原標題：青島建成公共法律服務數字化平臺

近年來，青島市公共法律服務中心深入貫徹落實“數字法治、智慧司法”建設要求，以滿足群眾多層次、多元化法律服務需求為導向，聚焦服務效能提升，大力推進數字化平臺建設，成功構建起覆蓋全面、功能集成、便捷高效的公共法律服務數字化體系。重點打造七大核心平臺，推動服務從“線下為主、線上補充”向“線上線下融合、全域協同聯動”轉變，有效提升了服務的精準度和便捷性。

實現服務與管理雙提升

以青島市公共法律服務中心實體大廳為核心，聚焦數據整合、分析應用和人員管理關鍵需求，搭建功能完備的大廳業務管理平臺，推動實體大廳運營管理規范化、精細化。規范業務數據匯集，整合法律咨詢、法律援助、公證、司法鑒定等窗口業務，統一數據錄入標準和口徑，實現各窗口業務數據實時錄入、匯集，讓各窗口不再是數據孤島，為后續數據應用奠定堅實基礎。強化數據統計分析。平臺內置數據分析功能，可對匯集的各類數據按業務類型、辦理時段、辦理效率等維度進行統計梳理，精準呈現大廳業務運行態勢，為優化窗口設置、調整服務資源配置提供參考。

確保熱線服務規范化運營

為推進落實12348與12345熱線深度融合，解決熱線服務中存在的回復標準不統一、流程不規范、數據難追溯等問題，市公共法律服務中心牽頭搭建12348熱線回復管理平臺，提高熱線服務質效。規范優化工作流程，順利完成DID固話辦理工作，實現通話全程錄音留痕，保障服務過程可追溯、可核查；同步開通滿意度調查功能，實現各區（市）熱線咨詢、受理、分流、回復、督辦、歸檔全流程集中數字化管理。強化數據分析研判，建立全市聯動響應機制，平臺集成數據統計分析及信息研判核心功能，可精準匯總梳理各類數據，為掌握群眾法律服務需求、優化服務供給提供有力數據支撐。提升綜合管理水平，通過平臺對熱線服務全流程實行集中數字化管控，結合標準化服務規范與多重質量監管手段，推動熱線服務從分散管理向集中統籌轉變，顯著提升了服務的規范化、精細化水平。今年以來，12348熱線累計解答咨詢23萬余件，服務群眾28萬余人次。

推動糾紛源頭治理化解

依托12348熱線流量優勢，深化“12348熱線+矛盾糾紛化解”協同機制建設，以熱線調解數字化平臺為核心載體提升糾紛處置質效。強化數據互通支撐，實現熱線與調解數據共享共用，為矛盾糾紛從源頭化解筑牢數字化基礎；規范全流程管理，平臺涵蓋受理、審查、指派、調解、回訪、結案等全流程業務模塊及短信提醒功能，有效規范工作銜接、提升流轉效率；深化統計分析賦能，具備調解基本情況、案件類型、服務人群、工作成效等關鍵指標梳理分析功能，為掌握糾紛規律、優化資源配置提供數據支撐，助力健全協同處置機制，推動矛盾糾紛化解向數字化、規范化、精細化發展。自今年2月17日新模式運行以來，通過熱線篩選排查矛盾糾紛6591件，調解成功2786件，達成調解意向標的額1427萬元，切實減輕群眾訴累、節約司法資源。

提升惠企服務數字化效能

針對企業法律服務需求，研發上報及管理系統，精準優化惠企法律服務供給。明確系統核心功能，支持企業線上上報法律需求，精準搭建企業與律師對接橋梁，提供免費法律咨詢服務；匯總法治宣傳進企業工作情況，實現相關業務數字化管控；整合企業法律服務辦事指南，方便企業快速查詢使用。強化系統運行支撐，依托微信公眾號搭建移動端服務入口，通過簡化操作流程、細化需求分類，實現企業需求提交、進度查詢、狀態提醒及指南查閱全流程便捷化；管理端完善分類處理、全程監管、歸檔導出功能，充分挖掘服務企業數據，借助大數據分析定位企業高頻法律問題，為精準服務提供有力數據支撐，推動惠企服務規范化、智能化發展。推進配套專欄研發，同步開展公眾號法律事務辦理指引專欄研發工作，建成后將整合辦事指南、訴訟常識等6項核心內容，進一步為群眾提供全方位便捷法律服務指引。今年以來，市公共法律服務中心為企業提供服務6515人次。

升級“法援在線”平臺

市公共法律服務中心積極推進法律援助領域數字化建設，對“法援在線”平臺開展深度優化升級。完善平臺核心服務鏈條。新增案件委托、轉辦、隨機指派、“點援”律師選擇、指派監督人設置、案卷歸檔、服務評估、咨詢管理及補貼發放等全流程業務模塊；升級系統智能分析功能，強化數據處理與研判能力。實現跨平臺融合增效，在全省率先推動“12348熱線”與“法援在線”平臺融合，群眾通過熱線提交的援助申請可一鍵推送至相關機構受理，大幅提升申請流轉效率。優化重點群體服務體驗，同步開發法律援助重點人員數據查詢系統，主動對接青島市大數據局平臺，實現低保人口等重點援助對象信息在線實時核查，有效簡化申請材料提交手續，減少群眾辦事環節，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，顯著提升了法律援助服務的便捷性、精準性以及行業管理效能。

強化數據賦能與展示

為激活公共法律服務數據價值，建成公共法律服務大數據平臺，強化數據整合、賦能與展示功能。推進數據全面匯聚融合，實現對各核心平臺及業務系統數據的全域整合，設置熱線咨詢、法律援助、糾紛化解等5大版塊50余項核心指標，支持多維度穿透式數據分析，可“一屏統覽”全市公共法律服務實時運行態勢。深化數據挖掘賦能應用，通過常態化數據挖掘，精準捕捉群眾服務需求熱點，預警重點領域矛盾糾紛高發趨勢，為優化服務供給、制定針對性政策提供有力數據支撐，推動服務模式從“被動響應”向“主動預判”轉變。發揮成果展示窗口作用，平臺部署于會議室大屏，作為中央法務區參觀接待重要展示載體，直觀呈現我市公共法律服務數字化建設成效。