信網4月28日訊（記者 王晨瑜）商家在短視頻平臺打廣告，到了交易時錢卻轉到了微信上，如此操作繞過了平臺，也就讓消費者脫離了平臺對商家的監管。蔣女士在購買貝顏美容的年卡時，就遇到了這么一件糟心事。雖說信網（熱線0532-80889431）聯系貝顏美容后，蔣女士已經收到退款，但發布廣告信息的短視頻平臺提醒消費者，在涉及到轉賬、消費時，一定要通過平臺的合理渠道，拒絕商家進行線下交易。

4月1日，蔣女士在某短視頻平臺上看到貝顏美容的廣告，花199元辦一張年卡就能享受半年內不限次脫毛。“這是平臺推送的廣告，我點了一下之后，就彈出來一張企業微信的二維碼，我就掃碼加了好友。”添加企業微信后，蔣女士被告知要先交29元定金，之后客服會根據消費者所在地，安排就近的門店讓消費者去體驗。

交了定金后，蔣女士就在社交平臺上搜索貝顏美容的門店，卻發現留言區的評論不太樂觀：“一些人點評說做完項目以后會皮膚過敏，還有人說這家美容院虛假宣傳，做的項目根本不是那么回事。”看到這些后，蔣女士也就放棄去貝顏美容體驗的想法，當天就聯系企業微信申請退款，對方也痛快地答應了，只不過退款的承諾直到現在仍停留在字面上，蔣女士并沒有實際收到。而更讓她郁悶的是，貝顏美容的客服電話打不通了，之前聯系了企業微信也不再有人回復。

蔣女士向信網提供了貝顏美容以400開頭的客服電話，信網多次撥打，一直都無人接聽。不過信網在采訪中了解到，貝顏美容品牌隸屬于廈門尚妃美容有限公司。對方解釋說：“貝顏美容的客服電話打不通，可能是換號了，品牌并沒有失聯。”隨后，該工作人員將一個私人手機號提供給信網，并表示消費者在貝顏美容遇到的退款問題都可以聯系。

通過這個手機號，信網聯系到了貝顏美容的工作人員，對方解釋稱一般情況下，客服電話和企業微信的工作時間是從上午9點到下午6點，如果沒人回復有可能是節假日休息或者賬號出現了異常，“針對這個情況，我們將企業微信的頭像換成了二維碼，如果消費者遲遲收不到回復，就可以重新添加微信。”

信網在采訪中注意到，蔣女士遭遇“退款難”的另一個原因是這筆定金交易并沒有通過短視頻平臺完成，而是繞過了平臺，在微信上直接給商家轉賬。這樣一來，消費者就相當于自動脫離平臺的監管與保護，遇到糾紛時，平臺也就無法介入調解。

短視頻平臺的工作人員認為，消費者在平臺看到廣告推送后，商家發送二維碼圖片，讓消費者在微信上進行支付，這就屬于私下交易行為，“商家引導消費者進行線下交易，平臺就無法看到消費訂單，商家的信息自然也就沒辦法看到。”針對這一情況，工作人員建議消費者可以保存聊天截圖舉證，后期平臺會對品牌的信息流廣告進行調查核實，“如果商家確實存在問題，平臺將會對其進行整頓，保證商家的產品和服務水準，讓消費者得到應有的保障。”

截至發稿，蔣女士再次聯系信網稱，貝顏美容已經給她退款。