定制服裝腰圍少做7厘米 退貨后商家不退手工費

信網2月29日訊（見習記者 王馨蕊）定制服裝追求的就是量體裁衣的合身效果，為此不少消費者都愿意多花一筆手工制衣的手工費。可周女士在網上定制的裙子卻與她的尺寸相差不少，光腰圍就少了7厘米，這就導致她根本穿不了這件花了近2000元的新衣服。就在她因為衣服尺寸不對要求退貨退款時，商家卻只退了布料錢，拒絕退還手工費，“手工出了錯還得找我要手工費？這是什么道理！”

1月12日晚上，周女士在某短視頻平臺的美依香云紗定制直播間里看好了一塊布料，而且商家還能按照客戶提供的尺寸定制國風款的衣服，這讓周女士很是心動。“我聯系了主播，提供了自己尺寸，購買了3米香云紗布料，另外付了688元手工費，一共花了1988元。”因為是定制的服裝，有10天左右的加工時間，所以直到1月24日周女士才收到了商家寄來的新衣服。本以為定制的衣服會比直接購買的成衣更合身，可沒想到這條裙子周女士壓根穿不上，“我用尺子量了一下，裙子的腰圍是75厘米，而我提供的尺寸是82厘米，短了7厘米怎么能穿？”

因為尺寸不合適，花近2000元定制的裙子穿不了，周女士就申請了退貨退款。可是一天后，周女士卻只收到了1300元，剩下的688元被商家扣下了。“我聯系商家，對方說布料錢能退，但是手工費退不了。”但在周女士看來，自己退貨的原因是衣服尺寸不對，這是手工制作的失誤，不應該由自己買單，“手工出了錯，還得讓消費者花手工費嗎？”

“我們會在直播間提醒消費者手工制作的衣服會有誤差，但是像這條裙子差了7厘米，確實是店里的問題，這一點我們會調查。不過，手工費確實無法退還，畢竟現在人工成本很貴，這也是我們店里的規定。”信網聯系了商家，商家承認了服裝制作有失誤，但仍表示無法全額退款。

網購的商品7天無理由退貨，這是消費者權益保護法中的明確規定，但其中也提到消費者定做的商品不適用這一規定。信網在多個網購平臺搜索“定制服裝”，頁面上也確實有“不支持7天無理由退貨”的說明。但對周女士來說，要為商家做錯的衣服買單，這讓她感覺實在是花了冤枉錢。

北京浩天（青島）律師事務所的劉喬喬律師也認為，周女士要求退貨的原因是商家未按照約定定制服裝，單從尺寸差距上看，是商家的過錯導致周女士無法穿上這件衣服，所以商家理應退還全部的費用。

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