信網12月11日訊　大要案件全部破獲，小案破案率提升25.1%；刑事警情同比下降13.9%，治安警情同比下降55.2%……今年以來，山東省萊西市公安局組織開展“如我求助”主題活動，讓全體民警輔警換位思考，感同身受自己就是受害人、報警人、辦事人，以此激發民警高效辦案和優質服務的潛能，更好地回應群眾需求、堅守為民情懷。

以受害人感受 激發破案攻堅動能

“只有站在受害人的角度，你才會強烈地感受到作為一名人民警察的責任。這種責任，堅定了我們破案的信心和決心！”萊西市公安局刑事偵查大隊教導員劉江彬表示。

受害人的期盼就是破案的動力。辦案民警把受害人的焦急、無助、期盼轉化為偵查辦案的緊迫感、精準度、執行力。民警們說，在破案攻堅的過程中，多站在受害人的視角想，案件早一天告破，傷害就減少一分。他們用案不查清不放手、人不抓獲不松勁的執著回應受害人的期待，從細節中捕捉線索，以每一次破案挽損的戰果撫平受害人的創傷，讓破案不僅有速度，更有溫度。

8月7日，萊西市公安局南墅派出所接到趙女士報警稱，被人冒充網絡平臺工作人員詐騙14萬元。看到受害人聲淚俱下、后悔不已的神情，民警們激發出堅決破案、為群眾挽回損失的決心。派出所民警和相關警種協作，通過異地偵查、緊急止付等措施，連續多日鏖戰，成功抓獲兩名涉案人員，并將被騙資金全部追回。

據統計，今年以來，萊西市公安局在轄區八類嚴重暴力犯罪案件破案率100%、現發命案實現全破的前提下，還破獲了一起28年、一起22年的命案積案，全市傳統盜搶騙案件破案率同比上升25.1%；破獲電詐案件210余起，追回被騙資金350余萬元。

以普通人感受 增強巡邏防范力度

“我手機綁定的銀行卡內共有5萬余元，如果不是你們及時勸阻，恐怕所有的錢都被騙走了！”接到民警打來的預警電話，萊西市民仇女士慶幸地說。原來騙子冒充平臺客服人員，以仇女士開通的百萬保障服務需要關閉為由，引導其操作手機，在僅差兩秒就要完成的關鍵時刻，民警及時上門勸阻，避免了重大經濟損失。

以百姓視角觀察不足，用腳步守護平安防線。萊西市公安局組織民警輔警換上便裝，像普通人一樣走走熟悉的街巷、逛逛老舊的小區、看看陰暗的路段、聽聽群眾的心聲，收集到老舊小區和背街小巷巡查頻次不夠密、深夜郊區路段快速響應不及時、電信網絡詐騙防范宣傳有盲區等問題。他們把群眾的急難愁盼當作巡邏防控的靶向目標，讓群眾“抬頭能見到巡邏身影，遇事能快速找到民警”，通過走訪，民警們催生出不容懈怠的緊迫感，精準補位、加密頻次、延伸觸角，真正筑牢守護平安的堅固防線。

以辦事人感受 提高管理服務效率

交管中隊離家較遠，辦理車駕管業務不方便；危化品采購審批流程繁瑣；路口信號燈設置不合理……萊西市公安局定期梳理群眾提出的意見，安排民警以普通辦事群眾身份去感受、去體驗，設身處地解決難題。

9月，萊西市公安局針對農村地區交通和治安分頭管的實際，以協同警務理念為依托，對全市5個交管中隊與18個派出所實行“交所融合”改革，在派出所戶籍服務大廳增設交管業務窗口，讓電動自行車上牌、電動三輪車噴碼、機動車違法處理、輕微交通事故定責等車駕管業務進駐服務大廳，實行一窗通辦，讓群眾享受到一站式便捷服務。

提高管理服務效率，讓群眾辦事時少些麻煩、多些便捷，用服務效率的提升，換來辦事群眾的滿意。萊西市公安局民警輔警以此為目標，從辦事人切身感受出發，提升管理服務效能，持續深化公安行政管理服務改革。以往辦業務，排隊叫號要等半小時，材料不全還得跑第二趟，越等心里越急躁；如今走進服務大廳，有引導員主動上前詢問，一次性講清所需材料，不用多跑冤枉路；提交材料后，不用反復追問進度，并且審批辦結時間大大縮短，全程下來順暢又舒心。少排一次隊、少等一分鐘、少跑一趟路，讓群眾的獲得感幸福感安全感得到持續提升。

以求助人感受 提升警務工作質量

9月28日，萊西市公安局青島路派出所組織30余名民警輔警走進某熱電公司生產車間，開展沉浸式“換位體驗”活動。大家深入高溫的生產車間，親身感受一線產業工人的艱辛，對“如我求助”有了更深切的理解，從情感深處激發了實干擔當、主動服務的內生動力。

為讓民警輔警真正從“如我求助”活動中感受到求助人的心情，萊西市公安局定期組織民警輔警開展“假如我是求助人”角色換位體驗活動，讓民警輔警以普通求助人身份，全程模擬報警、求助等流程，親身感受服務環節的堵點、痛點，以“刀刃向內”的精神推動警務工作全面優化。

隨著24小時智慧警局、免費郵寄身份證、戶籍業務“容缺受理”、為特需人員上門辦身份證、365天不打烊等工作機制落實，萊西市公安局真正實現了“訴求有回應、辦事有溫度、結果能滿意”的服務目標，提高了群眾的滿意度。今年以來，全局涉警投訴量同比下降10%，群眾滿意率達96.5%。（通訊員 宋學友 記者 陸彥蓉）