信網(wǎng)5月4日訊 近日，青島市旅發(fā)委發(fā)布了2017年“五一”期間旅游投訴及市場秩序整治情況。根據(jù)報告，本市未發(fā)生重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和安全問題。

旅游投訴反映的問題

旅行社方面：一是市內(nèi)、嶗山一日游投訴，如易游天下國際旅行社(北京)有限公司山東分公司組織游輪海上一日游，原定為上午九點，實際上船時間為下午一點，未游覽行程上所列景點。二是購物退貨糾紛，游客反映參加海中旅組織的港澳臺及桂林11日游，購買首飾后要求退貨，旅行社要求收取20%手續(xù)費，認(rèn)為不合理。三是游客反映參加永恒假期旅行社組織的3月28日-4月6日新馬泰旅游，因旅行社將其母親簽證日期寫錯了，導(dǎo)致入新加坡海關(guān)時，其母親被海關(guān)工作人員扣押了3個多小時導(dǎo)致身心受到傷害。

景區(qū)方面：金沙灘景區(qū)停車場假日期間停車費漲價，引發(fā)游客不滿。

旅游市場秩序整治情況

為扎實做好“五.一”小長假的旅游市場秩序工作，市、區(qū)(市)旅游主管部門共出動執(zhí)法202人次，檢查旅游企業(yè)72家，按照國家旅游局、省旅發(fā)委關(guān)于做好五一假期相關(guān)工作的要求，重點做了以下工作：

一是周密安排節(jié)日值班，完善了旅游投訴應(yīng)急預(yù)案。節(jié)前通過青島市旅游政務(wù)網(wǎng)發(fā)布了旅游出游警示，市區(qū)兩級周密安排了市場檢查、節(jié)日值班及應(yīng)急處置人員，確保節(jié)日期間快速為游客提供幫助，每天向上級旅游部門匯總投訴處理情況及市場檢查情況。

二是加大了節(jié)前旅游市場秩序的整治力度。重點對市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、黃島區(qū)、即墨市的近40余家旅行社及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

通過檢查發(fā)現(xiàn)，青島中國旅行社、同程國際旅行社有限公司青島黃島分公司、中國康輝旅行社集團(tuán)(青島)有限公司、山東百事通國際旅行社即墨振華路營業(yè)部、港中旅國際(山東)旅行社有限公司即墨營業(yè)部等5家旅行社及分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理較為規(guī)范。

對于經(jīng)營中存在不規(guī)范行為的同程國際旅行社有限公司青島李滄分公司、山東萬達(dá)國際旅行社有限公司中海國際營業(yè)部、中國國旅(青島)國際旅行社銀座營業(yè)部、山東省中國旅行社青島臺東分社等4家旅行社給予通報批評。

對現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)涉嫌輕微違法，但未造成相關(guān)危害或者能夠說明情況的青島航空假期國家旅行社有限公司市南營業(yè)部、山東南山國際旅行社有限公司青島第一分公司、山東萬達(dá)國際旅行社有限公司市南營業(yè)部、青島春秋國際旅行社有限公司、青島金鳳凰國際旅行社有限公司、山東逍遙國際旅行社有限公司、中國國旅(青島)國際旅行社有限公司、南京途牛國際旅行社有限公司即墨營業(yè)部、北京通達(dá)國際旅行社有限公司青島分公司、北京攜程國際旅行社青島分公司、山東大新華運通國際旅行社有限公司天山小區(qū)門店、山東百事通國際旅行社有限公司青島閩江路營業(yè)部、青島遠(yuǎn)大國際旅行社有限公司市南營業(yè)部、青島旅游集團(tuán)旅行社、青島百途國際旅行社有限公司、青島天外天旅行社有限公司、中國國旅(青島)國際旅行社有限公司等17家旅行社及分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)《行政處罰法》處罰與教育相結(jié)合，以及《山東省行政程序規(guī)定》的“教育警示制度”等相關(guān)規(guī)定，下達(dá)責(zé)令改正通知書，并通報批評。

對于涉嫌違法違規(guī)的青島廣辰國際旅行社有限公司、青島遠(yuǎn)東國際旅行社有限公司、青島指南針國際旅行社有限公司、青島悅翔國際旅行社有限公司、山東招商國際旅行社有限公司、山東招商國際旅行社有限公司即墨營業(yè)部等6家旅行社及分支機(jī)構(gòu)立案調(diào)查，目前正在展開相關(guān)調(diào)查取證工作。

三是節(jié)日期間，由我委領(lǐng)導(dǎo)帶隊的市場監(jiān)查組對嶗山風(fēng)景區(qū)、方特夢幻王國、棧橋、海底世界、青島啤酒博物館、電視觀光塔等景(區(qū))點的假日旅游安全工作進(jìn)行了督查。4月30日，5名游客在友誼游船公司報名海上乘船游玩時與工作人員發(fā)生糾紛。我委領(lǐng)導(dǎo)接到市相關(guān)部門通知后，帶隊第一時間趕到中山路派出所看望游客，了解情況，協(xié)助調(diào)解。根據(jù)4月30日媒體曝光的青島中眾聯(lián)合國際旅行社組織嶗山一日游活動中，存在增加另行付費旅游項目及購物活動、遺漏景點等問題，5月1日上午市區(qū)兩級旅游部門行動迅速，嶗山區(qū)旅游局會同嶗山風(fēng)景管理局、區(qū)市場監(jiān)管、區(qū)物價、區(qū)食藥和王哥莊街道等部門對報道涉及的魚海盛飯店及青島海之瑤食品店現(xiàn)場檢查，已責(zé)令當(dāng)場整改。經(jīng)聯(lián)合執(zhí)法部門集體約談，兩家單位目前已停業(yè)整改。青島市旅游發(fā)展委員會對中眾聯(lián)合國際旅行社有限公司發(fā)出責(zé)令立即改正通知，市旅發(fā)委與市南區(qū)旅游執(zhí)法人員到該社進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，一經(jīng)查實將予以嚴(yán)肅處理。

區(qū)市屬地執(zhí)法情況

市南區(qū)旅游局根據(jù)《關(guān)于做好2017年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》要求，節(jié)日期間，每天組織工作人員對海底世界、海濱風(fēng)景區(qū)等重點區(qū)域的旅游消費市場秩序和旅游安全工作進(jìn)行巡查，指導(dǎo)重點景區(qū)嚴(yán)格控制游客流量，堅決杜絕安全事件發(fā)生。 嚴(yán)密監(jiān)控輿情信息，及時趕赴一線處理化解矛盾糾紛。

市北區(qū)旅游局放假期間強(qiáng)化市場秩序一線監(jiān)管，現(xiàn)場檢查了青島四方大酒店、臺東大酒店、青島恒大旅行社、青島捷旅假期旅行社等旅游企業(yè)，對涉及的廣告宣傳、登記變更以及相關(guān)投訴糾紛等問題進(jìn)行了整改。

嶗山區(qū)旅游局聯(lián)合嶗山風(fēng)景區(qū)管理局以及區(qū)行政執(zhí)法處、交通局、公安分局治安大隊、交警大隊、城管執(zhí)法局、市場監(jiān)管局和各街道辦事處對嶗山旅游沿線進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查。

黃島區(qū)旅游局深入景區(qū)一線檢查督促，密切監(jiān)控人流車流情況，及時對景區(qū)內(nèi)危險路段進(jìn)行護(hù)欄加固，增設(shè)安全警示標(biāo)志和友情提示標(biāo)志，確保旅游安全工作落到實處。

膠州市旅游局放假期間組織專人對8家旅游企業(yè)進(jìn)行重點檢查。整個假期旅游市場秩序良好，無投訴事件及安全事故發(fā)生，鄉(xiāng)村游、近郊采摘、賞花游火爆。

平度市旅游局于節(jié)前專門組織轄區(qū)旅行社、星級飯店、A級景區(qū)(點)等40余家旅游企業(yè)，召開節(jié)日安全旅游工作會議，部署相關(guān)任務(wù)分工，并積極對接應(yīng)急辦、政務(wù)熱線、電政辦，提前做好輿情處置預(yù)案。

萊西市旅游局強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)值班制度，保證了旅游應(yīng)急和游客投訴得到及時處理，期間無突發(fā)事件和重大旅游投訴，旅游市場秩序平穩(wěn)。

下一步，將按照《國家旅游局辦公室關(guān)于持續(xù)深入開展旅游市場秩序綜合整治“春季行動”的通知》通知要求，對前海一線及重點企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場秩序的不法行為，維護(hù)旅游市場安全有序。