信網(wǎng)10月21日訊 近日，一款集政策問(wèn)答、權(quán)益查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、路線引導(dǎo)于一體的實(shí)體智能機(jī)器人在青島市人社部門(mén)服務(wù)大廳“上崗”試運(yùn)行，據(jù)悉這是全國(guó)人社行業(yè)首次將政務(wù)大模型、人社知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人臉與語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)成功融合應(yīng)用于實(shí)體機(jī)器人。

面對(duì)群眾“外地戶(hù)口怎么在青島交社保？”“碩士畢業(yè)能申請(qǐng)哪些補(bǔ)貼？”等口語(yǔ)化、模糊化的提問(wèn)，機(jī)器人能精準(zhǔn)理解其核心意圖，并從龐大的政策知識(shí)庫(kù)中快速檢索、組織語(yǔ)言，提供清晰、準(zhǔn)確、全面的解答，改變了傳統(tǒng)關(guān)鍵詞匹配的機(jī)械式應(yīng)答模式。

對(duì)接社保、就業(yè)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，市民只需通過(guò)對(duì)話，即可查詢(xún)社保繳費(fèi)信息、就業(yè)登記信息、待遇領(lǐng)取、辦事進(jìn)度查詢(xún)等20余項(xiàng)信息，結(jié)果可通過(guò)屏幕直觀展示，免去線上查找或線下排隊(duì)的不便。

用戶(hù)在與機(jī)器人自然對(duì)話的過(guò)程中“邊聊邊辦”，自動(dòng)觸發(fā)業(yè)務(wù)辦理流程。目前，已將參保登記、社保卡掛失等10余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為對(duì)話式辦理流程。例如，用戶(hù)對(duì)機(jī)器人說(shuō)“我要掛失社保卡”或屏幕錄入“我要掛失社保卡”，系統(tǒng)自動(dòng)引導(dǎo)補(bǔ)充掛失原因、聯(lián)系方式等信息，即刻完成在線申請(qǐng)，并可以無(wú)線連接到打印機(jī)進(jìn)行參保證明等打印。對(duì)于業(yè)務(wù)辦理填寫(xiě)內(nèi)容較多、辦理流程相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)采用分步驟填寫(xiě)的方式引導(dǎo)用戶(hù)辦理，確保用戶(hù)能夠清晰、準(zhǔn)確地完成每一項(xiàng)操作。

實(shí)體智能機(jī)器人的“上崗”，有效彌合了“數(shù)字鴻溝”，為不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)或電腦的老年人、特殊群體提供了觸手可及的高效服務(wù)渠道，讓人社服務(wù)更具包容性和溫度。

下一步，青島人社部門(mén)將持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人功能，與大廳窗口、手機(jī)、自助機(jī)等服務(wù)渠道協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建線上線下一體化、智能高效有溫度的政務(wù)數(shù)字化服務(wù)體系，讓人社服務(wù)更加智慧、便捷、可及。（記者 李如藝）