷喵自動(dòng)扣費(fèi)”“視頻平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，也有相當(dāng)數(shù)量的討論帖子，這也從側(cè)面說(shuō)明徐先生遇到的情況并非偶然。同時(shí)，信網(wǎng)在采訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似情況除酷喵外，在其他各視頻平臺(tái)中也普遍存在。

針對(duì)徐先生所遇到的情況，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師認(rèn)為，2021年起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)這一服務(wù)方式提出了具體合規(guī)要求，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)。

若App關(guān)于提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)的標(biāo)注方式不是很醒目，或者說(shuō)有意隱瞞、弱化這種提示，則可能存在欺詐消費(fèi)者的行為。這種情況下，即使消費(fèi)者與商家進(jìn)行了自動(dòng)續(xù)費(fèi)交易，消費(fèi)者有權(quán)利撤銷(xiāo)自己的該民事法律行為，并要求商家返還消費(fèi)的款項(xiàng)。截至發(fā)稿前，徐先生向信網(wǎng)表示，目前已收到優(yōu)酷方面的相關(guān)退款。（耿潤(rùn)）