信網(wǎng)6月13日訊（記者 李鑫邦）近日，市民陸女士向信網(wǎng)（0532-80889431）稱，自己在“LiveOnePick”平臺(tái)購買了韓國藝人樸彩英的一張專輯，但之后過了3個(gè)月，連相應(yīng)的快遞單號都沒收到，一直處于待發(fā)貨狀態(tài)，好不容易聯(lián)系上客服，也只是讓再等等。青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，平臺(tái)若存在既不發(fā)貨也不退款的情況，那么該行為已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者除了可將問題反饋至12345外，還可以向平臺(tái)注冊地的行政部門進(jìn)行投訴。

網(wǎng)購商品3個(gè)月不發(fā)貨

據(jù)了解，“LiveOnePick”是專為粉絲服務(wù)的偶像明星作品及周邊線上售賣平臺(tái)。今年3月份，陸女士便在該平臺(tái)以90元的價(jià)格購買了一張韓國藝人樸彩英的專輯。

“‘LiveOnePick’的東西比較全，入駐店鋪也比較多，所以粉絲群里的朋友都推薦在這個(gè)平臺(tái)購買周邊。”陸女士表示，自己是第一次在該平臺(tái)進(jìn)行購物，對此次購物充滿期待。自從今年3月份下單以來，平臺(tái)一直處于不發(fā)貨的狀態(tài)，連相關(guān)的物流單號都沒有提供。“我去微博聯(lián)系客服，也只是讓我再等等，還說具體順序以海外發(fā)出為準(zhǔn)，也沒告訴我到底什么時(shí)候可以發(fā)貨。”對此，陸女士也是十分無奈，便想申請退款，“后來我就跟客服提出退款，但是這時(shí)候客服就不回我了，現(xiàn)在就是不發(fā)貨，退款要求也不回復(fù)，我也不知道該怎么辦了。”對此，陸女士希望平臺(tái)方面盡快處理相關(guān)事宜，盡快發(fā)貨或處理退款要求。

平臺(tái)曾承諾60天內(nèi)發(fā)貨

為了解情況，信網(wǎng)下載了“LiveOnePick”，注冊賬號登錄后發(fā)現(xiàn)，陸女士所購買的專輯已經(jīng)售出15424件，目前售賣已經(jīng)結(jié)束，并承諾商品會(huì)在60天內(nèi)發(fā)貨。此外，在其下方的商品詳情中共有11條注意事項(xiàng)，第6條則表示商品海外直郵，一經(jīng)下單，不接受退款。

另外，在客服中心也有對于常見問題的相關(guān)解釋，在取消訂單方面，平臺(tái)售賣的商品由入駐商家進(jìn)行售賣和發(fā)貨，未支付的訂單可以直接點(diǎn)擊取消，而已支付的訂單需要與商家協(xié)商后確認(rèn)訂單可否取消。對于在官方授權(quán)店的零售商品，付款后若想取消訂單，點(diǎn)擊“取消訂單”即可，但正在發(fā)貨或已發(fā)貨的訂單不能取消。通過后，已付款的金額將原路返還。

信網(wǎng)注意到，有關(guān)“LiveOnePick”的投訴不在少數(shù)，在投訴平臺(tái)上，涉及“LiveOnePick”不發(fā)貨、不退款、客服不回復(fù)等問題的投訴已有237條。此外，在一些社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友紛紛曬出自己如何被“坑”，同時(shí)，也分享了遇到此類情況該如何進(jìn)行維權(quán)，以及如何填寫舉報(bào)說明。

不發(fā)貨也不退貨將涉嫌消費(fèi)欺詐

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了“LiveOnePick”的客服，工作人員表示，相關(guān)配送時(shí)間以工作日時(shí)間為準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際庫存以及各地區(qū)快遞情況可以能會(huì)發(fā)生延遲發(fā)貨。另外，具體發(fā)貨情況可能會(huì)根據(jù)訂單情況發(fā)生變化。目前已經(jīng)了解到消費(fèi)者的需求，也會(huì)就該問題與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理。

針對該問題，青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員也表示，若平臺(tái)存在既不發(fā)貨也不退款的行為，那么已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定。另外，商家更應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)履行相應(yīng)的義務(wù)。消費(fèi)者遇到上述情況，除了可以將問題反饋給12345外，還可以向平臺(tái)注冊地的行政部門進(jìn)行投訴，以此維護(hù)自己的合法權(quán)益。

平臺(tái)未能履行發(fā)貨時(shí)間，卻又標(biāo)注“不接受退款”是否合規(guī)呢？對此，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，若平臺(tái)做出了發(fā)貨日期的承諾，商家就應(yīng)該履行，否則就屬于違約。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，若平臺(tái)明知自己無法發(fā)貨還在售賣，也無法安排退款的話，那么將涉嫌消費(fèi)欺詐。

另外，平臺(tái)方標(biāo)注“不接受退款”有霸王條款的嫌疑，該則條款明顯免除或者減輕了經(jīng)營方責(zé)任，加重了消費(fèi)者的責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，平臺(tái)拒絕退款，可視為侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。