市北區(qū)人大代表張曉龍：“管理+扶持”聚合力，提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平

信網(wǎng)1月11日訊 （記者 于曉 趙彥閱）1月9日上午，市北區(qū)第三屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議開(kāi)幕。市北區(qū)人大代表、尚坤國(guó)際控股集團(tuán)有限公司總經(jīng)理張曉龍?jiān)诘谝淮稳w會(huì)議后表示，今年的政府工作報(bào)告客觀總結(jié)了過(guò)去一年取得的成績(jī)，同時(shí)科學(xué)謀劃了當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖，有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性。

張曉龍注意到，過(guò)去一年市北區(qū)的多個(gè)居民小區(qū)和寫(xiě)字樓完成了更新改造，在硬件設(shè)施提升的同時(shí)也逐步提高服務(wù)“軟實(shí)力”。不過(guò)，在調(diào)研中張曉龍也發(fā)現(xiàn)，目前的物業(yè)服務(wù)存在良莠不齊的情況，將物業(yè)服務(wù)這一家門口的“瑣碎事”寫(xiě)入了“兩會(huì)”建議，希望提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為商業(yè)樓宇和居民小區(qū)品質(zhì)升級(jí)打好基礎(chǔ)。

“一方面是各項(xiàng)法規(guī)政策不夠完善，整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)還不夠成熟，另一方面是因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)和從業(yè)者的專業(yè)水平還有待提高，服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)。”張曉龍認(rèn)為，所謂矛盾，很多時(shí)候都是小事的累積，溝通不順暢、問(wèn)題解決不及時(shí)都容易成為“導(dǎo)火線”，解決了這些問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的大提升。

張曉龍認(rèn)為，物業(yè)管理具有很強(qiáng)的民生保障功能和公益性，需要政府加強(qiáng)管理，更需要扶持指導(dǎo)，因此完善物業(yè)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管體系是必不可少的。“從項(xiàng)目準(zhǔn)入，到服務(wù)執(zhí)行，再到查驗(yàn)監(jiān)管，都需要公平、公正的市場(chǎng)秩序，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。”張曉龍建議在居民小區(qū)可以探索推行社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方交叉任職，促使社區(qū)以被動(dòng)變主動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司做好業(yè)主工作，督促物業(yè)公司履行職能，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。而在商業(yè)樓宇中，物業(yè)服務(wù)水平是企業(yè)選擇商務(wù)辦公場(chǎng)所的重要影響因素，因此要避免因物業(yè)服務(wù)不到位、不周到、不專業(yè)而流失商務(wù)群體。

隨著《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)試行，全省正在推進(jìn)“雙試點(diǎn)”的智慧物業(yè)平臺(tái)建設(shè)，這也為提升全區(qū)物業(yè)行業(yè)企業(yè)的專業(yè)化水平提供了新契機(jī)。