信網(wǎng)4月28日訊 2017年4月25日，濟(jì)南的郭先生通過美團(tuán)，在漢庭青島火車站西廣場店預(yù)定了房間，但因故并未入住，隨后，他發(fā)現(xiàn)這間房莫名其妙地被標(biāo)注了已入住，并且扣了他126元房費(fèi)。漢庭青島火車站西廣場店的劉店長告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，郭先生選擇的是漢庭與美團(tuán)合作的全額預(yù)付模式，即使不入住也會(huì)自動(dòng)扣款，但郭先生的美團(tuán)訂單上并未明確標(biāo)注全額預(yù)付方式，而且其系統(tǒng)上顯示的也是未入住狀態(tài)，劉店長表示，至于收費(fèi)問題，要美團(tuán)方面解釋，截至發(fā)稿，美團(tuán)并未回應(yīng)。

郭先生的訂單

未入住卻被扣了房費(fèi)

2017年4月25日，郭先生到青島出差，當(dāng)晚，他通過美團(tuán)預(yù)定了漢庭青島火車站西廣場店。但由于有急事，他并未入住，去了其他地方。

第二天，郭先生想取消這個(gè)訂單，但他打開美團(tuán)之后，發(fā)現(xiàn)上面顯示已經(jīng)入住，這讓郭先生很是疑惑，他再翻看記錄發(fā)現(xiàn)，房費(fèi)也已經(jīng)被扣除了。

信網(wǎng)從郭先生提供的截圖上看到，他的下單時(shí)間是2017年4月25日晚上10點(diǎn)47分，價(jià)格為126元，在4月26日早晨6點(diǎn)47分顯示入住，并且4月25日下單時(shí)就扣除了他的房費(fèi)。

按照常理，顧客在線預(yù)定之后，酒店會(huì)保留房間一定的時(shí)間，等待顧客入住，若到期未入住，預(yù)定房間將作廢，而且，顧客如果入住需要辦理手續(xù)，提供身份證，對(duì)此，郭先生也很疑惑：“我沒辦入住手續(xù)，怎么就顯示入住，還扣款了。”

漢庭稱是與美團(tuán)合作的全額預(yù)付模式

4月27日，帶著郭先生的疑惑，信網(wǎng)聯(lián)系到漢庭青島火車站西廣場店的劉店長，她表示：“郭先生選擇的是與美團(tuán)合作的全額預(yù)付模式。”

對(duì)于“全額預(yù)付”的具體模式，劉店長說，在節(jié)假日、旅游旺季房間緊張時(shí)，有些顧客擔(dān)心訂不上房間，會(huì)選擇這種模式，好處是：“無論顧客幾點(diǎn)入住，房間會(huì)一直預(yù)留，但這種模式下，顧客需要提前預(yù)付全額房費(fèi)。”

也就是說，房間預(yù)留期間，顧客可以隨時(shí)到店辦理入住手續(xù)，但如果不入住，顧客要主動(dòng)向店方提出退訂，若未退訂，房費(fèi)卻也要照樣扣除。這與常規(guī)的模式大相徑庭，像郭先生這樣，預(yù)定之后因故未能入住，又沒有取消預(yù)定的顧客，只能支付全額房費(fèi)，郭先生對(duì)此直呼：“這太不合理了。”

劉店長告訴信網(wǎng)，漢庭酒店的系統(tǒng)中顯示郭先生的訂單為預(yù)定，并備注“此訂單已經(jīng)支付房費(fèi)132元，門店無需收費(fèi)”。因此，劉店長表示：“收取房費(fèi)的問題要問美團(tuán)那邊。”

27日，信網(wǎng)聯(lián)系到美團(tuán)客服，工作人員對(duì)于此事表示：“由專員進(jìn)行回復(fù)。”不過，截至發(fā)稿，美團(tuán)并未對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。

律師認(rèn)為酒店應(yīng)提醒顧客

信網(wǎng)從美團(tuán)上的漢庭青島火車站西廣場店預(yù)定頁面看到，其有提醒消費(fèi)者訂單確認(rèn)后即為消費(fèi)。山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師對(duì)此表示，雖然美團(tuán)上有提醒，但作為酒店方的漢庭，本身從事的又是服務(wù)行業(yè)，在顧客未能及時(shí)到店入住的情況下，最好能夠給顧客提醒。“服務(wù)行業(yè)最主要的是服務(wù)好顧客，最好還是給顧客提醒一下，完善服務(wù)。”

而顧客也應(yīng)該在下單前確認(rèn)，仔細(xì)查看訂單的提示，在下單后，應(yīng)避免錯(cuò)過入住時(shí)間，造成不必要的損失。吳律師建議郭先生與漢庭雙方協(xié)商解決此事。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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