信網3月8日訊（記者 谷正原 耿潤）近日，在上海務工的寇先生在返鄉過年置辦年貨時，發現賬戶內的余額不翼而飛，查看支付記錄后才知道，是11歲的女兒支付了1.8萬余元給網紅小姐姐刷禮物打榜。原來，寇先生的女兒趁著爸爸外出打工，哄著奶奶刷臉，先后將爸爸銀行卡內的錢悉數充值快手幣。據寇先生介紹，這筆錢本來是年后用于支付小藝的唇腭裂治療手術費，可現在只能將手術時間向后推延。對此，快手未成年人關懷計劃熱線向信網（熱線0532-80889431）答復，平臺將嚴格按照國家相關法律規定，強制主播向未成年人退費，退款將直接打回寇先生銀行卡上。

寇先生的女兒今年11周歲，還是一名小學生，患有先天性唇腭裂。為此，寇先生去往上海務工，一邊工作，一邊為孩子尋醫問診。“我聯系到上海市內一家知名三甲醫院，專治唇腭裂，預約了半年時間，好不容易有了手術名額，但由于孩子把錢都打賞了主播，現在只能將手術時間向后推延。”提起這件事，寇先生非常痛苦無奈，平時他在上海務工，為了方便聯系老人，專門給母親配了一部智能手機，手機上綁著他的銀行卡。今年春節期間，他發現卡上余額所剩無幾，查詢消費明細后，發現錢都充值了快手幣。

事發后，寇先生將女兒叫來再三詢問，確認是孩子在老人不知情的情況下，哄著奶奶刷臉進行充值，在一個月時間內就消費1.8萬余元。寇先生將打印好的充值明細提供給了信網，信網發現孩子集中充值就是在過年前一周左右，每次充值金額在68元至2888元不等，涉及多位主播。信網登陸快手平臺后發現，這些主播里有游戲主播，也有舞蹈主播和顏值主播，信網嘗試通過私信方式詢問涉事主播是否知悉直播間內存在未成年人打賞情況，主播們均未予置評。

信網進入其中一位粉絲數60余萬的顏值主播直播間內，發現有不少用戶留言評論，“圈錢姐又在圈錢了”，而該主播的直播內容，也僅僅是跟網友們簡單的聊天互動。寇先生說，“孩子一直以學校要求打卡為理由，讓奶奶幫忙刷臉，奶奶也不了解看手機是干啥，就一直配合孩子。主播為獲得禮物榜前幾的位置，不斷用話術央求孩子刷禮物，有些類似于乞討，給她刷一個'跨時空之戀'就要2598元。”

事發后，寇先生曾用自己的賬號登陸快手，私信相關主播，說明孩子刷禮物用的都是自己的手術費，希望對方可以退還，但遭到了對方的拉黑。為解決問題，寇先生將情況反映給了快手未成年人關懷計劃熱線，平臺客服在知悉情況后，要求寇先生提交了相關材料，證明確實非完全行為能力人在無成年人監管的情況下進行充值。目前，該退款申請已經通過初審，正處于退款流程之中。

3月7日下午，信網電話聯系了快手未成年人關懷計劃熱線，工作人員答復，平臺將嚴格按照國家相關法律規定，強制主播向未成年人退費，退款審核全部通過后，將在10個工作日內直接打回寇先生銀行卡上。平臺也會依據規則，對有相關違規行為的主播進行處理。平臺也將加強監管，如果核實主播確實存在相關問題，最高會被封禁直播權限。

山東誠功律師事務所劉國建律師評析，在本次事件中，盡管孩子的奶奶通過了人臉識別的驗證，但這不能說明充值打賞的主體就是孩子的奶奶。“這名孩子只有11歲，為限制民事行為能力人，其實施的法律行為未經其父母同意或追認的，屬于效力待定合同，法律后果歸于無效，直播平臺應當退還充值款。劉律師提醒道，網友們如果發現主播有誘導未成年人充值等行為可以向平臺投訴。如果發現相關行為已經涉嫌犯罪，可以向公安機關進行舉報。”