信網(wǎng)4月26日訊 “中信銀行的9分享兌是要求每個(gè)月有三筆299元以上的餐飲娛樂(lè)類(lèi)或百貨超市類(lèi)消費(fèi)，我刷夠了數(shù)量，消費(fèi)金額也符合要求，但在兌換的時(shí)候卻被告知其中兩筆在餐廳的消費(fèi)不符合銀行規(guī)定。”近日，市民孫先生告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，中信銀行是根據(jù)POS機(jī)MCC代碼來(lái)識(shí)別商戶(hù)類(lèi)型，而這種識(shí)別必須要在客戶(hù)刷卡消費(fèi)后才能進(jìn)行，也就是說(shuō)客戶(hù)在刷卡時(shí)并不知道自己的消費(fèi)是否符合銀行規(guī)定。對(duì)此，中信銀行方面稱(chēng)，每筆消費(fèi)是否符合兌換條件，都要以中信銀行查詢(xún)到的結(jié)果為準(zhǔn)。

POS機(jī)代碼不合要求積分換禮泡了湯

孫先生是中信銀行信用卡用戶(hù)，通過(guò)手機(jī)APP看到了中信銀行的積分兌換活動(dòng)，只要4月30日前在餐飲娛樂(lè)類(lèi)、百貨超市類(lèi)、商旅類(lèi)指定商戶(hù)有三筆299元以上的消費(fèi)，就可以用9積分兌換星巴克咖啡。

“我平時(shí)就有用信用卡消費(fèi)的習(xí)慣，自從知道這個(gè)活動(dòng)后，幾乎每筆消費(fèi)都使用中信銀行的信用卡。本以為自己刷夠數(shù)量，可在兌換咖啡時(shí)卻被告知消費(fèi)數(shù)量不足，不能參加優(yōu)惠活動(dòng)。”原來(lái)，2017年3月，孫先生分別在麥德龍超市、擺譜鴨店和江南原著有三筆299元以上的消費(fèi)，但中信銀行只認(rèn)可在麥德龍超市消費(fèi)的這一筆，另外兩家均不符合銀行對(duì)于商戶(hù)的要求。

孫先生說(shuō)，自己打過(guò)中信銀行的客服電話，工作人員解釋稱(chēng)這兩家餐廳的POS機(jī)代碼不對(duì)，“代碼應(yīng)該屬于技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，我們普通消費(fèi)者肯定是不明白的。而且我去餐廳吃飯，總不能進(jìn)門(mén)先問(wèn)人家的POS機(jī)代碼是多少吧?”

信網(wǎng)在中信銀行的手機(jī)APP動(dòng)卡空間上看到，9積分換禮一直都作為銀行的重要優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行宣傳。“每客戶(hù)每自然月在餐飲娛樂(lè)類(lèi)、百貨超市類(lèi)、商旅類(lèi)指定商戶(hù)消費(fèi)或微信、支付寶交易滿足條件，中信銀行信用卡指定客戶(hù)通過(guò)以下方式可獲得9分享兌權(quán)益。只需9積分，即可兌換星巴克咖啡、哈根達(dá)斯冰激凌等超值優(yōu)惠!”

在“指定商戶(hù)類(lèi)似”的規(guī)定上，信網(wǎng)看到中信銀行對(duì)境內(nèi)(中國(guó)大陸地區(qū))的交易按照MCC判斷，通俗說(shuō)就是商戶(hù)POS單上的銀行商戶(hù)號(hào)中的MCC代碼進(jìn)行判定，具體以中信銀行信用卡中心交易數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

中信銀行：消費(fèi)后才能知道商戶(hù)是否符合條件

在孫先生看來(lái)，普通消費(fèi)者不會(huì)在刷卡之前就知道商戶(hù)的MCC代碼，也不會(huì)特意去記住銀行規(guī)定的四位數(shù)代碼是什么;而等到消費(fèi)者拿到了POS機(jī)小票，消費(fèi)已經(jīng)完成，就算商戶(hù)代碼不符合中信銀行的要求，消費(fèi)者也不可能以此要求商戶(hù)退款，“中信銀行是人為地抬高了客戶(hù)享受優(yōu)惠活動(dòng)的門(mén)檻，既吸引客戶(hù)刷卡消費(fèi)，增加了銀行的刷卡量，同時(shí)限制客戶(hù)兌換禮品，降低了銀行經(jīng)營(yíng)成本。”

對(duì)于孫先生反映的問(wèn)題，中信銀行客服人員表示，每筆消費(fèi)是否符合兌換條件，都要以中信銀行查詢(xún)到的結(jié)果為準(zhǔn)。

“客戶(hù)要在指定的商戶(hù)消費(fèi)達(dá)到299元，一般像餐飲類(lèi)消費(fèi)都是可以的。只有在消費(fèi)之后，系統(tǒng)才會(huì)根據(jù)商戶(hù)的代碼自動(dòng)匹配識(shí)別。具體哪家商戶(hù)的消費(fèi)可以被認(rèn)定，要等消費(fèi)之后才能查詢(xún)到。”客服人員一再表示，銀行會(huì)根據(jù)消費(fèi)后的POS機(jī)代碼來(lái)最終確認(rèn)是否符合優(yōu)惠條件，“銀行方面也不可能跟每家商戶(hù)都做溝通，有的商戶(hù)POS機(jī)代碼的確要等客戶(hù)消費(fèi)完之后才會(huì)反饋到銀行這邊的。”

在通話中，客服人員始終沒(méi)有說(shuō)明白客戶(hù)如何在消費(fèi)之前就確定商戶(hù)是否符合中信銀行的優(yōu)惠條件，所有的認(rèn)定都要等到實(shí)際消費(fèi)完成后才能進(jìn)行。

對(duì)于孫先生的這兩筆消費(fèi)最終能否被認(rèn)可，客服人員要具體落實(shí)后才能予以答復(fù)。但截至發(fā)稿，信網(wǎng)沒(méi)有接到中信銀行的任何回復(fù)。

律師：有損害消費(fèi)者知情權(quán)嫌疑

對(duì)于中信銀行做出的解釋?zhuān)本┐蟪陕蓭熓聞?wù)所青島分所的李升成律師認(rèn)為，中信銀行已經(jīng)在手機(jī)APP上對(duì)9分享兌的活動(dòng)進(jìn)行了介紹，同時(shí)對(duì)商戶(hù)應(yīng)符合的條件做出了說(shuō)明，已經(jīng)盡到了解釋的義務(wù)，從法理上說(shuō)不存在過(guò)錯(cuò)。

“中信銀行的積分換禮實(shí)際上是銀行的贈(zèng)與行為，并不是嚴(yán)格意義上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則，因此銀行可以自行設(shè)定活動(dòng)條件。但是從實(shí)際情況上看，銀行作為強(qiáng)勢(shì)主體，設(shè)定的活動(dòng)門(mén)檻是高于客戶(hù)知情權(quán)能夠達(dá)到的程度，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上說(shuō)，有損害消費(fèi)者知情權(quán)的嫌疑。”李升成律師表示，如果持卡客戶(hù)對(duì)中信銀行的這一標(biāo)準(zhǔn)不滿，可以向銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)部門(mén)投訴。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

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