信網(wǎng)2月29日訊 近日，遼寧的張先生稱春節(jié)期間來青島探親，本田汽車速度達到80公里每小時以上時，剎車發(fā)生抖動現(xiàn)象。于是便將車送至青島市黑龍江中路的廣汽本田福日店。張先生與4S工作人員經(jīng)過簡單交流后，因不滿意而決定離開。可沒想到，門店方面突然拿出他進店時簽的工單協(xié)議，要他支付100元的檢查費用，否則不能走，雙方為此起了爭執(zhí)。張先生認為對方連車都沒碰過，不能算上是檢查，拒絕支付這筆冤枉錢。對此，4S店售后部門的徐經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，車主在進店時已簽工單，工作人員為此付出了勞力，所以收取費用是正常的，但擔心把事鬧大，最終也沒收取。
4s店連車都沒碰 便要求收取檢查費
廣汽本田福日4S店
張先生告訴信網(wǎng)，過年期間，他開著本田歌詩圖汽車來青島探親，車速達到80公里每小時以上時，剎車便抖動。于是，他將汽車送到了黑龍江中路的廣汽本田福日店。
“因為人生地不熟，所以我便在百度上搜索了比較正規(guī)的4S店。剛開始，他們態(tài)度很不錯，說這個問題起因很多，需要上起重機檢查才行。于是我簽好工單時便將汽車開進車間，并停到一臺起重機里。維修人員說這種情況需要換剎車盤或者光盤，因為想節(jié)省時間，所以我便選擇了耗時較少的換光盤。可是，該工作人員又說他們店里沒有機器，需要將車送到外面一個地方去處理。聽到此事，我覺得不放心，于是便決定放棄維修。”張先生說，就在他準備離開時，4S店的工作人員要求他支付100元的檢測費。
張先生認為，對方從頭至尾都沒有碰過他的車，只是簡單了解一下情況。“我覺得他們的做法很不合理，根本算不上是檢測，所以便拒絕支付這100元。可對方竟因此不讓我離開，還不還給我車鑰匙，雙方之間起了爭執(zhí)和推搡，最終，他們沒有收取這100元。”張先生說，雖然收費一事解決了，但是對于在推搡中他被對方抓傷，手機落地受損一事，對方并未給出任何道歉。
4S店：已付勞力且車主簽了工單
4s店提供的工單
對此，信網(wǎng)來到了黑龍江中路的廣汽本田福日店，售后部門的徐經(jīng)理表示，店內(nèi)確實發(fā)生過此事。不過，門店的工作人員未與車主動手，也不存在將其抓傷一事。
“事情的起因是該車主拒絕支付之前承諾好的100元檢測費。檢測費用是4S店方面根據(jù)汽車的具體情況確定的，沒有固定數(shù)額。而且，該車主也已經(jīng)在工單上簽了字，單子上面還明確標注了如果選擇在店內(nèi)維修的話可以免去檢測費，否則需要支付這筆錢。但是，他在檢查完畢之后，并未選擇在我店維修，門店方面因為檢查車輛而付出了勞力，所以向他收取這個費用也是正常現(xiàn)象。”徐經(jīng)理說，因為車主拒不支付檢測費，所以才扣下了車主鑰匙，雙方也因此事找來了警察。
“當時車主情緒比較激動，堅決要拿回自己的車鑰匙離開4S店。因為4S店一方也不同意，所以當時場面比較混亂。不過，雖然當時雙方起了爭執(zhí)，但是我們的人并未對其出手，也沒有將其手機摔壞，僵持之下，最后是警方協(xié)助解決的此事。”徐經(jīng)理說，店里無意把此事鬧大，所以最終決定不向車主收費了。
律師認為雖然簽署合約 但交費一事有待商榷
對此，青島德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師認為，該工單應(yīng)該類似于格式條款，雖然消費者在上面簽了字，不過4S店方面應(yīng)該詳細的告知車主門店方面接下來所提供的服務(wù)內(nèi)容，以免發(fā)生此類事情。
黃律師說：“車主既然簽了工單，那么則是需要履行的。不過，根據(jù)目前情況來看，該工單有些類似于格式條款。格式條款是指當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時未與對方協(xié)商討論的條款。《合同法》從維護公平、保護弱者出發(fā)，對格式條款予以限制，其中有一點便是提供格式條款一方有提示、說明的義務(wù)，應(yīng)當寫明對方注意免除或者限制其責任的條款，并按照對方的要求予以說明。”
“也就是說，4s店應(yīng)該在這份工單上寫清接下來要提供給車主的服務(wù)內(nèi)容，以免后者因為實際接受到的服務(wù)和腦中理解上的服務(wù)差別較大而引發(fā)爭議。對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)按通常理解予以解釋在這方面。所以說，在簽署了相關(guān)協(xié)議的情況下，如果4S店確實沒有履行好介紹清楚服務(wù)內(nèi)容的義務(wù)，那么車主因覺得自己沒有享受到同等服務(wù)而支付費用一事則是有爭議的。”黃律師說，對于這類合約或協(xié)議，建議擬定合同的一方履行好介紹清楚服務(wù)內(nèi)容的義務(wù)，簽署方則需向?qū)Ψ阶屑毢藢崳苑莱霈F(xiàn)不必要的糾紛。 信媒體記者 張松
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