7300元買的毛毯尺寸縮水 客戶起訴愛(ài)馬仕要說(shuō)法

信網(wǎng)9月26日訊（記者 王馨蕊）愛(ài)馬仕作為全球知名的奢侈品品牌，價(jià)格不菲。王女士為了給閨蜜準(zhǔn)備生日禮物，花7300元買了條愛(ài)馬仕毛毯，可剛回家就發(fā)現(xiàn)毛毯的尺寸不對(duì)，長(zhǎng)和寬都比標(biāo)簽上標(biāo)注的尺寸少了大約10厘米。為了這10厘米的差距，王女士聯(lián)系過(guò)愛(ài)馬仕客服，但卻始終沒(méi)等到門店的答復(fù)。今年6月，王女士將愛(ài)馬仕告上法庭，要求這一國(guó)際大牌對(duì)“缺斤短兩”給出說(shuō)法。

2020年4月，王女士在青島愛(ài)馬仕專柜買了條毛毯，準(zhǔn)備當(dāng)做生日禮物送給閨蜜。買回家后，王女士本想把毛毯搭在沙發(fā)上看看效果，不想?yún)s發(fā)現(xiàn)這條新的毯子“縮水”了。“吊牌、水洗簽、發(fā)票上毯子的尺寸都是1*1.4米，可是平鋪后，這條毛毯比1.5米長(zhǎng)的沙發(fā)還短一截。”王女士找了把尺子，測(cè)得這條毛毯的長(zhǎng)度為1.29米，寬0.89米，長(zhǎng)和寬都達(dá)不到標(biāo)簽上的尺寸。

這條愛(ài)馬仕毛毯價(jià)值7300元，如果按照面積單價(jià)算，“缺斤短兩”的這一塊就得值800多元。因?yàn)橘I完毯子王女士就回了煙臺(tái)，無(wú)法在當(dāng)天再回到青島，因此她就先撥打了愛(ài)馬仕的客服電話，“客服說(shuō)會(huì)安排門店的工作人員聯(lián)系我，可我沒(méi)有接到門店的任何信息。”

“我既然買了愛(ài)馬仕，就不在乎到底差了多少錢，但這事兒一定得給個(gè)說(shuō)法。”在遲遲沒(méi)有等到答復(fù)后，今年6月，王女士將愛(ài)馬仕告上了法庭。

據(jù)王女士說(shuō)，在開(kāi)庭時(shí)，愛(ài)馬仕的代理律師現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量的毛毯的尺寸，得到的結(jié)果是毛毯長(zhǎng)1.31米、寬0.94米，也沒(méi)有達(dá)到標(biāo)簽上的尺寸。而該案目前雖然已經(jīng)開(kāi)庭，但目前還沒(méi)有判決結(jié)果。

針對(duì)此事，信網(wǎng)聯(lián)系了王女士購(gòu)買毛毯的愛(ài)馬仕門店，門店目前有同款毛毯在售，工作人員也表示如果消費(fèi)者有需要，是可以協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量的。不過(guò)具體到王女士的案件，工作人員表示已愛(ài)馬仕總部的答復(fù)為準(zhǔn)。

隨后，信網(wǎng)也聯(lián)系了愛(ài)馬仕400客服，客服人員稱愛(ài)馬仕的毛毯均為純手工制作，所以有尺寸誤差是合理的，但至于能否退換貨，還是要和門店進(jìn)行協(xié)商，最后達(dá)成一致均可。

信網(wǎng)查詢得知，目前國(guó)家對(duì)于家紡類的尺寸誤差為上下浮動(dòng)不可超過(guò)5厘米。山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師認(rèn)為在此案件中，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，無(wú)論是吊牌還是銷售人員都認(rèn)定的是該商品的尺寸為1*1.4米，且商品的誤差高于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，這就相當(dāng)于虛構(gòu)了事實(shí)，給消費(fèi)者建立了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，那么商家的行為確實(shí)屬于欺詐消費(fèi)者。

另外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條中的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。