信網(wǎng)6月2日訊 (記者 于曉)沒借過錢卻接到欠款催收電話，這樣的事情在新聞報(bào)道中屢見不鮮。有人不堪其擾，但卻只能選擇掛斷電話或者拉黑;但也有人選擇訴諸法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。賈先生在2021年初接到過兩個來自浙江杭州的座機(jī)電話，要找的人還都不是賈先生本人。經(jīng)過幾番查詢，賈先生得知這兩通電話都是深圳萬乘聯(lián)合投資有限公司(以下簡稱“深圳萬乘”)的作業(yè)電話，而這家公司是受浙江網(wǎng)商銀行股份有限公司(以下簡稱“浙江網(wǎng)商銀行”)的委托，來進(jìn)行欠款催收工作的。賈先生對此產(chǎn)生質(zhì)疑：“我沒有在浙江網(wǎng)商銀行借過錢，也沒有在這家銀行留過電話，他們是怎么找到我的?”賈先生認(rèn)為，浙江網(wǎng)商銀行未經(jīng)本人同意收集并使用他人手機(jī)號的行為已經(jīng)侵犯了自己的合法權(quán)益，目前已經(jīng)以隱私權(quán)、個人信息保護(hù)糾紛為案由向法院提起訴訟。據(jù)悉，該案件將于6月在杭州開庭。

沒借過網(wǎng)貸卻接到催收電話  對方身份還未知

2021年1月，賈先生接到一通來自浙江杭州的電話，電話里的女士聲稱要找一位李先生處理事情。在電話里，賈先生表示自己的確認(rèn)識李先生，但電話另一端的女士卻始終沒有表明自己的身份。“我在電話里反復(fù)詢問她是哪家公司的，她就只說是杭州的。”賈先生說，對方在得知自己不是李先生后，很快就掛斷了電話，自始至終沒有自報(bào)家門。

隔了不到一周，賈先生再次接到了一通杭州的電話，這一次的電話是一位陌生男士打來的，“他自稱受支付寶委托機(jī)構(gòu)的，還是要找李先生。我問他從哪兒知道的我手機(jī)號，他也沒有回答。”

接連兩通電話讓賈先生丈二和尚摸不著頭腦，但是第二通電話里對方提到的“支付寶”讓他提高警惕，畢竟與錢財(cái)相關(guān)，不能馬虎大意。為了弄清楚電話那端就究竟是什么人，賈先生只能向浙江省通信管理局投訴，最后被告知打電話的是深圳萬乘，這家公司是受浙江網(wǎng)商銀行的委托，對拖欠銀行螞蟻金服貸款的人進(jìn)行電話催收。而經(jīng)信網(wǎng)了解，浙江網(wǎng)商銀行是螞蟻金服旗下的子公司。

“我從來沒有在浙江網(wǎng)商銀行貸過款，也沒有留過聯(lián)系方式，更不可能有過欠款。浙江網(wǎng)商銀行更是在我不知情的情況下，把我的手機(jī)號提供給深圳萬乘，讓他們用于催收欠款，這種行為不僅影響了我的正常工作和生活，更侵犯了我的隱私權(quán)，而且接下來能保證我的個人信息不再被透露給其他單位嗎?”

銀行收集信息再委托外包公司  催收公司只能看到脫敏信息

對于浙江網(wǎng)商銀行未經(jīng)同意就收集自己的個人手機(jī)號，并且還把手機(jī)號提供給其他公司的行為，賈先生非常氣憤，并以隱私權(quán)、個人信息保護(hù)糾紛為案由，向杭州市西湖區(qū)人民法院提起訴訟。據(jù)信網(wǎng)了解，這一案件將于6月開庭審理。

賈先生目前的工作和生活都在北京，浙江網(wǎng)商銀行一家注冊在杭州的企業(yè)，而深圳萬乘的總部在深圳市福田區(qū)，這兩家看起來毫無關(guān)系的公司又是如何“分享”賈先生的手機(jī)號呢?

在深圳市福田區(qū)市場監(jiān)管局的詢問筆錄中，深圳萬乘的侯經(jīng)理表示，公司主營業(yè)務(wù)就是不良資產(chǎn)外包處置，通俗說就是幫銀行以及其他持牌的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行不良資產(chǎn)的催收和處置。

根據(jù)詢問筆錄，之前給賈先生打電話的兩個號碼都是深圳萬乘杭州分公司的作業(yè)電話。在撥打賈先生的電話時，深圳萬乘員工使用的是浙江網(wǎng)商銀行的系統(tǒng)，電話號碼是銀行系統(tǒng)推送來的脫敏隱藏號碼，而且在這個撥打電話的過程中員工都無法看到號碼全號以及機(jī)主的名字，“我們公司的業(yè)務(wù)人員只是點(diǎn)擊系統(tǒng)進(jìn)行撥打，詢問是否是欠款人本人。”

除了深圳的市場監(jiān)管部門介入，浙江省通信管理局也對浙江網(wǎng)商銀行在收集、使用用戶個人信息時，存在未明示手機(jī)、使用信息的目的、方式和范圍的行為，責(zé)令其改正。同時，此前撥打賈先生手機(jī)號的兩個電話號碼也已經(jīng)被浙江聯(lián)通關(guān)停。

深圳萬乘否認(rèn)存在催收行為  相關(guān)糾紛卻不是個例

催收，騷擾電話，這兩件被人詬病許久的事一下子都讓賈先生遇到了。如今，雖然當(dāng)?shù)氐恼块T已經(jīng)受理了相關(guān)投訴并作出了回復(fù)，但賈先生仍在等待法院的審判，等待著法律給出公正的處理結(jié)果。

“這樣的電話很多人都接到過，但很少有人較真兒去維權(quán)，都嫌太費(fèi)勁了。但正是因?yàn)檫@種心態(tài)，才導(dǎo)致這樣的事情屢見不鮮。”賈先生表示，掛斷一通騷擾電話很簡單，但留下的后患卻是無窮的，“因此需要嚴(yán)厲的懲罰讓這些動歪腦筋的人忌憚，也要有更加方便的維權(quán)方式讓被騷擾的人能夠站出來維護(hù)自己的權(quán)益。”

無論是因?yàn)槭裁词掠?，頻繁打擾無關(guān)人員的日常生活終歸不是正途。信網(wǎng)也就此事分別聯(lián)系了深圳萬乘和浙江網(wǎng)商銀行。其中，深圳萬乘否認(rèn)存在電話催收行為并對賈先生的身份提出了質(zhì)疑，表示一切結(jié)果以法院判決為準(zhǔn)：“我們在電話里沒有說過催收，不能說我們是催收。”而浙江網(wǎng)商銀行方面暫未作出回復(fù)。

信網(wǎng)在檢索信息時發(fā)現(xiàn)，賈先生遇到的問題并不是個例。2021年6月，濟(jì)寧的一位女士也接到了催收電話，電話中被稱為欠款人的是這位女士的同事，但在催收人員的口中兩人卻變成了夫妻關(guān)系。不堪其擾的女士找到銀行，發(fā)現(xiàn)撥打電話的是山東萬乘投資有限公司。而這家山東萬乘投資有限公司曾是深圳萬乘100%持股的企業(yè)，只不過在2021年12月這家公司的經(jīng)營狀態(tài)已由在業(yè)變?yōu)榱俗N。

行業(yè)協(xié)會已發(fā)布公約  要求不得頻繁騷擾其他人員

關(guān)于個人隱私的保護(hù)，民法典規(guī)定“除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧”?！吨腥A人民共和國個人信息保護(hù)法》也規(guī)定“處理個人信息應(yīng)當(dāng)保證個人信息的質(zhì)量，避免因個人信息不準(zhǔn)確、不完整對個人權(quán)益造成不利影響。任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息”。

2018年3月，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約(試行)》，明確了債務(wù)催收行為的正負(fù)面清單，設(shè)定了執(zhí)行與懲戒機(jī)制。其中明確要求，債務(wù)催收對象應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求，不得騷然無關(guān)人員。同時，條約還要求從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)保護(hù)債權(quán)人、債務(wù)人以及相關(guān)當(dāng)事人隱私，不得非法泄露個人信息，不得采用非法手段或通過非法途徑獲取個人信息。如從業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施債務(wù)催收外包，如因外包管理不力，造成損害債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益的，從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而在催收過程中，條約也規(guī)定催收人員應(yīng)第一時間表明所代表機(jī)構(gòu)的名稱，不得頻繁致電騷擾債務(wù)人及其他人員。

同時，中國銀行業(yè)協(xié)會在2021年11月也印發(fā)了《中國銀行業(yè)協(xié)會信用卡催收工作指引(試行)》，對催收工作也有相似的規(guī)定和要求。