信網(wǎng)6月3日訊 幾天前，于女士在樂友孕嬰童西鎮(zhèn)店購買一罐價(jià)值298元澳大利亞原裝進(jìn)口的紐澈3段金裝幼兒奶粉，沖泡時(shí)發(fā)現(xiàn)奶粉有明顯的白色沉淀顆粒。于女士還了解到，這款奶粉并沒有在澳大利亞的超市中銷售，懷疑自己買到了“山寨”進(jìn)口商品。對此，經(jīng)銷商樂友孕嬰童方面解釋奶粉沖泡后產(chǎn)生的沉淀是一種蛋白顆粒，屬于正常現(xiàn)象，顧客如對產(chǎn)品的產(chǎn)地有異議，可以要求門店出示檢驗(yàn)報(bào)告，并愿意上門與于女士協(xié)調(diào)處理。
原裝進(jìn)口奶粉沖泡后現(xiàn)白色沉淀
于女士有個(gè)兩歲多的寶寶，孩子的奶粉一直是托朋友從國外帶。前段時(shí)間，她經(jīng)過費(fèi)縣路的樂友孕嬰童西鎮(zhèn)店時(shí)，在店員的推薦下花298元購買了一罐宣稱是澳大利亞原裝進(jìn)口的紐澈3段金裝幼兒奶粉。
回家后，于女士的家人說從來沒聽過這個(gè)品牌的奶粉，不放心孩子食用。第二天一早，于女士拿著這罐奶粉再次來到樂友西鎮(zhèn)店，希望能換一罐其他品牌的奶粉，但遭到拒絕。
“既然換不了，這罐奶粉也不能浪費(fèi)，回家后我像往常一樣給孩子沖泡，但沒想到奶粉沖不開，奶瓶中沉淀不少白色顆粒。”發(fā)現(xiàn)這種情況后，于女士不敢再給孩子喝了，并且擔(dān)心奶粉質(zhì)量不過關(guān)，又一次找到樂友西鎮(zhèn)店。
“這一次，店員跟我說紐澈奶粉不含速溶劑，有少量的沉淀是正常現(xiàn)象。而且還說我沖泡奶粉方式不對，這種奶粉需要用65℃以上的水二次沖泡。”于女士想不明白，家里準(zhǔn)備了專業(yè)沖泡奶粉的機(jī)器，之前每次給孩子沖泡奶粉都沒出現(xiàn)過這種情況。“如果紐澈奶粉的沖泡方式跟其他奶粉不同，為什么店員一開始沒告訴我，反而我提出問題后才解釋呢?”于女士對店員的答復(fù)并不滿意。
樂友稱沉淀是蛋白顆粒
于女士告訴信網(wǎng)，她在網(wǎng)上搜索“紐澈奶粉”，發(fā)現(xiàn)不少媽媽都反映奶粉沖泡后有沉淀，甚至還有媽媽稱在澳大利亞的超市里根本沒見過這個(gè)品牌的奶粉。
6月2日下午，經(jīng)銷商樂友孕嬰童的一位營養(yǎng)師告訴信網(wǎng)，許多品牌的奶粉都會(huì)出現(xiàn)沖泡后有沉淀的現(xiàn)象，這種沉淀只是一種蛋白顆粒，幼兒食用后會(huì)在體內(nèi)自動(dòng)溶解吸收。“像沉淀、泡沫等現(xiàn)象都是正常的，因?yàn)榻o孩子喝的奶粉不含速溶劑，否則會(huì)刺激幼兒的胃腸系統(tǒng)。”
對于于女士提出的更換奶粉的要求，王女士表示奶粉已經(jīng)拆封，無法退換。“食品類的商品一經(jīng)出售，沒有質(zhì)量問題都是不能退換的。”王女士說，沉淀顆粒的產(chǎn)生與奶牛在不同季節(jié)食用的食物不同有關(guān)，并不屬于質(zhì)量問題。
奶粉沖泡后有沉淀
顧客可要求門店出示檢驗(yàn)報(bào)告
對于于女士懷疑的奶粉產(chǎn)地問題，這位營養(yǎng)師介紹說，紐澈奶粉的確在澳大利亞銷售，但銷售區(qū)域與數(shù)量不是很大，一些消費(fèi)者并不熟悉這個(gè)品牌。
在樂友孕嬰童的官網(wǎng)上，信網(wǎng)看到關(guān)于紐澈奶粉檢驗(yàn)報(bào)告的圖片和網(wǎng)絡(luò)零售代理授權(quán)書。
樂友孕嬰童區(qū)域經(jīng)理王女士表示，門店已經(jīng)向于女士提供了奶粉產(chǎn)地等相關(guān)說明，如果仍有疑問，樂友的工作人員愿意上門協(xié)助解決。
“之前我們也希望于女士能夠到店當(dāng)面解決此事，但于女士一直沒有出現(xiàn)。我們可以安排工作人員到她家中，現(xiàn)場看她是怎樣沖泡奶粉的，是否在操作過程中有需要改進(jìn)的地方，以便能夠解答她的疑問。”
對此，信網(wǎng)咨詢了青島食品藥品監(jiān)督管理局的投訴熱線，工作人員表示進(jìn)口食品的外包裝必須要有中文說明，而且商家有義務(wù)向消費(fèi)者出示食品的檢驗(yàn)報(bào)告等證明材料。“如果顧客仍對食品的質(zhì)量有疑問，可以聯(lián)系所屬的食藥所，工作人員會(huì)對顧客反映的情況做進(jìn)一步了解調(diào)查。”
信媒體記者 于曉
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