網(wǎng)購的金豆變成銅豆 涉事店鋪關(guān)閉淘寶為消費者退款

信網(wǎng)11月11日訊 近日，劉女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，自己去年在淘寶平臺的金喜年黃金珠寶嚴(yán)選店和百盛黃金珠寶購買的金豆實則是銅豆。“一克金豆里面就0.1克的金子，其他的都是銅。”目前涉事店鋪中一家已經(jīng)閉店，另一家店鋪內(nèi)已經(jīng)不售賣任何商品。

“有一陣子特別流行把攢錢換成攢金豆，我手里有閑錢的時候就買幾顆金豆存著，等攢的多了一塊改成首飾。”2023年8月，劉女士先后在淘寶店鋪金喜年黃金珠寶嚴(yán)選店以及百盛黃金珠寶下單購買了三顆克重為一克的金豆。今年10月份，劉女士將攢的金豆拿去線下的金店想改成首飾，發(fā)現(xiàn)在金喜年黃金珠寶嚴(yán)選店和百盛黃金珠寶購買的金豆實則是銅豆。

“線下的金店給我檢測時發(fā)現(xiàn)，一克的黃金里面只有0.1克的金，其他成分都是銅。”劉女士告訴信網(wǎng)，自己購買的一克重的金豆單價都是花了500元左右，售賣時候商品標(biāo)題還宣傳是9999黃金，而且按照2023年的黃金行情來說自己并沒有貪便宜，沒想到竟然都被騙了。如今，金喜年黃金珠寶嚴(yán)選店在淘寶平臺已經(jīng)閉店，百盛黃金珠寶雖然店鋪還在，但店內(nèi)已經(jīng)不再售賣商品。

劉女士稱，在自己跟淘寶客服在說明相關(guān)情況后，淘寶客服稱不信任線下金店的檢測，需要劉女士找到權(quán)威的認(rèn)證機構(gòu)將商品送檢。“真金不怕火煉，是金子就不會發(fā)黑，都知道不用專業(yè)機構(gòu)也能檢測出黃金的真假，又不像化妝品需要專業(yè)機構(gòu)檢測。”劉女士告訴信網(wǎng)，如今涉事店鋪已經(jīng)關(guān)閉，自己也不奢求退一賠三，能給自己退款，減少些損失就行。

針對劉女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶，工作人員回復(fù)稱消費者的訂單問題會直接跟消費者對接。發(fā)稿前，劉女士告訴信網(wǎng)，淘寶承諾會給她進行退款，目前也已經(jīng)收到相應(yīng)款項。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認(rèn)為：“根據(jù)《消保法》，消費者享有知情權(quán)和公平交易的權(quán)利。在本案中，如果消費者購買的商品與其收到的實物不符，即實際收到的是銅而不是黃金，那么商家可能涉嫌欺詐。具體到本案，如果商家故意銷售假冒偽劣產(chǎn)品，消費者可以要求退貨退款，并且可以根據(jù)商品價格要求三倍賠償，如果賠償金額不足五百元，則按五百元計算。”

北京市京師律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此表示：“首先要證明金豆是在該門店中購買的，其次線下金店的推斷不具備權(quán)威性，需要找到第三方具有檢測資質(zhì)的機構(gòu)進行檢測，若檢測結(jié)果不是金，則可讓淘寶平臺提供商家的營業(yè)執(zhí)照方便消費者進行起訴維權(quán)。”（王夢婷 趙彥閱）