信網(wǎng)9月7日訊 9月6日，青島市旅游局發(fā)布2016年8月份青島市旅游投訴處理及市場(chǎng)秩序檢查情況通報(bào)，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)了解到，8月份青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理來(lái)話、來(lái)訪、來(lái)信等旅游投訴及咨詢203件，處理有效投訴148件，立案調(diào)解7件，辦理政務(wù)熱線及政府信箱轉(zhuǎn)辦件159件，承辦國(guó)家旅游局誠(chéng)信網(wǎng)投訴案件37件，投訴處結(jié)率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失176114元。

“如青島交運(yùn)旅游集團(tuán)旅行社組織歐洲十一日游，導(dǎo)游不出示證件，增加購(gòu)物店;參加海洲國(guó)際旅行社組織的北京旅游，被帶到水晶店購(gòu)買一條水晶項(xiàng)鏈及兩條黑耀石貔貅，只有購(gòu)物憑據(jù)，沒(méi)有發(fā)票，回青鑒定后發(fā)現(xiàn)是假貨……”據(jù)了解，在受理的投訴中，關(guān)于旅行社的投訴有93件，占投訴總數(shù)的62.84%。旅行社違約更改行程、增加自費(fèi)項(xiàng)目、增加購(gòu)物店、導(dǎo)游向游客推銷產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)價(jià)格不一存在欺詐等問(wèn)題成為游客投訴的眾矢之的。青島中眾聯(lián)合旅行社、天天游旅行社、鴻源國(guó)際旅行社、盛大國(guó)際旅行社、澳海國(guó)際旅行社、誠(chéng)泰國(guó)際旅行社、綠島風(fēng)情旅行社等企業(yè)被投訴。

除此之外，景點(diǎn)與酒店的服務(wù)質(zhì)量差、各項(xiàng)設(shè)施不完備等問(wèn)題也成為較為突出的投訴熱點(diǎn)，酒店臨時(shí)加價(jià)、持優(yōu)惠券的顧客不能及時(shí)入住等問(wèn)題比較明顯。還有一部分水上旅游項(xiàng)目因游覽時(shí)間縮水、救生衣等安全措施不到位等問(wèn)題遭到了游客的投訴。

為應(yīng)對(duì)旅游旺季期間激增的客流量，為游客提供良好的旅游休閑環(huán)境，市、區(qū)(市)兩級(jí)旅游主管部門8月共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員531人次，開展聯(lián)合執(zhí)法41次，檢查涉旅企業(yè)255家次，檢查帶團(tuán)導(dǎo)游213人次，強(qiáng)化了游客投訴較為集中的旅游項(xiàng)目，整治旅游旺季“一日游”市場(chǎng)秩序，會(huì)同相關(guān)執(zhí)法部門清理、取締了一批重點(diǎn)路段的非法一日游攬客點(diǎn)，對(duì)涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)、侵害游客利益的行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失40530元。

同時(shí)，各區(qū)(市)旅游局也按照屬地管轄的原則，開展了一系列有針對(duì)性的市場(chǎng)整治活動(dòng)。市北區(qū)旅游局對(duì)轄區(qū)內(nèi)多家旅行社開展了現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查，重點(diǎn)整改了部分旅行社存在的團(tuán)隊(duì)檔案不齊全、合同簽訂不規(guī)范、內(nèi)部管理制度以及安全應(yīng)急機(jī)制不完善等問(wèn)題。嶗山區(qū)政府組織相關(guān)部門召開了《極地海洋世界環(huán)境綜合整治行動(dòng)實(shí)施方案》調(diào)度會(huì)。城陽(yáng)區(qū)旅游局重點(diǎn)對(duì) “羊毛溝花海濕地”啤酒節(jié)會(huì)場(chǎng)的安全設(shè)施與標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范、投訴電話是否公布、安全警示標(biāo)志是否設(shè)置、商品和服務(wù)是否明碼標(biāo)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案是否健全、環(huán)境衛(wèi)生是否清潔等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。黃島區(qū)旅游局圍繞“2016東亞海洋合作平臺(tái)黃島論壇”、“第26屆啤酒節(jié)黃島主會(huì)場(chǎng)”等重大活動(dòng)開展了相關(guān)領(lǐng)域的旅游執(zhí)法活動(dòng)。 信網(wǎng)全媒體記者 于曉