網(wǎng)事如歌·青島故事：一線員工為旅客撐起一片綠蔭

信網(wǎng)8月9日訊 8月8日，立秋過后，2017年的暑運已然過半。信網(wǎng)(0532-80889431)獲悉，截止昨日，青島航空暑運期間累計執(zhí)行航班達(dá)2578架次，運輸旅客近30萬人次，客座率直達(dá)90%。在這旅客爆滿、惡劣天氣頻發(fā)、航延成為常態(tài)的非常時期，青島航空的一線員工們直面航延，并肩協(xié)作，共同為盛夏酷暑中出行的旅客撐起了一把“保駕護(hù)航”的大傘。

李明：病榻之上工作依舊如常

7月以來，因北京當(dāng)?shù)靥鞖庠?，進(jìn)出港航班大面積取消或延誤時有發(fā)生，青島—北京航班延誤情況較為嚴(yán)重。每當(dāng)面對長時間延誤及眾多情緒激動的旅客時，北京代辦李明總能冷靜處置，一方面及時向地服部調(diào)度席位報告北京機(jī)場天氣、航班等最新信息，等待公司決策;另一方面，認(rèn)真安撫旅客，指導(dǎo)旅客退改簽客票，照顧需要幫助的特殊旅客，將公司公布的最新信息及時告知旅客，以便其安排后續(xù)行程。

連續(xù)的通宵工作，使得他最終體力不支病倒在了工作崗位上。在住院修養(yǎng)期間，病床上的他仍然心系工作，在醫(yī)院里，通過電話與領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度室保持聯(lián)系，及時接收和傳達(dá)信息;積極協(xié)調(diào)空管、機(jī)場指揮中心、地服代理單位等，協(xié)助溝通航班放行和航班保障工作;接聽旅客電話，為旅客安排餐食……在病床上的他依舊通宵達(dá)旦地工作。

陳盼盼：派駐蘭州機(jī)場的守護(hù)者

暑運高峰期間，為了更好的保障航班，快速應(yīng)對各種突發(fā)狀況，青島航空機(jī)務(wù)工程部維修分部陳盼盼遵照指派來到了蘭州中川機(jī)場進(jìn)行駐外保障。在蘭州的日子里，盡管酷暑炙烤、天氣多變，陳盼盼仍能做到了解每架飛機(jī)的技術(shù)狀態(tài)，確保每架飛機(jī)出現(xiàn)故障及時解決，沒有一起因機(jī)務(wù)原因?qū)е碌难诱`。

由于全國天氣多變，航班延誤情況經(jīng)常出現(xiàn)，多數(shù)時候他往往半夜才能回去休息，但第二天早九點陳盼盼的身影依然會準(zhǔn)時出現(xiàn)在烈日下的機(jī)坪。他自己打趣道：“我見過蘭州十二點鐘最熱的太陽，自然也要看看大西北十二點鐘清亮的月亮。”天氣惡劣，安全為先，壓力巨大，責(zé)任依舊。

2017年7月11日，青島航空蘭州-成都航班，蘭州起飛時因風(fēng)切變飛機(jī)中斷起飛，導(dǎo)致剎車過熱，熱熔塞融化，1#、3#、4#輪胎放氣。面對這種罕見情況，陳盼盼及時將故障現(xiàn)象和故障圖片向MCC通報，并積極和外單位溝通協(xié)商。在緊要關(guān)頭，他臨危不亂，憑借其扎實的處置能力，沉著冷靜，坦然應(yīng)對。在應(yīng)急處置工作時，及時和機(jī)組、MCC、機(jī)場放行、機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)等各方溝通，合理組織協(xié)調(diào)有限的人力，在工具、航材保障到位后，與駐場單位團(tuán)結(jié)協(xié)作，安全高效地完成了四個剎車和四個主輪的更換工作，確保飛機(jī)在安全的前提下，完成排故工作，有效減少了延誤時間。

王艷麗：為老人撐起遮風(fēng)擋雨的屏障

7月19日是個風(fēng)雨交加的日子，由青島飛往海口的QW9785次航班上演了一場溫馨感人的故事。乘務(wù)組冒著大雨護(hù)送一位行動不便的老人下飛機(jī)，為他撐起了擋風(fēng)避雨的屏障……

當(dāng)日，一位老人在其家人的陪同下前往?？冢@名老人因腦血栓導(dǎo)致癱瘓，行動無法自理。乘務(wù)長王艷麗在了解情況后，特地叮囑乘務(wù)員加強(qiáng)對老人的關(guān)注與照顧。登機(jī)時，乘務(wù)員幫助老人及其家人找到座位入座，并幫助他們安放好行李，隨后為老人送上了溫水，蓋上毛毯。漫長的飛行時光，因有乘務(wù)組的體貼照料而使老人倍感溫暖。

落地后，正趕上?？陉幱赀B綿，乘務(wù)長體貼地為老人穿上外套，戴上帽子。然因飛機(jī)?？窟h(yuǎn)機(jī)位，為了使老人順利下機(jī)，乘務(wù)長王艷麗遂與組員一起攙扶老人下機(jī)，一步一步緩慢地走下客梯車。然而隨著雨勢的增大，乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)客梯車越走越滑，老人行走愈發(fā)艱難，安全員王曉新在征得旅客同意后將老人抱起，乘務(wù)組與地服人員一同從旁協(xié)助，他們不顧滂沱大雨、泥水四濺將老人平安送上擺渡車的一幕感染了在場所有的旅客。

暑運期間，像這樣不辭辛勞、用心服務(wù)的人物事跡在青島航空還有很多很多。他們奮戰(zhàn)在一線，不分晝夜，始終全力以赴、熱情高漲、堅毅執(zhí)著地堅守在工作崗位上，陪伴青航飛機(jī)的每一個起落，讓暑運中的旅客感受到了耐冬花下的“綠蔭”。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 陳彥洢