青島工商局發布消費維權工作情況 啟用大數據監測

信網3月15日訊 3月15日，青島市消保委聯合市工商局等委員單位共同舉辦了3·15消費者權益保護工作社會開放日活動，宣傳“品質消費 美好生活”消費維權年主題，作為青島市消保委委員單位，青島市工商局在會上發布了2017年度消費維權工作情況。2017年，青島市工商行政管理局認真貫徹落實市委、市政府和總局、省局部署，堅持把人民群眾對美好生活的向往作為工作的出發點和落腳點，主動適應消費新趨勢新特點，持續改善消費環境，暢通維權渠道，疏解維權難點，用實際行動捍衛消費者的合法權益，努力營造安全放心的消費環境。

購物消費更安全放心

人人都是消費者，營造安全放心的消費環境，工商責無旁貸。青島市工商局連續兩年牽頭開展了消費市場秩序整治，抓住“吃、住、行、游、娛、購”六大領域，從一點一滴做起，從一街一巷抓起，從一店一戶管起，持續用力，久久為功，全市消費環境不斷改善，市民和游客滿意度不斷提升。

聚焦社會關注熱點，開展政企聯合“促競爭、樹品牌、保民生”專項執法行動，狠抓水電氣熱、交通等公用行業領域監管執法，查處各類不正當競爭案件193起，罰沒款533萬元。會同建設、國土、物價部門開展全市房地產行業聯合執法檢查，罰沒款110多萬元。開展網絡市場定向監測，整治網絡侵權假冒、刷單炒信等違法行為，查處網絡違法案件126起，罰沒款419萬元。

積極推進“全國無虛假違法廣告城市”建設，實行違法廣告每日警示、每月通報、典型曝光，查處各類廣告違法案件158件，罰沒款704萬元，虛假違法廣告發布率在全國同類城市保持最低。對投訴集中的共享單車、房屋裝飾公司進行約談，在全市開展老年農資、成品油、二手車等專項整治，有力震懾了市場違法行為。

暢通投訴渠道及時解決群眾訴求

牢固樹立消費者至上的理念，加大消費維權工作力度。健全完善12345熱線、市長信箱(工商信箱)、全國12315互聯網受理平臺等消費者投訴舉報統一受理、分流、督辦和反饋機制，堅持“不說不能辦，只說怎么辦”，以對群眾高度負責的態度，認真做好消費投訴辦理工作，提高群眾訴求解決的滿意率。2017年全系統共受理各類群眾訴求11.5萬件，群眾訴求回訪滿意率達97.79%，市工商局位列全市熱線考核同組第一。

緊跟網絡時代發展步伐，建成啟用“大數據鷹眼監測系統”，24小時不間斷對全國385個重點大型網站、論壇、微博等進行全面搜索，針對“網絡傳銷、虛假廣告、消費欺詐、商標侵權”等網上反映的熱點問題實施精準監測，針對群眾投訴熱點、侵害消費者權益行為等案源線索，及時啟動專項調查，對違法違規問題實行靶向打擊，獲評“全國大數據優秀應用案例”。高度重視涉及外地游客的敏感類、應急性消費糾紛，繼續落實好“現場處置”“先行賠付”等有效機制，有效化解消費糾紛。

突出群眾關切改善消費環境

青島市工商局瞄準消費訴求熱點和市場秩序難點精準發力，建立完善社會各方協同治理消費環境機制。開展“新消費、我做主”萬人消費體驗活動、“約定消費•誠信同行”格式條款專項整治行動，組織出租車、旅游市場、農貿市場和餐飲酒店消費體驗調查，增強了消費者維權意識。堅持一手抓農貿市場新建改造，一手抓農貿市場品質提升，創建星級農貿市場40處，農貿市場環境明顯改善。

全面加強流通領域商品質量抽檢工作，創新抽檢方式方法，面向消費者開展了“你點我檢”活動，全系統組織完成抽檢1797批次，其中網上抽檢180批次，居全省第一，在國內同類城市中名列前茅。曝光不合格商品244批次，中央電視臺《消費主張》欄目等多家媒體予以關注報道。

會同市商務局、市物價局聯合召開全市大型商貿流通企業集中約談會，聯合市城管局發布消費警示，重點解決了一批消費投訴熱點難點問題，全年共處結各類突發事件35起。

強化信用監管規范市場競爭秩序

建成全市統一的企業信用信息服務平臺，建立部門涉企信息歸集共享機制，共歸集48個市直部門的涉企信用信息829.14萬條，并全部實現部門間信息共享。全面推行“雙隨機、一公開”監管，抽查市場主體4.87萬戶，結果公示率100%。完善部門聯合激勵、懲戒機制，會同8部門建立守信“紅名單”，在行政審批、公共服務、信用支持等5個領域14個方面對守信企業給予政策支持;與5部門簽署“失信企業聯合懲戒備忘錄”，聯合限制失信被執行人擔任公司高管752人次，“守信者一路暢通、失信者寸步難行”的局面初步形成。

信網全媒體記者 杜杲燃