刷短視頻買來的手機(jī)有問題 想退貨商家不認(rèn)鑒定結(jié)果

信網(wǎng)2月27日訊（記者 王馨蕊）短視頻帶貨風(fēng)頭正盛，不少消費(fèi)者也習(xí)慣了一邊刷視頻一邊“買買買”。2月初，孫先生就在某短視頻平臺(tái)上花1399元買了一部華為手機(jī)，可用了一周就出現(xiàn)了卡頓、死機(jī)，“我把手機(jī)拿去專賣店檢測，竟然發(fā)現(xiàn)是個(gè)拼裝機(jī)。”孫先生因手機(jī)存在質(zhì)量問題要求退貨退款，但被平臺(tái)和賣家拒絕，原因是他無法證明被鑒定成拼裝機(jī)的手機(jī)就是從平臺(tái)購買的那一部。

2月4日晚上，孫先生在刷某視頻平臺(tái)上時(shí)看到了志強(qiáng)手機(jī)店的廣告，私信對(duì)方后他得知一臺(tái)華為Mate30pro的新機(jī)竟然只要1399元，于是便果斷下單購買。2月10日，孫先生收到了快遞來的手機(jī)，拆封后手機(jī)并沒有什么異樣，但是在持續(xù)使用一周后，手機(jī)便開始頻繁出現(xiàn)卡頓、死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況。孫先生向賣家反饋手機(jī)有問題，并提出了要求退貨退款，但賣家以手機(jī)沒有質(zhì)量問題，并且已經(jīng)超過7天無理由退換貨為由拒絕了。

2月15日，孫先生把手機(jī)送到了一家華為手機(jī)專賣店，經(jīng)鑒定此手機(jī)并非為華為原廠原機(jī)，而是拼裝機(jī)。有了這一依據(jù)，孫先生向短視頻平臺(tái)的官方客服發(fā)起投訴，但是至今都沒有任何處理結(jié)果。

針對(duì)孫先生的情況，信網(wǎng)記者致電志強(qiáng)手機(jī)店，但對(duì)方堅(jiān)持自己售賣的手機(jī)為官方原機(jī)，孫先生也無法證明拿去鑒定的手機(jī)就是從自己這兒購買的，甚至懷疑孫先生將手機(jī)掉包了。而短視頻平臺(tái)的客服雖然表示收到了孫先生的投訴，但因?qū)O先生無法證明他收到的就是原裝機(jī)而無法處理，“如果經(jīng)核實(shí)手機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問題，我們會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰，也會(huì)協(xié)助消費(fèi)者退款。”

杭州線上消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，孫先生如果對(duì)視頻平臺(tái)官方處理結(jié)果不滿意，那么可以致電杭州線上消費(fèi)者投訴電話熱線或者登錄杭州線上消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)進(jìn)行投訴，并且收集好自己的購買憑證及產(chǎn)品驗(yàn)機(jī)報(bào)告，他們會(huì)派專員給孫先生回電。如果經(jīng)證實(shí)孫先生所購買的手機(jī)確實(shí)為拼裝機(jī)，那么他們將會(huì)通過視頻平臺(tái)官方聯(lián)絡(luò)商家，為消費(fèi)者協(xié)調(diào)處理退款退貨事宜，或者將此案件直接移交商家當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門進(jìn)行處理。