信網(wǎng)12月2日訊 “我們五個大人加一個四歲的孩子就這么被領(lǐng)隊落在韓國仁川機(jī)場，到現(xiàn)在旅行社也沒給個說法。”說起自己的這趟出國游，鐘女士真的是氣不打一處來。11月27日，本該結(jié)束三天韓國游回青島，可自己連同其他幾位團(tuán)友卻被導(dǎo)游遺落在韓國仁川機(jī)場。之后山東旅行社青島市南分公司雖然立即改簽讓她們飛往煙臺再連夜坐車回青島，但這一夜的顛簸卻讓她們非常勞累。事情發(fā)生后，雙方就此事的賠償仍在協(xié)商當(dāng)中。
領(lǐng)隊登機(jī)后才知6人未上飛機(jī)
11月8日，鐘女士在山東旅行社青島市南分公司報名參加11月25日至28日的三天韓國旅游團(tuán)，團(tuán)費(fèi)1380元。11月25日，團(tuán)員如約而至跟隨導(dǎo)游傅女士開始了韓國之旅。11月27日就在旅行即將劃上尾聲時，卻出現(xiàn)了意外。
“原本我應(yīng)該跟隨導(dǎo)游乘坐韓國當(dāng)?shù)貢r間16:40飛往青島的航班回國，當(dāng)時導(dǎo)游傅女士約定大家16:10到達(dá)登機(jī)口等候，待清點(diǎn)人數(shù)后再集合登機(jī)。但我們一行五個大人和一個四歲孩子按規(guī)定時間到達(dá)時卻遲遲未見導(dǎo)游蹤影。之后我們在等待過程中詢問機(jī)場地勤才得知登機(jī)口已更改，但等到我們立即趕往新的登機(jī)口時已經(jīng)16:40了，已經(jīng)太晚了，登機(jī)口已經(jīng)關(guān)閉了。”
事情發(fā)生后，鐘女士立即聯(lián)絡(luò)導(dǎo)游傅女士，卻發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游渾然不知他們6人不在飛機(jī)上。“之后導(dǎo)游雖然立即跟機(jī)長溝通，但機(jī)長不同意我們重新登機(jī)，最后我們只能眼睜睜的看著飛機(jī)飛走。”鐘女士無法描述自己心里的滋味，但自己和其他幾位團(tuán)友被遺留仁川機(jī)場卻是個不爭的事實(shí)。
一夜奔波回青團(tuán)員要求索賠
飛機(jī)起飛后，鐘女士立即與山東旅行社青島市南分公司取得了聯(lián)系，要求改乘當(dāng)天其他航班回青，但卻被告知當(dāng)天所有回青的航班機(jī)票售罄，只能安排改簽飛到煙臺，再安排車從煙臺接他們回青島。
“因為我們6個人的簽證是團(tuán)簽，無法離開機(jī)場，再加上還有一個幼童，雖然一路周折，但最后我們還是同意了旅行社的安排。坐上了飛往煙臺的飛機(jī)，于11月28日凌晨到達(dá)煙臺蓬萊機(jī)場，隨后坐車回青島。”
鐘女士表示，旅行社之前承諾的是把每個人開車送回家，但最后卻在半夜把他們統(tǒng)一放在營口路市場，再讓他們打車回家，原因竟是該車需要立即返回?zé)熍_，時間不夠。“這么一折騰，基本每個人到家都已經(jīng)是北京時間凌晨3點(diǎn)半左右。”
11月28日至30日，山東旅行社青島市南分公司就此事與6名團(tuán)員進(jìn)行了協(xié)商，但截至目前雙方仍未對此事達(dá)成一致。而意外的是，鐘女士竟發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游傅女士并非山旅市南分公司的導(dǎo)游，而是青島亞太國際旅行社有限公司的導(dǎo)游。“我們是和山東旅行社青島市南分公司簽的合同，怎么會由別家導(dǎo)游帶領(lǐng)我們呢?”
鐘女士認(rèn)為此事是導(dǎo)游傅女士失職才發(fā)生的，因此要求旅行社對此事給一個說法并進(jìn)行賠償。“我們之后與傅女士單獨(dú)交流時，她也承認(rèn)自己因購物并沒有按照規(guī)定時間到達(dá)指定登機(jī)口，而在到達(dá)新的登機(jī)口后也并未尋找我們，以為大家都已上飛機(jī)，這是她的失職。因此我們要求團(tuán)款全退并給予一定的精神賠償，并要求旅行社對導(dǎo)游傅女士進(jìn)行處分，但旅行社只同意賠償300元。”
山旅：主張正規(guī)途徑解決
11月30日，山東旅行社青島市南分公司負(fù)責(zé)人辛女士介紹，導(dǎo)游傅某確實(shí)并非其公司導(dǎo)游，屬于借調(diào)青島亞太國際旅行社有限公司的導(dǎo)游。“借調(diào)的手續(xù)我們經(jīng)過了青島旅游局的批準(zhǔn)，屬于正規(guī)程序。”而當(dāng)信網(wǎng)詢問其是否可以提供這份手續(xù)材料給信網(wǎng)時，辛女士表示并不方便。
對于鐘女士一行人的遭遇，辛女士承認(rèn)導(dǎo)游傅女士失職，公司并未推卸責(zé)任，并盡快安排鐘女士一行人回國。“導(dǎo)游曾表示在韓國當(dāng)?shù)貢r間16:30分時曾尋過團(tuán)員，但并未在登機(jī)口找到人。隨后趕往新的登機(jī)口時也并未發(fā)現(xiàn)其他團(tuán)員，導(dǎo)游就以為團(tuán)員全部上了飛機(jī)，登機(jī)后也未確認(rèn)團(tuán)員是否全上飛機(jī)，直到鐘女士發(fā)微信給她。這些我們都有其他兩名團(tuán)員書面證明為證。”
但該說法卻得到了鐘女士的否認(rèn)，“我們一直在舊的登機(jī)口直到地勤通知我們改了登機(jī)口。而在這期間導(dǎo)游并沒有來尋找我們。而我們趕往新的登機(jī)口時，導(dǎo)游也并不在。這些都有導(dǎo)游跟我們的電話錄音為證。”
11月30日上午，雙方協(xié)商不成，鐘女士收到了山東旅行社青島市南分公司發(fā)來的書面聲明，“旅行社讓我們走正規(guī)行政程序解決”。
據(jù)信網(wǎng)了解，目前鐘女士已將此事向青島市旅游局投訴，此事正在進(jìn)一步調(diào)查當(dāng)中。 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青
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