近日信網報道《景點發(fā)聲明呼吁抵制有償門票 多個平臺仍上線“代預約”》引發(fā)熱議，免費景區(qū)代預約門票要收費，退票還被扣手續(xù)費，引起游客不滿。對此文旅局表示商家做法屬于違規(guī)，建議消費者通過12345熱線進行舉報。

對于報道中游客的遭遇時有發(fā)生，目前許多景區(qū)采取線上預約形式售票，有的門票雖然免費不花錢，卻有不少游客花錢從第三方票販子手中購票，其中有信息差和一部分人圖方便的原因，更多的情況是線上預約名額已滿，游客通過旅游網站或其他平臺代預約仍能買到票，但要承擔更高的價格。

根據(jù)記者調查，在美團、攜程、去哪兒旅行等旅游平臺上均發(fā)現(xiàn)類似產品，有的是購買講解“送門票預約服務”，有的則是以一日游旅行團的形式銷售門票預定。正規(guī)且合理的代預約能夠幫助消費者節(jié)省精力，增加觀光體驗，但案例中游客所觀光的屬于免費景點，且景區(qū)與網絡平臺或者旅行社沒有票務合作，說明代預約并未得到景區(qū)允許，目前該產品已經被商家下架。旅游平臺對于違規(guī)代購票睜一只眼閉一只眼的行為，為黃牛滋生提供了空間，對此平臺方還需加強審核力度，另外游客在遇到類似事件也要積極舉報，莫因圖一時便利，導致劣幣驅逐良幣。

對于整治黃牛票販子，多地景區(qū)、博物館等文旅場地均做出應對，廣東省博物館免費門票被黃牛鉆空子加價95元售賣，對此館方通過分時段免預約入館，取消線上退票機制，將爽約名額留給現(xiàn)場登記觀眾等方式應對黃牛。也有一些演唱會的售票方式較為嚴謹，通過票、證、臉三合一的驗證方式入場，信息不匹配會導致入場失敗。高科技手段對防治黃牛倒票有一定作用，有些方法也過于復雜，容易拉長入場排隊等候時間，影響游客體驗。

有網友建議取消預約制，不給黃牛機會，對于人流量不多景區(qū)場館或許有效果，熱門景點同時入場人數(shù)則會短時間激增，超過載客量景區(qū)一般也引導分流，導致排隊游客等待時間增加。預約制對于熱門景區(qū)分流效果明顯，合適的人流量能保證游客觀光體驗，也為黃牛提供了可乘之機，對此需官方平臺與消費者共同發(fā)力，各景區(qū)還需相互借鑒先進管理經驗，合理預估游客量，根據(jù)景點流量制定分配線上、線下售票名額，通過平衡門票市場供需，打破黃牛票市場，同時加大對違法代購票舉報力度，對舉報黃牛游客進行獎勵等方式打擊倒票行為，以鼓勵游客通過正規(guī)途徑購票。

票販子搶票高價售賣出現(xiàn)在各行各業(yè)，從倒賣景區(qū)免費票到一些演唱會門票被炒作到幾十萬一張，火車票、醫(yī)院掛號等重要民生領域也受到影響，官方在加大打擊力度的同時，各場所也應優(yōu)化服務，提升載客、納客能力，有效平衡市場供需，減少黃牛生存空間。

信網評論員 孫寶震