信網(wǎng)3月29日訊 2018年3月8日，市民王先生反映稱，青島億鴻新能源科技有限公司推出的“特來(lái)車(chē)”新能源汽車(chē)租賃服務(wù)號(hào)稱擁有上千輛車(chē)，但在APP中卻幾乎看不到車(chē)輛，他在充完錢(qián)之后，卻無(wú)法租賃。“用戶充值以及交納押金是以公司提供租賃服務(wù)為前提的，號(hào)稱上千輛車(chē)，實(shí)際只有個(gè)位數(shù)字的車(chē)輛在網(wǎng)。”王先生認(rèn)為，“特來(lái)車(chē)”的主要履約行為就是為用戶提供租車(chē)服務(wù)，現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該視作其沒(méi)有履行與用戶的合約。王先生告訴信網(wǎng)，不僅如此，自己充完錢(qián)之后，押金一直退不了。

信網(wǎng)從“特來(lái)車(chē)”APP中看到，在“關(guān)于我們”一項(xiàng)中，所屬為青島億宏新能源科技有限公司，而其客服熱線卻是青島特來(lái)電新能源有限公司的。信網(wǎng)嘗試聯(lián)系青島億宏新能源科技有限公司，但并無(wú)其有效聯(lián)系方式。

3月28日，青島特來(lái)電新能源有限公司的工作人員告訴信網(wǎng)，青島億宏新能源科技有限公司并非所謂的下屬公司，其與青島特來(lái)電新能源有限公司都屬于青島特銳德電器股份有限公司旗下。“我們兩家是合作關(guān)系。”該客服說(shuō)。

而對(duì)于用戶的問(wèn)題，青島特來(lái)電方面表示，之前回收了部分老舊故障車(chē)輛，現(xiàn)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛確實(shí)較少，但能保證每個(gè)點(diǎn)都有1至2輛車(chē)，“無(wú)車(chē)可用的話，就是被其他用戶租用了。”至于是否會(huì)再增加車(chē)輛，該客服人員表示，目前還未接到公司的通知，暫不知曉。

工作人員告訴信網(wǎng)，之前舉辦過(guò)“充100送100”活動(dòng)，活動(dòng)也對(duì)此有過(guò)約定，“肯定不能按照充100送100的錢(qián)數(shù)退。”但工作人員表示，用戶申請(qǐng)退款沒(méi)有任何問(wèn)題，而申請(qǐng)退款的審核時(shí)間則需要20個(gè)工作日，“用戶拿到退款需要一個(gè)月左右。”

對(duì)于此事，嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局落實(shí)回復(fù)稱，因?yàn)槠脚_(tái)撤出了一些低端車(chē)，導(dǎo)致APP中顯示的車(chē)輛數(shù)少，如果用戶覺(jué)得車(chē)少不滿意可以選擇退款，商家承諾隨時(shí)可以退款，不過(guò)，因之前“特來(lái)車(chē)”舉行過(guò)“充100返100”活動(dòng)，只要充值時(shí)未參加活動(dòng)，無(wú)條件退還充值款，參加了活動(dòng)的用戶，按照合理比例退款。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃