開電視得先看廣告 夏普解釋“怕用戶等系統(tǒng)緩沖時(shí)無聊”

信網(wǎng)3月6日訊（記者 趙寶輝）國(guó)家廣電總局要求，有線電視終端應(yīng)默認(rèn)“開機(jī)進(jìn)入全屏直播”，確保界面簡(jiǎn)潔友好、操作方便快捷，此舉受到普遍歡迎。然而，市民張先生于2月7日在京東上購(gòu)買的夏普電視機(jī)卻是“廣告長(zhǎng)存”——每次開機(jī)都會(huì)有10秒鐘的開機(jī)廣告，這讓張先生不厭其煩。

想看電視得先看10秒鐘廣告

2月7日，剛裝修完房子不久的張先生一直想新入手一臺(tái)電視機(jī)，經(jīng)多款對(duì)比，當(dāng)天他最終選購(gòu)了一臺(tái)售價(jià)3278元的夏普電視機(jī)。商品到貨安裝完，張先生就進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)調(diào)試。在嘗試了幾次開機(jī)關(guān)機(jī)后，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的開機(jī)廣告久久無法取消。

起初，張先生本認(rèn)為是觀影軟件的問題，于是卸載后重啟，但這次操作并沒有解決問題。“我這時(shí)候才意識(shí)到，這就是電視機(jī)自帶的，根本沒辦法徹底取消廣告。”

用了十幾天后，張先生不厭其煩，“每次開機(jī)都得先看一會(huì)兒廣告，太別扭了。”2月25日，他將此事投訴到了夏普廠商。對(duì)方告訴他會(huì)遠(yuǎn)程進(jìn)行取消。然而，八天時(shí)間過去了，這個(gè)廣告好像永久植入到電視機(jī)中一樣，并沒好轉(zhuǎn)。“廣告內(nèi)容和時(shí)間跟以前一樣，投訴完沒有一丁點(diǎn)變化。”

夏普中國(guó)稱廣告設(shè)計(jì)初衷是為了“怕客戶無聊”

開機(jī)廣告是部分電視端生產(chǎn)企業(yè)的重要利潤(rùn)來源之一，以至于成為強(qiáng)行植入的“標(biāo)配”。電視的基本功能是傳播資訊和提供娛樂，如果用戶的使用過程既不快捷，也不快樂，相比其他終端，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將大打折扣。

記者了解到，從2023年8月起，國(guó)家廣電總局聯(lián)合聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺(tái)和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)單位開展治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作試點(diǎn)，旨在讓看電視回歸簡(jiǎn)單，滿足大眾需求。

針對(duì)張先生的遭遇，信網(wǎng)記者撥打了夏普科技（上海）有限公司400客服電話。對(duì)方解釋稱，之所以插入開機(jī)廣告是為了在電視機(jī)開機(jī)加載過程中，讓用戶不會(huì)“無聊”。“夏普電視機(jī)是安卓系統(tǒng)，在開機(jī)時(shí)有一定的系統(tǒng)加載時(shí)間，如果不插入廣告，會(huì)一直顯示長(zhǎng)達(dá)10幾秒的夏普logo靜止畫面。這樣一來，很多客戶就會(huì)覺得很無聊，會(huì)極大影響使用體驗(yàn)。”

此外，這名客服人員還透露，有些電視機(jī)型號(hào)的開機(jī)廣告的確無法取消。

強(qiáng)制播廣告或侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)

上海市場(chǎng)監(jiān)督管理局方面稱，此事將會(huì)轉(zhuǎn)接到外資企業(yè)部門進(jìn)行處理。當(dāng)信網(wǎng)記者提及，可否直接提供該部門投訴電話時(shí)，對(duì)方婉拒，并表示無法轉(zhuǎn)接。對(duì)于該事件的處理周期，該工作人員也沒有作出承諾。

青島市消保委工作人員稱，從法律角度來看，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。如果開機(jī)廣告在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下強(qiáng)制播放，就可能被視為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

另外，如果商家在設(shè)置開機(jī)廣告時(shí)尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)，并充分考慮消費(fèi)者的感受和利益，履行了提前告知業(yè)務(wù)，那么這種行為就不算侵犯消費(fèi)者權(quán)利。反之，如果商家強(qiáng)制播放廣告且未經(jīng)消費(fèi)者同意，就可能被視為侵權(quán)。

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