信網(wǎng)2月29日訊（見習(xí)記者 王馨蕊）定制服裝追求的就是量體裁衣的合身效果，為此不少消費(fèi)者都愿意多花一筆手工制衣的手工費(fèi)。可周女士在網(wǎng)上定制的裙子卻與她的尺寸相差不少，光腰圍就少了7厘米，這就導(dǎo)致她根本穿不了這件花了近2000元的新衣服。就在她因?yàn)橐路叽绮粚?duì)要求退貨退款時(shí)，商家卻只退了布料錢，拒絕退還手工費(fèi)，“手工出了錯(cuò)還得找我要手工費(fèi)？這是什么道理！”

1月12日晚上，周女士在某短視頻平臺(tái)的美依香云紗定制直播間里看好了一塊布料，而且商家還能按照客戶提供的尺寸定制國風(fēng)款的衣服，這讓周女士很是心動(dòng)。“我聯(lián)系了主播，提供了自己尺寸，購買了3米香云紗布料，另外付了688元手工費(fèi)，一共花了1988元。”因?yàn)槭嵌ㄖ频姆b，有10天左右的加工時(shí)間，所以直到1月24日周女士才收到了商家寄來的新衣服。本以為定制的衣服會(huì)比直接購買的成衣更合身，可沒想到這條裙子周女士壓根穿不上，“我用尺子量了一下，裙子的腰圍是75厘米，而我提供的尺寸是82厘米，短了7厘米怎么能穿？”

因?yàn)槌叽绮缓线m，花近2000元定制的裙子穿不了，周女士就申請(qǐng)了退貨退款。可是一天后，周女士卻只收到了1300元，剩下的688元被商家扣下了。“我聯(lián)系商家，對(duì)方說布料錢能退，但是手工費(fèi)退不了。”但在周女士看來，自己退貨的原因是衣服尺寸不對(duì)，這是手工制作的失誤，不應(yīng)該由自己買單，“手工出了錯(cuò)，還得讓消費(fèi)者花手工費(fèi)嗎？”

“我們會(huì)在直播間提醒消費(fèi)者手工制作的衣服會(huì)有誤差，但是像這條裙子差了7厘米，確實(shí)是店里的問題，這一點(diǎn)我們會(huì)調(diào)查。不過，手工費(fèi)確實(shí)無法退還，畢竟現(xiàn)在人工成本很貴，這也是我們店里的規(guī)定。”信網(wǎng)聯(lián)系了商家，商家承認(rèn)了服裝制作有失誤，但仍表示無法全額退款。

網(wǎng)購的商品7天無理由退貨，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的明確規(guī)定，但其中也提到消費(fèi)者定做的商品不適用這一規(guī)定。信網(wǎng)在多個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)搜索“定制服裝”，頁面上也確實(shí)有“不支持7天無理由退貨”的說明。但對(duì)周女士來說，要為商家做錯(cuò)的衣服買單，這讓她感覺實(shí)在是花了冤枉錢。

北京浩天（青島）律師事務(wù)所的劉喬喬律師也認(rèn)為，周女士要求退貨的原因是商家未按照約定定制服裝，單從尺寸差距上看，是商家的過錯(cuò)導(dǎo)致周女士無法穿上這件衣服，所以商家理應(yīng)退還全部的費(fèi)用。

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