信網(wǎng)10月13日訊 日前，信網(wǎng)(0532-80889431)從青島流亭國際機(jī)場(chǎng)了解到，近日，旅客安女士行李因與其他旅客行李相似被其他旅客提走。青島機(jī)場(chǎng)國際行李查詢員快速行動(dòng)，在旅客離開機(jī)場(chǎng)前幫助安女士追回了行李，避免了一起行李錯(cuò)拿事件。
中午12時(shí)左右，乘坐B7102航班臺(tái)北到達(dá)青島的旅客安女士在青島機(jī)場(chǎng)國際行李轉(zhuǎn)盤處提取行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)她的行李不翼而飛了，隨后尋求國際行查員幫忙查找。行查員發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)盤傳送帶上有滯留的行李無人領(lǐng)取，而且和安女士形容的行李非常相似，但經(jīng)核實(shí)此滯留行李并非安女士所有。查詢員明白可能是旅客錯(cuò)拿了行李，萬一旅客錯(cuò)拿了行李離開機(jī)場(chǎng)后續(xù)交互問題十分麻煩，時(shí)間十萬火急。
機(jī)場(chǎng)國際查詢員急忙聯(lián)系航空公司查詢?cè)撁e(cuò)拿行李旅客的聯(lián)系方式，經(jīng)航空公司查詢后得到一聯(lián)系方式，行查員立馬進(jìn)行聯(lián)系，但撥通后才知此聯(lián)系方式為旅行社的，行查員又拜托旅行社幫忙查找旅客聯(lián)系方式。經(jīng)過一些列的努力，行查員最終與旅客取得聯(lián)系。與錯(cuò)拿行李的旅客劉先生通話時(shí)其還渾然不覺，當(dāng)行查員說明情況后，劉先生檢查“自己”的行李后才恍然大悟，得知旅客在機(jī)場(chǎng)1號(hào)門等待機(jī)場(chǎng)巴士，行查員又陪同安女士前往1號(hào)門與劉先生互換行李，經(jīng)雙方認(rèn)真清點(diǎn)自己行李箱內(nèi)的物品后，確認(rèn)沒有丟失的物品，安女士和劉先生對(duì)行查員的熱心幫助表示衷心的感謝。
根據(jù)國際慣例及與國際航空相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)議，國際航班到達(dá)旅客行李無需機(jī)場(chǎng)工作人員查驗(yàn)行李小票。為了避免旅客拿錯(cuò)行李，青島機(jī)場(chǎng)在國際行李提取處安裝了小喇叭，提醒旅客認(rèn)真核對(duì)自己的行李，避免拿錯(cuò)行李。同時(shí)，工作人員在行李提取轉(zhuǎn)盤處現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)也會(huì)向旅客做好提醒工作。
青島機(jī)場(chǎng)一直堅(jiān)持“真情服務(wù)”，急旅客之所急，想旅客之所想。在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)第一時(shí)間為旅客解決，最大限度的保護(hù)旅客的個(gè)人利益，讓每一位來往青島機(jī)場(chǎng)的旅客都能有一個(gè)滿意的旅程。
信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 萬娟
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