麥趣爾牛奶不合格大半年未退款 淘寶已催繳8次

信網(wǎng)2月22日訊（記者 鄭倩楠） 去年王女士購(gòu)買(mǎi)了兩箱麥趣爾牛奶，但收貨不久，牛奶就被檢出含有低毒類(lèi)添加劑，麥趣爾方面承諾會(huì)為消費(fèi)者們無(wú)條件退款。“但現(xiàn)在大半年過(guò)去了，退款的事還沒(méi)有進(jìn)展。我多次申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入，依然無(wú)濟(jì)于事。”麥趣爾集團(tuán)股份有限公司的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），種種原因?qū)е鹿疚茨芗皶r(shí)處理，但近期已經(jīng)給很多用戶(hù)退錢(qián)了。

2022年6月，王女士在天貓麥趣爾旗艦店購(gòu)買(mǎi)了2箱40盒的全脂純牛奶，實(shí)付99.6元。但收貨后沒(méi)幾天，浙江省慶元縣市場(chǎng)監(jiān)管局公示2022年第4期食品抽檢檢驗(yàn)情況，其中顯示麥趣爾集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的2批次純牛奶不合格，檢出丙二醇，標(biāo)準(zhǔn)要求為不得使用。

原來(lái)，丙二醇屬于低毒類(lèi)添加劑，長(zhǎng)期過(guò)量食用可能引起腎臟障礙。麥趣爾方面也曾發(fā)布公告，稱(chēng)“對(duì)于購(gòu)買(mǎi)不合格純牛奶的消費(fèi)者，麥趣爾承諾無(wú)條件退款，承擔(dān)法律責(zé)任”。王女士于2022年7月6日申請(qǐng)退貨退款，但至今還未收到錢(qián)。

“退貨的43元運(yùn)費(fèi)是我自己先行墊付的，大半年過(guò)去，總計(jì)142.6元的退款遲遲沒(méi)到賬。麥趣爾的天貓旗艦店已經(jīng)關(guān)閉，期間我多次申請(qǐng)平臺(tái)介入，依然無(wú)濟(jì)于事。”信網(wǎng)從平臺(tái)介入詳情中看到，淘寶平臺(tái)判定支持退款，因賣(mài)家錢(qián)款不足，已向其發(fā)起催繳，截至目前已催繳8次。

據(jù)了解，2022年8月，麥趣爾公告稱(chēng)，收到《昌吉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰決定書(shū)》，因構(gòu)成超范圍使用食品添加劑生產(chǎn)食品的行為，沒(méi)收公司違法所得36萬(wàn)元，沒(méi)收全部不合格純牛奶產(chǎn)品，罰款7315.1萬(wàn)元；而后公司已全部整改完畢，相關(guān)停產(chǎn)已經(jīng)結(jié)束，會(huì)逐步恢復(fù)純牛奶生產(chǎn)，檢驗(yàn)合格后上市銷(xiāo)售。

目前，信網(wǎng)在淘寶平臺(tái)上仍沒(méi)有找到麥趣爾旗艦店。淘寶的工作人員告訴信網(wǎng)，該店鋪存在違規(guī)行為，已被平臺(tái)監(jiān)管和處置，所以現(xiàn)在是關(guān)閉狀態(tài)。“因?yàn)樯碳业谋ＷC金不足，所以沒(méi)能給用戶(hù)退款，但平臺(tái)還在持續(xù)跟進(jìn)中。”

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到麥趣爾集團(tuán)股份有限公司。一位工作人員介紹說(shuō)：“去年6月出了牛奶不合格事件，7-8月又遇上疫情封廠，一直到11月份工作人員都很少。原計(jì)劃12月復(fù)工，但工作人員又都復(fù)陽(yáng)了，所以今年1月份才開(kāi)始處理退款。”

該工作人員稱(chēng)，近期接到的很多來(lái)電都是關(guān)于去年5、6月訂單的退費(fèi)問(wèn)題，雖然還沒(méi)全部處理完，但已經(jīng)給很多人退錢(qián)了。“正常情況下我們都會(huì)退，我記錄反饋給同事，然后聯(lián)系用戶(hù)處理。”