信號山：退票難成普遍現(xiàn)象 網(wǎng)購演出票務(wù)問題需多方合力規(guī)范

最近一段時(shí)間，信網(wǎng)（qdxin.cn）報(bào)道了多例演出行業(yè)退票難的事件，8月4日，王女士在貓眼平臺購買海潮宇宙音樂節(jié)青島站的門票，選擇的是8月25日的演出，付款后變成了8月26日，要求平臺退票時(shí)得到演出票一經(jīng)售出不予退換的答復(fù)；4月22日，市民黃女士通過黃河票務(wù)購買了兩張南京滿堂音樂節(jié)的門票，發(fā)現(xiàn)低價(jià)門票只是訂金后申請退款遲遲沒有進(jìn)展；同樣在4月份，市民王女士在大麥網(wǎng)買的“DEADLINE小鬼-王琳凱2023巡回演唱會(huì) 南京站”演唱會(huì)門票，由于預(yù)售與演出間隔時(shí)間太長，無法到場想要退票但遭遇了無法退票的情況。

隨著文娛消費(fèi)市場復(fù)蘇，線下演出市場愈發(fā)火爆，但與此同時(shí)，演出門票相關(guān)的投訴也愈發(fā)增多。8月2日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況及8大投訴熱點(diǎn)分析，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)和領(lǐng)域。其中，網(wǎng)購演出票務(wù)市場亟待規(guī)范，演唱會(huì)“柱子票””墻根票“、銷售平臺疑似“跳票”、門票不可退改等問題多發(fā)，退票難已成行業(yè)普遍問題。

針對演出票務(wù)相關(guān)投訴情況，中消協(xié)提出建議，相關(guān)主管部門加強(qiáng)對演出票務(wù)市場的監(jiān)管，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)監(jiān)控演出票的來源和流向。這種做法有利于從源頭管控門票的出售，在一定程度上可以抑制”黃牛票“的出現(xiàn)，能夠更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)演出票務(wù)交易公開透明。就目前而言，大部分售票平臺不支持退票，此類購票平臺可以參考機(jī)票、火車票等退換貨規(guī)則，重新制定更加合理的退換票條款，積極響應(yīng)市場需求。

票務(wù)平臺作為賣方，應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識，負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，如果演唱會(huì)、音樂節(jié)等門票不影響二次銷售，那么經(jīng)營方應(yīng)該提供退換服務(wù)。早在2020年9月，就有不少網(wǎng)友表示在大麥、貓眼、票星球上購買的上海國潮音樂嘉年華門票因系統(tǒng)跳票而退票受阻，退票難問題困擾消費(fèi)者久矣。此外，部分票務(wù)平臺60個(gè)工作日的退款周期，顯然加重了消費(fèi)者的責(zé)任，造成平臺收錢容易退款難的現(xiàn)象。面對投訴平臺成百上千條的“吐槽貼”，個(gè)別票務(wù)平臺沒有積極回應(yīng)，給出合理的解釋和后續(xù)的做法，同樣影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

面對屢屢發(fā)生的退票難事件，除了期待監(jiān)管部門和票務(wù)平臺的努力，消費(fèi)者本身也應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識，對于自己的合法權(quán)益和合理要求據(jù)理力爭。如此多方合力，才能塑造出更好的演出消費(fèi)市場。

信網(wǎng)評論員 劉文賢