西門子冰箱收據
信網4月20日訊 2014年12月，賴先生在平度市白埠鎮偉棟家電城西門子專柜購買了一臺西門子冰箱，當時只開了收據而無發票，店家口頭承諾為其免費保修十年。孰料只過了一年半，冰箱出現不制冷的情況，當他把情況反映給給西門子官方客服要求免費保修時，卻被告知無正規發票無法對其免費保修，最終賴先生交了600元錢才維修了。西門子家電公關部告訴信網(0532-80889431)，冰箱不制冷的原因是由于電腦板故障和機器漏氟，考慮到當事人情況比較特殊，總部決定對其免費維修，已經退回了用戶600元的維修費用。
免費保修無著落全因無發票
賴先生告訴信網，2014年12月，他購買了一臺西門子對門冰箱，花費7800元。“當時店家口頭承諾可以為冰箱免費保修十年，并開具了收據，說拿著收據就可以保修，我就信以為真。”
一年后，賴先生家中的冰箱出現了不制冷的情況，當他拿著收據來到偉棟家電城西門子專柜要求免費維修時，店家卻告訴他維修需要聯系西門子官方客服。無奈之下，賴先生又將情況反映給了西門子官方客服，卻被告知因其無正規發票，維保單上也沒有詳細日期，只單憑一張收據無法證明購買途徑，因此只能按照冰箱的出廠時間為其計算保修時間。
隨后，賴先生與西門子客服多次進行交涉，但客服只同意對其減免部分維修費用。無奈之下，家里急用冰箱的賴先生只能花費600元對冰箱進行維修，“但目前冰箱都拉走好幾天了，西門子都沒給我回復，家里生鮮蔬菜都沒法保存了。”賴先生認為，冰箱是通過正規渠道購買的，不能因為商家不開發票，西門子就不給保修，他要求退換維修費用600元。
西門子冰箱維修收據
偉棟家電城稱村鎮都不開發票
商家為什么不給賴先生開發票呢?偉棟家電城西門子專柜的陳先生稱，“在村鎮買冰箱都不給開發票，只有收據，拿著這個收據顧客就可以去保修。當時我確實跟顧客說冰箱可以免費保修十年，代理商是這樣告訴我們的，誰知道現在會變成這樣。我們針對用戶的投訴也一直在和西門子協商當中。”
但陳先生表示，賴先生的維修冰箱肯定要收取費用，他會盡快和西門子協商減免部分費用。
無發票按機器出廠日期計算
針對賴先生的情況，西門子家電公關部的包女士告訴信網，賴先生冰箱不制冷的原因是由于電腦板故障和機器漏氟，維修費用總共為980元，其中包括電腦板的更換320元，機器拉修360元，充氟300元。“西門子對于家電維修價格一直秉承著公開透明的售后價格體系，收費標準我們也向用戶解釋過。”
包女士表示，正常情況下根據公司規定和國家的法律法規，消費者憑西門子的有效購機發票可以享受整機保修一年、部分部件保修三年的權益。消費者如果沒有購機發票，也可以享受保修權益，但是是以機器的出產日期來計算保修時間。
“正常來說，購買西門子旗下的產品，代理商都應開具發票，但因為這個用戶并沒有購機發票，并且按照機器的出產日期冰箱也已經過了3年保修期了，當時我們和商家協議為其減免了部分費用，只收取了600元。但之后公司考慮到當事人的情況比較特殊，總部決定對其免費維修，我們已經退回了用戶600元的維修費用，冰箱之后也會送回用戶家中。”
信媒體記者 顧青青
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