信號山：旅游市場客流井噴 高質量導游仍是剛需

隨著暑期旅游旺季開啟，全國旅游業進入火爆季。在青島，機場、火車站人流井噴，熱門景區、沿海一線游客爆滿，一票難求，就連導游也變得非常搶手。

如今游客出游方式發生了很大變化，大部分年輕客戶會選擇自由行、定制游和小包團，因此服務意識強、綜合能力高、有靈活應變能力的私家導游，以及專業性較強的細分市場知識型導游會更加稀缺。過去一成不變的導游帶團模式已不再適合當下高品質旅游發展；而半強制、強制性地要求游客購物，有的甚至辱罵、威脅游客，以此來獲取收益的導游只會被曝光和唾棄。旅游業風向發生變化，現在的導游更應該練好基本功，對城市的歷史沿革、風土人情、各景點能有更詳細講解；加強自身的素質，了解游客的個性需求，優質服務才能獲得游客的認可和尊重。

近日爆紅網絡的新疆導游祁秦，因游客發的一條表揚視頻，一夜漲粉百萬。他的各種行為打破了游客對導游的刻板印象，不僅為游客規劃好最佳旅游路線，帶游客吃當地物美價廉的美食，還用相機和無人機為游客捕捉旅途中的美好瞬間。旅游主播張娟被網友親切地稱呼為“泰山娟姐”，她走遍了泰山大大小小的角落，曾經拍攝過一個教大家如何花115元門票逛三天泰山的視頻，很多網友都點贊收藏，而且她擅長用古詩詞等傳統的古典文化，融入到泰山的講解當中，讓泰山走進每個人的心里，引發大家的情感共鳴……

這些導游能夠走紅，除了機遇外，也足夠說明真誠善良的對待、貼心專業的服務，是能夠收獲口碑和收益的。因此，高質量、復合型導游人才仍然是剛需，他們是讓旅游行業重新煥發光彩、扭轉行業口碑的主力軍。

今年旅游市場開始回暖，“報復性出游”成為了人們的樂趣。導游是連接當地與游客的重要一環，導游的質量以及服務水平對當地旅游業的影響是深刻的。從長遠發展眼光來看，為游客提供良好的體驗感才是努力的核心目標。對于旅游業服務行業良莠不齊的實際情況，還需盡快治理。導游強制購物消費是希望借此賺錢吃回扣，執法部門應加大力度懲處違規行為，與此同時旅行社也要轉變發展思路，調整導游薪資比例讓其取得相對公平的收入不再“強買強賣”；讓游客成為旅游服務質量監管的“吹哨人”，導游收入與服務質量、游客評價掛鉤，倒逼從業者在服務過程中管控情緒、改善服務，從而營造積極健康的行業生態。

在游客看來，導游往往代表著當地的形象。能否為游客提供好的服務，也關系著當地旅游業的口碑。游客花錢旅游，要的是放心、安心、省心，而不是被懟、被宰和受罪。導游和旅行社想要好口碑，真誠才是唯一的必殺技，好的導游才會一直留在游客的記憶里。旅游業想要良性健康持續性發展，絕對不能靠一次性的“割韭菜”。服務業本質上是做口碑生意，好的導游真誠貼心的服務，提升個人綜合能力，真正尊重游客，才能夠走得更遠。

信網評論員 李源菁