乘客飛機(jī)信息

信網(wǎng)1月24日訊 近日，市民潘女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她于2015年12月初在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了12月31日青島飛延吉和1月3日下午延吉飛青島的機(jī)票，因身體不適提交了退票申請(qǐng)，但申請(qǐng)未通過(guò)，無(wú)奈之下潘女士只能選擇繼續(xù)出行。但沒(méi)想到的是，當(dāng)潘女士1月3日下午返回青島時(shí)卻被告知回程航班座位被取消，只能全價(jià)再次購(gòu)買(mǎi)。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)的工作人員稱工作流程并未問(wèn)題，至于是什么原因她也不清楚。

去哪兒網(wǎng)出票正常 到機(jī)場(chǎng)通知座位被取消

據(jù)潘女士介紹，去年12月初，她與朋友在去哪兒網(wǎng)上分別購(gòu)買(mǎi)了12月31日青島飛延吉，1月3日延吉飛青島的機(jī)票。之后，因身體不適在12月15日向去哪兒網(wǎng)提交了疾病退票申請(qǐng)，但當(dāng)天被去哪兒網(wǎng)駁回。

“退票申請(qǐng)失敗后，我們就按照原計(jì)劃出行了，飛到延吉時(shí)很正常，可3號(hào)回來(lái)時(shí)，機(jī)場(chǎng)卻告訴我們座位被取消了，該航班并沒(méi)有我們的座位信息。而我用航旅縱橫軟件查詢我的客票信息，居然卻變成了待定，也就是說(shuō)我有購(gòu)買(mǎi)延吉飛青島的航班，但是哪天乘坐不確定，這怎么可能呢?去哪兒網(wǎng)上一直顯示3號(hào)的票是正常的啊!”

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系中國(guó)東方航空的工作人員，工作人員稱潘女士的確在2015年12月15日16:32分提交了退款申請(qǐng)，但于18：24退款審核失敗，至于為什么座位被取消他們并不知情。

乘客飛機(jī)信息

事先未通知座位被取消 無(wú)奈全價(jià)購(gòu)買(mǎi)

潘女士發(fā)現(xiàn)座位被取消后，立馬聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)的客服人員，“但他們居然說(shuō)是我之前申請(qǐng)病退所以才把座位取消，但是這病退申請(qǐng)根本沒(méi)成功啊!既然沒(méi)成功就代表按正常出行，怎么就能在沒(méi)通知我們的情況下把座位取消?”潘女士認(rèn)為，即便取消座位也應(yīng)該通知乘客，但事先并沒(méi)有任何人通知她。

因每天延吉飛青島的航班只有一班，無(wú)奈之下潘女士與朋友只能重新花1154元購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票回青島。她認(rèn)為全價(jià)票是因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)未通知她座位被取消，屬于工作失誤，因此購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票多出來(lái)的差價(jià)損失應(yīng)該由他們負(fù)責(zé)，而之前的票也應(yīng)該全價(jià)退回，經(jīng)計(jì)算總體每人應(yīng)賠付1154元，共2308元。

“但去哪兒網(wǎng)的客服卻說(shuō)只能賠付我們基建燃油費(fèi)用50元!這也太不合理了!”潘女士稱。

去哪兒網(wǎng)：會(huì)和乘客再協(xié)調(diào)

對(duì)于此事，去哪兒網(wǎng)工作人員稱，潘女士于2015年12月15日，提交了疾病退票申請(qǐng)，但因?yàn)椴⊥诵柙?4天內(nèi)提供相關(guān)證明資料，并在提供資料審核后工作人員才能向航空公司申請(qǐng)病退，因此駁回了顧客的退票申請(qǐng)，并且之后他們也給顧客發(fā)送了詳細(xì)的寄件材料地址和電話，但顧客并沒(méi)有寄件。

那么，去哪兒網(wǎng)為何在未通知的情況下就將座位取消，并且航班信息依然顯示是出票成功正常的一事，該工作人員稱，工作流程是沒(méi)有問(wèn)題的，至于什么原因她也不清楚。“一般情況下，只要乘客提交病退，我們這邊就會(huì)本著顧客的意愿先行將座位取消，然后再等待顧客將病退材料寄送到相應(yīng)的地址進(jìn)行審核。之后我們會(huì)繼續(xù)與乘客協(xié)調(diào)，向上級(jí)匯報(bào)此事。而退款賠償一事還需要分責(zé)協(xié)調(diào)后才能定奪。” 信媒體記者 顧青青